Clôture de projet et questionnaire de satisfaction

C'est bouclé ! Avant de clore le dossier, nous aimerions vous demander 10 minutes pour confirmer la validation finale, partager vos retours sincères sur notre collaboration et décider de la suite éventuelle. Votre franchise nous aide à progresser — et permet à nos futurs clients de bénéficier d'une meilleure expérience.

Nom du projet :

Date de livraison finale :

Vos nom et fonction :

Section 1 — Acceptation finale

Veuillez confirmer les points suivants afin de clore formellement la mission :

Tous les livrables convenus ont été reçus et examinés.

Les livrables correspondent au périmètre décrit dans l'accord de lancement (ou dans les avenants approuvés).

Tous les fichiers sources, mots de passe et identifiants d'accès ont été transmis.

La facture finale a été reçue (ou sera émise maintenant).

Reste-t-il des points en suspens, éléments de reprise ou bugs à clôturer ? (Si aucun, écrivez "aucun".)

Section 2 — Résultats par rapport aux objectifs initiaux

Au regard des objectifs fixés au départ, dans quelle mesure la mission les a-t-elle atteints ?

A dépassé nos objectifs initiaux

A pleinement atteint nos objectifs initiaux

A largement atteint nos objectifs (quelques écarts subsistent)

A partiellement atteint nos objectifs

N'a pas atteint ce que nous espérions

Quel impact tangible ou mesurable cette mission a-t-elle eu sur votre activité ?

Section 3 — Retours sincères

Notez les critères suivants de 1 (médiocre) à 10 (excellent) :

Qualité des livrables finaux :

Communication tout au long du projet :

Respect du calendrier et des échéances :

Rapport qualité-prix :

Expérience globale de collaboration avec nous :

Qu'avons-nous particulièrement bien fait ? (Soyez précis — cela nous aide à le reproduire.)

Qu'aurions-nous pu faire mieux ? (Nous souhaitons sincèrement l'entendre.)

Net Promoter Score — quelle est la probabilité que vous nous recommandiez à un ami ou un collègue ? (0 = pas du tout, 10 = extrêmement probable)

Section 4 — Autorisations pour témoignage et étude de cas

Vous pouvez utiliser le nom et le logo de notre société pour évoquer cette mission sur votre site et dans votre portfolio.

Vous pouvez publier une étude de cas sur ce projet, sous réserve de notre relecture du brouillon avant publication.

Vous pouvez citer ce formulaire de retour (ou le court témoignage que je fournis ci-dessous) sur votre site et vos supports marketing.

Nous acceptons volontiers d'être référence pour de futurs prospects — merci de nous demander avant toute mise en relation.

Un court témoignage (une ou deux phrases que nous pouvons citer publiquement, attribué à vos nom et fonction ci-dessus) :

Section 5 — Et ensuite ?

Intéressé par un forfait de suivi / maintenance continu.

J'ai un nouveau projet en tête — planifions un échange.

Tout va bien pour l'instant — je vous recontacterai lorsque de nouveaux besoins apparaîtront.

Merci de m'envoyer un point trimestriel pour rester en contact.

Connaissez-vous quelqu'un qui pourrait tirer profit d'une collaboration avec nous ? (Un nom et une phrase de contexte suffisent — nous vous demanderons toujours avant de prendre contact.)

Section 6 — Validation formelle

Merci de nous avoir confié ce travail. Que nous retravaillions ensemble ou non, nous vous en sommes sincèrement reconnaissants — et toujours prêts à partager un café.