Guide des services, tarifs et zones d'intervention
Ce guide explique ce que nous faisons, où nous intervenons, comment se déroule un chantier et ce qu'il coûte. Il n'y a rien à remplir ni à renvoyer : lisez-le avant de prendre rendez-vous, pour qu'il n'y ait aucune surprise sur la facture. Seuls les montants inscrits sur votre devis signé nous engagent.
Section 1 — Corps de métier et prestations couvertes
- Recherche et réparation de fuite, rupture de canalisation, dégel de conduite et remplacement de réseau
- Débouchage de canalisations, inspection par caméra, hydrocurage et coupe de racines
- Réparation et remplacement de chauffe-eau — à accumulation ou instantané
- Sanitaires, robinetterie, WC, pompe de relevage et réducteur de pression
Chauffage, ventilation et climatisation
- Diagnostic des pannes de chauffage et de climatisation sur chaudières, pompes à chaleur et splits
- Entretiens saisonniers, nettoyage des filtres et des échangeurs, contrôle du fluide frigorigène
- Remplacement d'installation, dimensionnement des puissances et modification des gaines
- Thermostats, zonage, ventilation et amélioration de la qualité de l'air intérieur
- Recherche de panne sur circuits hors service, disjoncteurs qui sautent et éclairages qui vacillent
- Mise à niveau du tableau électrique, changement de puissance du branchement, mise à la terre et liaisons équipotentielles
- Pose de prises, d'éclairages, de ventilateurs de plafond et de bornes de recharge pour véhicule électrique
- Installation de détecteurs de fumée et de monoxyde de carbone, et diagnostics électriques pour vente ou location
Nous ne réalisons pas de travaux de structure, de couverture, d'intervention sur le réseau de gaz en amont du compteur, de désamiantage ni de traitement de moisissures. Lorsqu'un chantier l'exige, nous arrêtons et vous orientons vers une entreprise spécialisée agréée.
Section 2 — Zones d'intervention
| | Délai d'intervention habituel |
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Zone principale — codes postaux listés sur notre page de réservation | | Le jour ouvré suivant ; le jour même en cas d'urgence |
Zone étendue — jusqu’à 25 km autour de la zone principale | Forfait déplacement ajouté au forfait de dépannage | Deux à trois jours ouvrés |
Au-delà de la zone étendue | | Sur accord préalable ; chantiers importants uniquement |
Section 3 — Déroulement d'un chantier, de la prise de rendez-vous à la réception
- Prise de rendez-vous. Vous décrivez la panne, nous confirmons le corps de métier, le créneau d'arrivée et le forfait de déplacement.
- Envoi du technicien. Vous recevez son nom et un message à son départ. Les créneaux d'arrivée sont de quatre heures ; les urgences partent sur le premier créneau disponible.
- Diagnostic. Le technicien inspecte, teste et identifie la cause. C'est ce que couvre le forfait de diagnostic.
- Devis écrit. Avant de sortir le moindre outil, nous vous remettons un prix détaillant fournitures et main-d'œuvre, ainsi que ce qui est exclu.
- Votre accord. Les travaux ne commencent qu'après votre acceptation écrite. Rien au-delà du périmètre accepté n'est réalisé sans un nouvel accord.
- L'intervention. Les sols sont protégés, la zone est consignée, et nous vous prévenons au moins quinze minutes avant toute coupure d'eau, de gaz ou d'électricité.
- Essais et remise en état. La réparation est testée en charge, les déchets sont évacués et la zone est laissée dans l'état où nous l'avons trouvée.
- Réception et facture. Vous parcourez le chantier avec le technicien, vous signez le procès-verbal de fin de travaux, puis la facture suit avec les photos et les conditions de garantie.
Section 4 — Forfait de déplacement et tarifs de main-d'œuvre
Le forfait de déplacement et de diagnostic couvre le trajet, la première heure sur place et un diagnostic écrit. Si vous acceptez la réparation lors de la même visite, ce forfait est intégralement déduit du prix des travaux. Si vous refusez, le forfait reste dû et le diagnostic vous appartient : vous pouvez le présenter ailleurs.
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Déplacement avec diagnostic | Toute première visite pour une nouvelle panne | Forfait, déduit en cas de réparation acceptée |
| Du lundi au vendredi, 08h00 – 17h00 | Au taux horaire, une heure minimum, puis par demi-heure |
| En semaine, après 17h00 et avant 22h00 | 1,5 × le taux horaire standard |
| Samedi, dimanche et jours fériés légaux | 1,75 × le taux horaire standard |
| 22h00 – 08h00 : rupture de canalisation, absence de chauffage par temps de gel, défaut électrique dangereux | 2 × le tarif standard, deux heures minimum |
Second technicien ou apprenti | Manutention à deux, espaces confinés, travaux en toiture ou en combles | Taux horaire supplémentaire, annoncé avant le démarrage |
Section 5 — Fournitures, matériaux et autorisations
- Les fournitures sont facturées au prix d'achat professionnel majoré d'une marge annoncée, qui couvre l'approvisionnement, l'enlèvement et la garantie que nous apportons. Cette marge figure sur le devis, elle n'est jamais dissimulée dans la ligne main-d'œuvre.
- Les pièces fournies par le client ne sont posées que sur accord préalable. La main-d'œuvre est facturée normalement, mais aucune garantie n'est accordée sur la pièce ni sur les défaillances qu'elle provoque.
- Les articles sur commande spéciale, hors stock, peuvent exiger un acompte et ne sont pas repris une fois commandés.
- Les déclarations, autorisations et contrôles réglementaires sont déposés à notre nom lorsque les travaux l'imposent. Les frais et le temps d'attente du contrôle sont refacturés au coût réel et présentés séparément.
- Les équipements déposés sont évacués et traités par nos soins ; des frais d'élimination s'appliquent aux chauffe-eau, aux groupes extérieurs et à tout matériel contenant du fluide frigorigène.
Section 6 — Créneaux d'arrivée, annulation et absence d'accès
- Les rendez-vous sont pris sur un créneau d'arrivée de quatre heures, et non à une heure fixe. Une urgence prioritaire peut décaler ce créneau ; nous vous appelons dès que nous le savons.
- Une personne majeure doit être présente pendant toute la visite, sauf accès par clé ou boîte à clés convenu par écrit.
- Annulation ou report sans frais jusqu'à 24 heures avant l'ouverture du créneau.
- Toute annulation dans les 24 heures est facturée au montant du forfait de déplacement.
- Si nous nous présentons sans pouvoir entrer, ou si la zone de travail est inaccessible, la visite est facturée comme déplacement sans accès et le rendez-vous est reporté.
- Merci de dégager la zone de travail, d'écarter les affaires stockées devant les tableaux et les équipements, et de mettre les animaux à l'écart avant l'ouverture du créneau.
Section 7 — Paiement et acomptes
- Nous acceptons la carte bancaire, le virement et les espèces. Les chèques ne sont acceptés que des comptes professionnels et des sociétés de gestion immobilière.
- Les dépannages et entretiens sont payables à la fin de l'intervention, avant le départ du technicien.
- Les chantiers dépassant le seuil d'acompte donnent lieu à un acompte à l'acceptation pour couvrir les fournitures, le solde étant dû à la réception.
- Les installations sur plusieurs jours sont échelonnées : acompte à la commande, situation intermédiaire à la fin du gros œuvre technique, solde à la visite de contrôle finale.
- Les clients en compte sont facturés à 14 jours. Les retards de paiement entraînent les pénalités légales et suspendent toute demande de garantie en cours.
Section 8 — Garantie sur la main-d'œuvre
- Notre main-d'œuvre est garantie 12 mois à compter de la date de fin de travaux pour les réparations, et 24 mois pour les installations complètes.
- Les fournitures bénéficient de la garantie du fabricant, que nous enregistrons et gérons pour vous.
- Un déplacement sous garantie est gratuit. Si le défaut se révèle sans lien avec notre intervention, les tarifs standards s'appliquent et nous vous en informons avant de poursuivre.
- La garantie ne couvre pas les dommages dus à un mauvais usage, au gel, aux intempéries, aux surtensions, à l'intervention d'un tiers sur la même installation, ni à l'absence des entretiens exigés par le fabricant.
Section 9 — Que faire avant notre arrivée
Fuite ou rupture de canalisation
- Fermez la vanne d'arrêt général — généralement à l'entrée de l'eau dans le bâtiment, en sous-sol, au garage ou dans le regard de rue.
- Ouvrez le robinet le plus bas du logement pour vidanger la pression du réseau.
- Si l'eau se trouve près de prises ou d'un tableau électrique, ne marchez pas dedans : coupez d'abord le circuit concerné.
- Coupez le circuit concerné au tableau. Ne réarmez pas sans cesse un disjoncteur qui saute à nouveau.
- Débranchez tout ce qui est raccordé à ce circuit et laissez-le débranché jusqu'à nos essais.
- Si vous sentez une odeur de brûlé ou voyez des traces de calcination sur une prise ou au tableau, coupez le disjoncteur général et laissez-le coupé.
Odeur de gaz ou panne de chauffage
- En cas d'odeur de gaz, ne touchez à aucun interrupteur. Ouvrez les fenêtres, sortez du bâtiment et appelez le numéro d'urgence gaz depuis l'extérieur — avant de nous appeler.
- Pour une panne de chauffage, vérifiez les piles du thermostat, le filtre et la pression de la chaudière, et dites-nous ce que vous avez constaté.
- Si un détecteur de monoxyde de carbone se déclenche, évacuez d'abord et appelez les secours, pas nous.
Ce guide donne des informations générales sur notre façon de travailler. Les tarifs, les zones et les règles sont révisés périodiquement ; les conditions applicables à votre chantier sont celles de votre devis signé.