Rapport d’incident et de dommage
Nous utilisons ce formulaire pour consigner tout incident touchant un client, un membre du personnel ou les lieux — blessures, maladie, dégâts, vol, plaintes pour nuisance sonore, déclenchements d’alarme incendie, ou tout événement nécessitant un suivi ou une déclaration à l’assurance. Merci de le compléter dès que possible, pendant que les faits sont encore frais.
Heure approximative de l’incident :
Lieu sur la propriété (numéro de chambre, salon, jardin, parking, escaliers, etc.) :
Section 2 — Type d’incident
Section 3 — Personnes impliquées
Nom du client / numéro de réservation (si un client est impliqué) :
Coordonnées du client (téléphone / courriel) :
Membre(s) du personnel présent(s) / en charge :
Témoins (noms et numéros de chambre s’il s’agit de clients) :
Section 4 — Description des faits
Décrivez ce qui s’est passé dans l’ordre chronologique. Tenez-vous aux faits observables — qui a fait quoi, quand, et dans quel ordre. Évitez d’attribuer des responsabilités ou de tirer des conclusions.
Section 5 — Blessures / médical (à compléter uniquement si applicable)
Nature de la blessure ou des symptômes :
Section 6 — Dommages et coût estimé (à compléter uniquement si applicable)
Objet(s) endommagé(s) / manquant(s) :
Coût estimé de réparation / remplacement :
Téléverser des photos des dégâts (plusieurs téléversements autorisés — une photo par fichier) :
Section 7 — Actions entreprises et suivi
Mesures immédiates prises par le personnel :
Référence / numéro de dossier :
Section 8 — Rapport établi par