本契約は、ミステリーショッピング会社（「サービス提供者」）が顧客（「顧客」）に評価プログラムを提供する条件を定めます。両当事者が下記に署名した時点でのみ効力を生じます。サービス提供者が範囲と料金の表を完成させて先に署名し、その後、本書面を顧客に共有して確認と副署を受けます——アプリ内で署名するか、印刷・署名してスキャンをアップロードします。
本期間は書面による合意によってのみ更新されます。いずれの当事者も第7条に従って委託を終了できます。
サービス提供者は、クライアント・プログラムファイルに記録された店舗にわたり、以下の訪問を実施します。サービス提供者は共有前にこの表を完成させます：
クライアント・プログラムファイルで承認されたシナリオのみを展開できます。期中に店舗やシナリオを追加する場合は書面で合意し、最初の訪問前に見積もります。
料金は下記のとおりサービス提供者が定めます。ショッパーの購入立替は原価で、これらの料金に加えて請求され、クライアント・プログラムファイルに記録された上限までに限られます。
請求書は毎月末締めで発行し、発行後14日以内に支払われます。立替上限を超える支出は、事前に書面で承認されない限り転嫁しません。サービス提供者が品質を理由に却下した報告は請求せず、その訪問はサービス提供者の費用で再実施します。
- 個別の訪問報告は、レビューと受理の後、訪問から5営業日以内に納品します。
- クライアント・プログラムファイルのエスカレーション規則に該当する結果は、確認された当日に報告に先立って上げます。
- 店舗・地域・採点項目別のスコア傾向を含む期間サマリーが、各サイクルの終わりに続きます。
- 顧客は納品後10営業日以内に任意の報告について照会でき、サービス提供者は証拠を再確認し、必要に応じて訂正または再実施します。
サービス提供者は顧客のブランド、ブリーフ、基準、未公開の結果を機密として保持し、本委託の遂行のみに使用します。顧客はショッパーパネルの身元、評価基準、サービス提供者の方法論を機密として保持し、評価対象の従業員にショッパーの身元を開示せず、報告から個々のショッパーを特定しようとしません。これらの義務は委託終了後も存続します。
両当事者が合意したその他の機密保持またはデータ取扱条項：
報告に現れる個人データは合意された評価目的のみで処理し、合意された保持期間の後に削除します。サービス提供者は隠し録音・録画を使用しません。従業員は本契約と適用法が認める範囲でのみ報告中で特定されます。
ミステリーショッピングの訪問は単一の観察標本です。顧客は、結果が指導・称賛・傾向分析に用いられ、処分・解雇・個人の給与判断の唯一の根拠とはならないことに同意します。顧客は評価プログラムが運営されていることを従業員に知らせ、現地の協議または通知の要件を満たす責任を負います。
- 顧客が少なくとも48時間前に予定の訪問をキャンセルした場合、無料で再調整します。
- より短い通知でのキャンセル、またはショッパーが移動した後のキャンセルは、中止訪問料で請求します。
- クライアント・プログラムファイルに記録された訪問停止期間は自動的に順守し、請求しません。
- いずれの当事者も30日前の書面通知で委託を終了できます。すでに完了した訪問と納品済みの報告は支払対象のままです。
- いずれの当事者も、書面通知後14日以内に是正されない重大な違反について直ちに解除できます。
任意——副署済みのスキャンまたは補足資料をアップロード：
本テンプレートは参考用であり、法的助言を構成しません。本書面に依拠する前に、資格のある専門家にご相談ください。