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ミステリーショッパー

ミステリーショッパーの任務ブリーフ、店舗評価レポート、経費精算フォーム

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クライアント・プログラムファイル

これは貴社のミステリーショッピング・プログラムの常設ファイルです——貴社の担当チームと当社が共同で最新に保つ単一の記録で、個々の訪問や報告期間に紐づくものではありません。コーディネーターが正しく手配するために必要なすべてがここにあります。場所・頻度・上限が変わったらすぐ更新してください。

ブランドとアカウント

ブランド／商号：

プログラム開始日：

前回のプログラムレビュー：

双方の主要担当者——氏名、役割、メール、決定する事項：

氏名	役割	メール	決定事項

対象となる店舗

店舗ごとに1行。頻度はその店舗の訪問間隔で、コーディネーターはこの一覧から直接手配します。

店舗コード	店舗	地域	訪問頻度

前回のレビュー以降に追加・閉店・休止した店舗：

承認済みシナリオ集

チェックされたシナリオのみブリーフに使用できます。それ以外は事前に担当者の書面承認が必要です。

購入型訪問——指定商品を支払いまで購入

閲覧型訪問——購入なし、声かけと助言を評価

電話問い合わせ——現実的な質問での計時通話

クリック＆コレクト——オンライン注文を受け渡し時に評価

苦情対応——台本に沿った低強度のサービス回復

返品・返金——以前の訪問で購入したものを返品

シナリオ備考——台本、尋ねる商品、避ける言い回し：

採点の重み付け

各採点項目が総合訪問スコアに占める割合。重みの合計は100%にしてください。

採点項目	重み	備考
挨拶と接客
商品知識と助言
店舗の状態と陳列
サービスの速さと待ち
会計とクロージング
ブランド基準と遵守

購入と立替の上限

訪問あたりの標準購入上限：

引き上げ後の上限と適用シナリオ：

交通費または駐車補助（ある場合）：

店舗方針が許す場合は購入品を返品する

エスカレーションルール

次の報告を待たずに直ちに報告すべき事項——誰に、どの手段で、どの時間内に。

訪問停止期間

訪問を一切手配しない期間——改装、繁忙期、棚卸し、休日。影響する店舗も記載してください。

プログラムログ

プログラムの変化を日付入りで記録——頻度変更、シナリオ追加、上限引き上げ、スコアの上下、レビューで合意した対応。新しいものを上に。

補足資料——店舗一覧、ブランド基準、シナリオ台本：

ファイルアップロード

このファイルを最新に保ってください——手配するすべての案件はここに記載された内容から作られます。

このテンプレートを使う

このテンプレートについて

The クライアント・プログラムファイル template is a ready-to-use form from Pocper's ミステリーショッパー pack. Customize the fields to match your workflow, then share a link so clients can complete it and upload documents in real time.

このテンプレートの内容

クライアント・プログラムファイル

よくある質問

What is the クライアント・プログラムファイル template for?

It's a structured form you send to clients to collect the information, documents, and signatures a ミステリーショッパー workflow needs — without the back-and-forth of email.

Can I edit this template?

Yes. Import it into your Pocper workspace, then add, remove, or reword any field before sharing it. Every template is fully editable.

How do clients fill it out?

You share a single link. Clients open it in any browser, complete the form, and their responses sync back to you in real time.

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