Demande d’intervention / Appel dépannage

Décrivez-nous le problème rencontré chez vous et le moment où vous avez besoin de notre intervention. Plus vous partagerez de détails et de photos, plus nous pourrons établir un devis rapidement et avec précision. L’envoi de ce formulaire ne fixe PAS encore le rendez-vous — nous confirmerons le créneau par téléphone ou SMS après examen de votre demande.

Section 1 — Client et propriété

Votre nom :

Numéro de mobile (pour les SMS de suivi le jour même) :

E-mail :

Adresse d’intervention (rue, appartement, ville, code postal) :

Type de bien :

Maison individuelle

Maison de ville / duplex

Copropriété / appartement (l’accord du syndic peut être nécessaire)

Bien locatif (accord écrit du propriétaire requis)

Petit local commercial / bureau / boutique

Année de construction (approximative) :

Je suis propriétaire de ce bien

Je suis locataire et je dispose d’une autorisation écrite du propriétaire

Section 2 — Corps de métier requis

Cochez tout ce qui s’applique — nous pourrons envoyer un seul technicien ou une équipe pluridisciplinaire :

Plomberie (fuite, bouchon, chauffe-eau, robinetterie)

Électricité (prise, disjoncteur, éclairage, tableau)

CVC — chauffage (chaudière, chaudière à eau, pompe à chaleur)

CVC — climatisation (central, mini-split, climatiseur de fenêtre)

Pose / raccordement d’électroménager (lave-vaisselle, lave-linge, cuisinière)

Rénovation (salle de bains, cuisine, revêtement de sol)

Plaques de plâtre / peinture / petits travaux de bricolage

Je ne sais pas — merci de diagnostiquer

Section 3 — Description du problème

Avec vos propres mots, que se passe-t-il ? (bruits, odeurs, fuites, absence d’électricité, pas de chauffage, etc.)

Depuis quand ?

Gravité :

URGENCE — fuite active, pas de chauffage en hiver, pas de climatisation en forte chaleur, étincelles, odeur de brûlé, odeur de gaz

Pressant — fonctionne partiellement, gênant, empire

Routine — peut attendre 1 à 2 semaines

Planifié / rénovation — à programmer à une date ultérieure

Quelqu’un a-t-il déjà tenté de réparer (vous-même, un bricoleur, une autre entreprise) ?

Téléversez des photos ou une courte vidéo de la zone concernée (gros plans + une vue plus large montrant l’espace environnant) :

Section 4 — Informations équipement (si connues)

Marque :

Référence / modèle (généralement sur un autocollant ou une plaque signalétique) :

Âge approximatif de l’appareil (années) :

Photo de la plaque signalétique / étiquette de données :

Section 5 — Planning et accès

Date souhaitée en priorité :

Heure de début au plus tôt acceptable :

Heure de fin au plus tard acceptable :

Date de repli (si nous ne pouvons pas tenir la première) :

Qui sera présent durant l’intervention ?

Je serai sur place

Un autre adulte — indiquez nom et téléphone ci-dessous

Personne — nous laisserons une clé / code de boîte à clés

Nom et téléphone du contact sur place (si différent de ci-dessus) :

Notes d’accès — codes de portail, interphone, stationnement, escaliers, restrictions d’ascenseur, emplacement de la boîte à clés, animaux, enfants, toute information utile au technicien :

Animaux sur place (chiens/chats/autres) — merci de décrire leur tempérament ci-dessous

Jeunes enfants ou personnes âgées à la maison — nous redoublerons de précautions avec la poussière et les outils

Section 6 — Frais de diagnostic et consentement

Des frais de déplacement / diagnostic s’appliquent à toutes les interventions et sont offerts ou déduits du montant des travaux si vous validez le devis. Nous confirmerons le montant exact lors de l’appel de planification.

Je comprends et j’accepte la politique relative aux frais de diagnostic

J’autorise le technicien à pénétrer dans la propriété à l’heure prévue

Je consens à être contacté(e) par téléphone/SMS à propos de cette demande