Rapport d'évaluation du magasin

Remplissez ce rapport juste après la visite, tant que les détails sont frais. Soyez précis et objectif — vos observations orientent les décisions du client.

Section 1 — Informations sur la visite

Date de la visite :

Heure de la visite :

Temps avant accueil (en secondes) :

Nom ou description du membre du personnel :

Section 2 — Qualité de l'accueil

Cochez tout ce qui correspond à l'accueil reçu :

Accueilli dès l'entrée

Accueil sympathique et chaleureux

Contact visuel maintenu

Le personnel a utilisé le nom du client après présentation

Section 3 — Connaissance produit

Évaluez la profondeur de la connaissance produit démontrée :

Excellente — toutes les questions traitées avec assurance

Bonne — petites lacunes mais bien rattrapées

Moyenne — il a fallu solliciter un collègue

Insuffisante — questions basiques sans réponse

Section 4 — Propreté du magasin

Cochez les zones que vous avez trouvées propres et soignées :

Entrée et vitrines

Sols et allées

Toilettes

Cabines d'essayage

Zone caisses

Section 5 — Expérience en caisse

Décrivez le passage en caisse — rapidité, courtoisie, exactitude, prise de congé :

Le personnel a-t-il proposé une montée en gamme ou une vente croisée ?

Oui — une proposition complémentaire a été faite

Non — aucune proposition complémentaire

Section 6 — Satisfaction globale

Cochez la note en étoiles qui reflète le mieux l'expérience :

1 étoile — très médiocre

2 étoiles — en deçà des attentes

3 étoiles — correct

4 étoiles — au-dessus des attentes

5 étoiles — exceptionnel

Section 7 — Tickets et photos

Téléversez les tickets de caisse, photos de la devanture et toute pièce justificative :

Section 8 — Observations libres

Autre chose à signaler ? Ambiance, musique, signalétique, accessibilité, moments marquants, réclamations :

Section 9 — Validation de l'enquêteur

Je confirme que ce rapport repose sur une visite réelle et qu'il est exact au mieux de ma connaissance.

Signature de l'enquêteur :

Rapport remis le :

Merci pour ces observations — chaque détail compte.