Brief de Mission Client Mystère
Utilisez ce brief pour cadrer entièrement la prochaine visite mystère afin que l'enquêteur arrive préparé et que le client obtienne les éclairages attendus.
Section 1 — Identification de la mission
Client / nom de la marque :
Section 2 — Planning de la visite
Plage de visite — date la plus tôt :
Plage de visite — date la plus tard :
Horaire de visite préféré :
Date limite de remise du rapport :
Remise du rapport avant le :
Section 3 — Type de visite
Cochez tous les scénarios que l'enquêteur doit jouer :
- Achat en magasin
- Simple visite — sans achat
- Demande au service client en boutique
- Renseignement par téléphone
- Commande en ligne — retrait en magasin
Section 4 — Axes d'évaluation
Cochez les points à surveiller de près :
- Accueil à l'entrée
- Connaissance produit
- Propreté du magasin
- Temps d'attente / gestion de la file
- Montée en gamme et vente croisée
- Gestion des réclamations
- Passage en caisse
Section 5 — Achats imposés et jeu de rôle
Articles à acheter (soyez précis — SKU, catégorie ou nom d'article) :
Plafond de budget pour les achats :
Scénarios particuliers ou script de jeu de rôle (par ex. réclamation sur un achat précédent, demande de remboursement, recherche d'un produit en rupture) :
Section 6 — Engagement de l'enquêteur
Signature de l'enquêteur :
Touchez pour signer
Dessinez votre signature dans la fenêtre contextuelle
Restez incognito et profitez de la visite — bons achats !