Dossier du programme client
Voici le dossier permanent de votre programme de visites mystère — un exemplaire unique que votre équipe de compte et la nôtre tenons toujours à jour. Il n'est lié à aucune visite ni période de reporting particulière. Tout ce dont un coordinateur a besoin pour répartir correctement le travail se trouve ici : mettez-le à jour dès qu'un lieu, une fréquence ou un plafond change.
Marque / nom commercial :
Date de début du programme :
Dernière revue du programme :
Contacts clés des deux parties — nom, fonction, e-mail et ce qu’ils décident :
Points de vente concernés
Une ligne par point de vente. La fréquence indique la périodicité des visites de ce point de vente — les coordinateurs répartissent directement à partir de cette liste.
Points de vente ajoutés, fermés ou suspendus depuis la dernière revue :
Bibliothèque de scénarios approuvés
Seuls les scénarios cochés peuvent être commandés. Tout autre nécessite au préalable l'accord écrit du contact du compte.
Notes de scénario — scripts, produits à demander, formulations à éviter :
Combien chaque domaine noté contribue à la note globale de la visite. Les pondérations doivent totaliser 100 %.
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Accueil et prise en charge | | |
Connaissance produit et conseil | | |
État et présentation du magasin | | |
Rapidité du service et files d'attente | | |
Encaissement et conclusion | | |
Standards de marque et conformité | | |
Plafonds d’achat et de remboursement
Plafond d'achat standard par visite :
Plafond relevé, et scénarios auxquels il s'applique :
Indemnité de déplacement ou de stationnement, le cas échéant :
Ce qui est remonté immédiatement plutôt que d'attendre le prochain compte rendu — et à qui, par quel canal, dans quel délai.
Périodes où aucune visite n'est répartie — travaux, forte affluence, inventaires, jours fériés. Précisez les points de vente concernés.
Entrées datées au fil de l'évolution du programme — fréquence modifiée, scénario ajouté, plafond relevé, tendance des notes à la hausse ou à la baisse, action convenue lors d'une revue. Les plus récentes en haut.
Documents de référence — listes de magasins, standards de marque, scripts de scénarios :
Gardez ce dossier à jour — chaque mission que nous répartissons est construite à partir de ce qui y est consigné.