Brief de Mission Client Mystère

Utilisez ce brief pour cadrer entièrement la prochaine visite mystère afin que l'enquêteur arrive préparé et que le client obtienne les éclairages attendus.

Section 1 — Identification de la mission

ID de mission :

Client / nom de la marque :

Nom du magasin cible :

Adresse / emplacement :

Section 2 — Planning de la visite

Plage de visite — date la plus tôt :

Plage de visite — date la plus tard :

Horaire de visite préféré :

Date limite de remise du rapport :

Remise du rapport avant le :

Section 3 — Type de visite

Cochez tous les scénarios que l'enquêteur doit jouer :

• Achat en magasin
• Simple visite — sans achat
• Demande au service client en boutique
• Renseignement par téléphone
• Commande en ligne — retrait en magasin

Section 4 — Axes d'évaluation

Cochez les points à surveiller de près :

• Accueil à l'entrée
• Connaissance produit
• Propreté du magasin
• Temps d'attente / gestion de la file
• Montée en gamme et vente croisée
• Gestion des réclamations
• Passage en caisse

Section 5 — Achats imposés et jeu de rôle

Articles à acheter (soyez précis — SKU, catégorie ou nom d'article) :

Plafond de budget pour les achats :

Scénarios particuliers ou script de jeu de rôle (par ex. réclamation sur un achat précédent, demande de remboursement, recherche d'un produit en rupture) :

Section 6 — Engagement de l'enquêteur

J'ai lu ce brief et compris les scénarios et la date de remise.

Je maintiendrai mon identité d'enquêteur confidentielle.

Signature de l'enquêteur :

Signé le :

Restez incognito et profitez de la visite — bons achats !