Cẩm nang khách hàng: phí luật sư, hoá đơn và quyền của bạn
Cẩm nang này giải thích cách văn phòng chúng tôi vận hành: ai làm việc gì, một vụ việc đi từ cuộc gọi đầu tiên đến khi kết thúc ra sao, mỗi hình thức tính phí được tính thế nào, tiền của bạn được giữ ra sao và bạn có quyền mong đợi điều gì ở chúng tôi. Không có gì phải điền hay gửi lại. Nếu cẩm nang này khác với thư thoả thuận dịch vụ pháp lý bạn đã ký thì thư thoả thuận sẽ được áp dụng.
Phần 1 — Các lĩnh vực hành nghề và phân công công việc
- Tố tụng dân sự và giải quyết tranh chấp — tranh chấp hợp đồng, thu hồi nợ, yêu cầu bồi thường thiệt hại ngoài hợp đồng, hoà giải và trọng tài.
- Thương mại và doanh nghiệp — thành lập doanh nghiệp, thoả thuận cổ đông và hợp tác, hợp đồng thương mại, mua bán doanh nghiệp.
- Lao động — hợp đồng lao động và nội quy, tái cơ cấu và chấm dứt hợp đồng, khiếu kiện về phân biệt đối xử và tiền lương.
- Bất động sản và chuyển nhượng — mua bán, cho thuê, quyền địa dịch, vấn đề về quyền sở hữu và ranh giới.
- Di chúc, di sản và thừa kế — di chúc, giấy uỷ quyền, thủ tục khai nhận và quản lý di sản.
- Hôn nhân và gia đình — thoả thuận ly thân, thoả thuận nuôi con, phân chia tài sản.
Những người tham gia hồ sơ của bạn
- Luật sư phụ trách — chịu trách nhiệm về vụ việc của bạn, đưa ra các quyết định chiến lược và chịu trách nhiệm trước bạn.
- Luật sư thành viên giám sát — rà soát chiến lược ở từng mốc quan trọng và là nơi bạn phản ánh khi có điều gì chưa ổn.
- Luật sư cộng sự — thực hiện nghiên cứu, soạn thảo và tham gia phiên làm việc với mức phí giờ thấp hơn khi công việc cho phép.
- Trợ lý pháp lý / quản lý hồ sơ — tài liệu, nộp hồ sơ, sắp xếp lịch và là đầu mối liên hệ hằng ngày của bạn.
Phần 2 — Các giai đoạn của một vụ việc điển hình
- Tiếp nhận. Chúng tôi ghi nhận các tình tiết cốt lõi, các bên liên quan và mọi mốc thời gian có thể là thời hạn.
- Kiểm tra xung đột lợi ích. Chúng tôi rà soát hồ sơ để phát hiện lợi ích đối lập. Trước khi hoàn tất bước này, chúng tôi không thể nhận việc và không thể trao đổi chi tiết.
- Ký thoả thuận. Chúng tôi gửi phạm vi công việc và mức phí bằng văn bản. Quan hệ bắt đầu khi thoả thuận được ký và khoản tạm ứng đã được thanh toán.
- Xác minh. Chúng tôi thu thập tài liệu, chứng cứ, làm việc với người làm chứng khi cần và gửi bạn đánh giá bằng văn bản về vị thế pháp lý của bạn.
- Đàm phán hoặc khởi kiện. Phần lớn vụ việc được giải quyết tốt hơn qua trao đổi văn bản hoặc hoà giải. Khi không thể, chúng tôi khởi kiện và theo đuổi vụ án.
- Giải quyết. Hoà giải thành, bản án hoặc hoàn tất giao dịch — với sự uỷ quyền bằng văn bản của bạn cho mọi việc ràng buộc bạn.
- Kết thúc. Thư kết thúc vụ việc, hoá đơn cuối cùng, hoàn trả phần tiền tín thác chưa sử dụng và một bản sao hồ sơ của bạn.
Phần 3 — Cách tính từng hình thức phí
| | | |
|---|
| Thời gian ghi nhận theo đơn vị 0,1 giờ, theo mức phí của người thực hiện công việc | Tranh chấp và tư vấn khi khối lượng công việc không thể dự đoán trước | Tổng chi phí không cố định — hãy yêu cầu dự toán và cập nhật khi con số thay đổi |
| Một khoản thống nhất duy nhất cho phạm vi công việc được ghi rõ trước khi bắt đầu | Di chúc, thành lập doanh nghiệp, hợp đồng mẫu, thủ tục không có tranh chấp | Mọi việc ngoài phạm vi đã ghi đều là một báo giá mới, không phải khoản cộng thêm |
| Một tỷ lệ phần trăm đã thoả thuận trên khoản thực tế thu được; không thu được thì không có phí | Các yêu cầu đòi tiền, nơi quy định pháp luật cho phép | Chi phí vẫn được trừ vào khoản thu được — hãy kiểm tra trừ trước hay sau khi tính phần trăm |
| Mức phí giờ giảm cộng với một tỷ lệ thành công nhỏ hơn trên khoản thu được | Các yêu cầu giá trị lớn khi cả hai bên muốn chia sẻ rủi ro | Bạn vẫn phải trả một khoản trong mọi trường hợp — hãy tính thử cả hai kịch bản trước khi đồng ý |
| Một khoản cố định hằng tháng bao gồm một hạn mức thời gian tư vấn đã thoả thuận | Doanh nghiệp muốn có luật sư thường trực sẵn sàng hỗ trợ | Số giờ vượt hạn mức được tính theo giờ; giờ chưa dùng thường không được chuyển sang tháng sau |
Phần 4 — Chi phí và khoản chi hộ được tính riêng
Đây là những khoản chúng tôi chi trả cho bên thứ ba thay mặt bạn. Chúng không bao giờ là một phần của phí dịch vụ và phải thanh toán bất kể vụ việc có thành công hay không.
- Án phí, lệ phí toà án và trọng tài, phí tống đạt và phí sao lục biên bản.
- Báo cáo giám định, chứng thư thẩm định giá và ý kiến y khoa hoặc pháp y.
- Tra cứu hồ sơ — sổ đỏ, đăng ký doanh nghiệp, tình trạng phá sản và địa chính.
- Thù lao luật sư tranh tụng được mời riêng khi cần đại diện độc lập.
- Phiên dịch, người tống đạt, chuyển phát, sao chụp số lượng lớn và chi phí đi lại.
Bất kỳ khoản chi hộ đơn lẻ nào vượt ngưỡng nêu trong thư thoả thuận đều được thống nhất trước với bạn.
Phần 5 — Tài khoản tín thác, hoá đơn và bảng kê
- Khoản bạn thanh toán trước được giữ trong tài khoản tín thác dành cho khách hàng theo quy định, hoàn toàn tách biệt với tài sản của văn phòng. Đó vẫn là tiền của bạn cho đến khi được sử dụng.
- Chúng tôi chỉ chuyển tiền từ tài khoản tín thác cho văn phòng khi đã có hoá đơn gửi tới bạn.
- Hoá đơn được phát hành hằng tháng, nêu rõ ngày, người thực hiện, thời gian và nội dung công việc. Thanh toán trong vòng 30 ngày.
- Kèm theo mỗi hoá đơn — và một lần nữa khi kết thúc vụ việc — là bảng kê tín thác thể hiện mọi khoản thu chi.
- Nếu số dư xuống dưới mức tối thiểu đã thoả thuận, chúng tôi sẽ đề nghị bạn bổ sung trước khi tiếp tục công việc.
- Mọi số dư chưa sử dụng sẽ được hoàn trả cho bạn khi vụ việc kết thúc — bạn không cần phải yêu cầu.
- Khoản quá hạn có thể chịu lãi theo mức nêu trong thư thoả thuận; việc không thanh toán phí có thể dẫn tới tạm dừng công việc hoặc rút khỏi vụ việc, theo quy định hiện hành.
Phần 6 — Bảo mật, đặc quyền nghề nghiệp và xung đột lợi ích
Các trao đổi giữa bạn và văn phòng nhằm mục đích đưa ra hoặc tiếp nhận tư vấn pháp lý đều được bảo vệ. Chúng tôi sẽ không tiết lộ, trừ khi bạn cho phép, khi pháp luật hoặc toà án buộc phải làm vậy, hoặc khi văn phòng phải tự bảo vệ trước một tranh chấp về phí hoặc trách nhiệm nghề nghiệp.
- Chuyển tiếp ý kiến tư vấn được bảo mật cho người ngoài phạm vi vụ việc có thể làm mất quyền bảo mật vĩnh viễn. Hãy hỏi chúng tôi trước.
- Chúng tôi kiểm tra xung đột lợi ích trước khi nhận bất kỳ vụ việc nào, và kiểm tra lại mỗi khi có bên mới xuất hiện.
- Nếu xung đột phát sinh giữa chừng, chúng tôi thông báo ngay và hoặc xin sự đồng ý bằng văn bản trên cơ sở thông tin đầy đủ của tất cả các bên liên quan, hoặc rút khỏi vụ việc.
- Chúng tôi không đại diện cho cả hai bên trong một tranh chấp và không sử dụng thông tin bảo mật của bạn vì lợi ích của khách hàng khác.
- Hồ sơ được lưu trữ trên hệ thống có kiểm soát truy cập, và mọi người trong văn phòng — kể cả nhân viên hành chính — đều chịu cùng nghĩa vụ bảo mật.
Phần 7 — Thời gian phản hồi và liên hệ khẩn cấp
| |
|---|
Email hoặc lời nhắn thoại thông thường | Một phản hồi có nội dung trong vòng hai ngày làm việc |
Văn bản toà án hoặc thông báo bạn nhận được | Xác nhận ngay trong ngày làm việc đó — hãy chuyển cho chúng tôi ngay, kèm cả phong bì |
Bị bắt giữ, bị áp dụng biện pháp khẩn cấp, bị kê biên tài sản hoặc tình huống khẩn cấp khác | Gọi số liên hệ ngoài giờ nêu trong thư thoả thuận — đừng chờ đến giờ hành chính |
Hỏi tình hình khi chưa có diễn biến mới | Một lần cập nhật định kỳ ít nhất mỗi 30 ngày, kể cả khi chưa có gì thay đổi |
Phần 8 — Quyền của bạn với tư cách khách hàng
- Được thông tin. Bạn có quyền biết tình trạng vụ việc và được giải đáp bằng ngôn ngữ mà bạn hiểu.
- Được có thoả thuận phí bằng văn bản. Bạn có quyền biết trước khi bắt đầu công việc rằng phí được tính thế nào và ước chừng bao nhiêu.
- Được nhận hoá đơn chi tiết. Bạn có thể yêu cầu giải thích từng khoản mục và phản đối một khoản phí bằng văn bản trong vòng 30 ngày kể từ ngày hoá đơn.
- Được tự quyết định những việc thuộc về bạn. Hoà giải hay không, chấp nhận đề nghị hay không, kết thúc vụ việc hay không là quyết định của bạn, không phải của chúng tôi.
- Được bảo mật. Mọi điều bạn nói với chúng tôi trong sự tin cậy đều được giữ kín, chỉ trừ các ngoại lệ hẹp nêu ở Phần 6.
- Được chấm dứt. Bạn có thể chấm dứt thoả thuận bất kỳ lúc nào bằng văn bản, chỉ chịu trách nhiệm với phần công việc đã thực hiện và chi phí đã ứng đến thời điểm đó.
- Được nhận hồ sơ. Khi kết thúc — hoặc bất cứ lúc nào theo yêu cầu — bạn có quyền nhận lại tài liệu của mình và một bản sao hồ sơ.
- Được tham khảo ý kiến thứ hai. Tìm ý kiến tư vấn độc lập về tư vấn của chúng tôi luôn là điều hợp lý, và chúng tôi không bao giờ coi đó là sự thiếu tin tưởng.
Phần 9 — Kết thúc vụ việc và lưu trữ hồ sơ
- Khi kết thúc, bạn nhận được thư nêu rõ kết quả đạt được, các thời hạn còn hiệu lực và những việc bạn cần làm tiếp theo.
- Tài liệu bản gốc — giấy chứng nhận, di chúc, hợp đồng, giấy tờ tuỳ thân — được trả lại cho bạn, trừ khi bạn đề nghị chúng tôi giữ hộ.
- Chúng tôi lưu bản hồ sơ của văn phòng đối với vụ việc đã kết thúc trong thời hạn pháp luật nơi chúng tôi hành nghề quy định, thường từ bảy đến mười năm.
- Di chúc, văn bản tín thác và giấy tờ di sản được lưu giữ vô thời hạn khi chúng tôi đóng vai trò người giữ hộ.
- Hết thời hạn lưu trữ, hồ sơ được tiêu huỷ an toàn. Chúng tôi gửi thư tới địa chỉ liên hệ gần nhất của bạn trước khi tiêu huỷ bất kỳ tài liệu nào.
Phần 10 — Khi có điều gì không ổn
- Trước hết hãy trao đổi với luật sư phụ trách của bạn. Phần lớn băn khoăn chỉ là hiểu nhầm và được giải quyết trong một cuộc trò chuyện.
- Nếu vẫn chưa ổn, hãy đề nghị bằng văn bản để luật sư thành viên giám sát xem xét vụ việc. Bạn sẽ nhận được xác nhận trong vòng năm ngày làm việc.
- Văn phòng trả lời bằng văn bản trong vòng 20 ngày làm việc, nêu rõ kết luận và hướng xử lý được đề xuất.
- Tranh chấp về phí có thể được chuyển tới cơ chế xem xét phí hoặc hoà giải của tổ chức quản lý hành nghề, nơi có cơ chế đó.
- Bạn có thể khiếu nại tới đoàn luật sư hoặc cơ quan quản lý hành nghề luật sư tại nơi chúng tôi hành nghề ở bất kỳ giai đoạn nào. Không nội dung nào ở đây hạn chế quyền đó hay thời hạn thực hiện quyền đó.
Cẩm nang này là thông tin chung về cách văn phòng chúng tôi vận hành. Đây không phải ý kiến tư vấn pháp lý cho một tình huống cụ thể và tự nó không làm phát sinh quan hệ luật sư — khách hàng.