この案内では、当社が行う作業、対応エリア、作業の進め方、費用の考え方をご説明します。ご記入やご返送は不要です。ご依頼前にお読みいただくことで、請求時に想定外が生じないようにするためのものです。実際に効力を持つ金額は、ご承認いただいた見積書に記載のものです。
- 漏水箇所の特定と修理、配管破裂、凍結配管の解凍、配管の引き直し
- 排水詰まりの解消、管内カメラ調査、高圧洗浄、樹根の切断
- 給湯器の修理・交換——貯湯式および瞬間式
- 器具、蛇口、便器、排水ポンプ、減圧弁に関する作業
- 暖房が効かない、冷房が効かない際の診断——温風機、ボイラー、ヒートポンプ、分離型エアコン
- 季節ごとの点検調整、フィルターと熱交換器の清掃、冷媒量の確認
- 機器の入替え、能力計算、ダクトの改修
- サーモスタット、ゾーニング、換気、室内空気環境の改善
- 通電しない回路、頻繁に落ちるブレーカー、ちらつく照明の原因調査
- 分電盤の更新、引込容量の変更、接地・等電位ボンディング
- コンセント、照明、シーリングファン、EV充電設備の設置
- 火災警報器・一酸化炭素警報器の設置、売却時や賃貸時の安全点検
構造の変更、屋根工事、メーターより上流のガス本管工事、アスベスト除去、カビの除去は行いません。これらが必要な場合は作業を中止し、有資格の専門業者をご紹介します。
- ご予約。不具合の内容をお聞きし、担当工種、訪問枠、出張料をご確認いただきます。
- 手配。担当者名をお伝えし、出発時にご連絡します。訪問枠は4時間単位です。緊急案件は最短の枠で手配します。
- 診断。現場で点検・測定し、原因を特定します。診断料はこの作業に対するものです。
- 書面での見積。工具を出す前に、部材と作業料を分けて記載した金額と、含まれない範囲をご提示します。
- ご承認。書面でご承認をいただいてから着手します。承認範囲を超える作業は、あらためて承認をいただかない限り行いません。
- 施工。床を養生し、作業範囲を隔離します。水道、ガス、電気を止める場合は、15分以上前にお知らせします。
- 試験と片付け。実使用状態で動作を確認し、廃材を撤去して、元の状態に戻します。
- 引渡しと請求。担当者と一緒に施工箇所をご確認いただき、完了記録にご署名いただきます。請求書は写真と保証条件を添えてお送りします。
出張診断料には、移動、現場での最初の1時間、書面での診断結果が含まれます。同じ訪問で修理をご承認いただいた場合、この料金は全額を修理代金に充当します。見送られる場合は料金を申し受け、診断結果は他社へお持ちいただいて構いません。
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| 22:00 – 08:00、配管破裂、氷点下での暖房停止、活線事故 | |
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- 部材は仕入価格に、手配・引取り・当社保証を含む所定の掛率を加えてご提供します。掛率は見積書に明記し、作業料に紛れ込ませることはありません。
- お客様支給の部材は、事前合意がある場合のみ取り付けます。作業料は通常どおり頂戴しますが、当該部材およびそれに起因する不具合は保証対象外です。
- 特注品や在庫外の品は前金をいただく場合があり、発注後の返品はできません。
- 必要な場合、各種申請と検査は当社名義で行います。申請費用と検査待ち時間は実費で請求し、別項目として明記します。
- 交換した機器の廃材は当社が撤去・処分します。給湯器、室外機、冷媒を含む機器には処分費が発生します。
- ご予約は時刻指定ではなく4時間の訪問枠です。先行する緊急案件により枠がずれる場合があります。判明し次第ご連絡します。
- 鍵またはキーボックスでの立入りを書面で取り決めていない限り、訪問中は18歳以上の方の立会いが必要です。
- 訪問枠の開始24時間前までのキャンセル・変更は無料です。
- 24時間を切ってからのキャンセルは、出張料を申し受けます。
- 訪問しても入館できない場合や作業スペースに近づけない場合は、入館不可の出張として請求し、日程を取り直します。
- 訪問枠の開始前に、作業スペースを空け、分電盤や機器の周りの荷物を移動し、ペットを別室へ移してください。
- カード、銀行振込、現金に対応します。小切手は法人および管理会社の口座からのみお受けします。
- 点検・修理の訪問は、作業完了後、担当者が現場を離れる前にお支払いください。
- 一定額を超える見積案件は、ご承認時に材料費として前金をいただき、残額は引渡し時にお支払いいただきます。
- 複数日にわたる工事は分割払いです。発注時に前金、下地工事完了時に中間金、最終検査時に残額をいただきます。
- 掛売のお客様は14日以内のお支払い条件で請求します。支払期限を過ぎた残高には法定の遅延損害金が発生し、保証対応も一時停止となります。
- 当社の施工は、修理は完了日から12か月、設備一式の設置は24か月保証します。
- 部材はメーカー保証に準じます。登録手続きと窓口対応は当社が代行します。
- 保証対応の訪問は無料です。不具合が当社の施工と無関係と判明した場合は通常料金となり、着手前にお知らせします。
- 保証は、誤使用、凍結、風水害、電源サージ、同じ設備に対する第三者の作業、メーカー指定の点検を怠った場合の損傷を対象としません。
- 水道の元栓を閉めてください——多くは引込み位置、地下、車庫、または敷地内のメーターボックスにあります。
- 家の中で最も低い位置の蛇口を開け、配管内の圧力を抜いてください。
- コンセントや分電盤の近くに水がある場合は、水中に立ち入らず——まず該当回路を切ってください。
- 分電盤で該当回路を切ってください。何度も落ちるブレーカーを繰り返し戻さないでください。
- その回路につながっている機器はプラグを抜き、点検が終わるまで抜いたままにしてください。
- 焦げた臭いがする、コンセントや分電盤に焼けた跡がある場合は、主開閉器を切ったままにしてください。
- ガス臭がする場合はスイッチに触れないでください。窓を開け、建物の外に出てから、当社より先にガス緊急連絡先へご連絡ください。
- 暖房が効かない場合は、サーモスタットの電池、フィルター、ボイラーの圧力をご確認のうえ、状況をお知らせください。
- 一酸化炭素警報器が鳴った場合は、まず避難し、当社ではなく消防・救急へご連絡ください。
本案内は当社の作業方法に関する一般的な情報です。料金、対応エリア、規定は定期的に見直します。お客様の案件に適用されるのは、ご承認いただいた見積書に記載の条件です。