Mystery-Shopper-Auftragsbriefing
Halten Sie in diesem Briefing den vollständigen Umfang des bevorstehenden Mystery-Shopping-Besuchs fest, damit der Tester vorbereitet erscheint und der Kunde die nötigen Erkenntnisse erhält.
Abschnitt 1 — Auftragsidentifikation
Standort / Adresse der Filiale:
Abschnitt 2 — Besuchsplanung
Besuchsfenster — frühestes Datum:
Besuchsfenster — spätestes Datum:
Abgabefrist für den Bericht:
Bitte markieren Sie alle Szenarien, die der Tester durchführen soll:
- Kauf im Geschäft
- Nur Stöbern — kein Kauf nötig
- Kundenservice-Anfrage am Tresen
- Telefonische Anfrage
- Online-Bestellung — Abholung im Geschäft
Abschnitt 4 — Bewertungsschwerpunkte
Bitte markieren Sie die Bereiche, die der Tester besonders beachten soll:
- Begrüßung am Eingang
- Produktwissen
- Sauberkeit im Geschäft
- Wartezeit / Warteschlangenmanagement
- Upselling und Cross-Selling
- Beschwerdebehandlung
- Kassenerlebnis
Abschnitt 5 — Pflichtkäufe & Rollenspiel
Zu kaufende Artikel (möglichst konkret — SKU, Kategorie oder Artikelname):
Budgetobergrenze für Käufe:
Besondere Szenarien oder Rollenspiel-Skript (z. B. Beschwerde über früheren Kauf, Rückerstattungsanfrage, Nachfrage nach nicht vorrätiger Ware):
Abschnitt 6 — Bestätigung des Testers
Unterschrift des Testers:
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Bleiben Sie inkognito und genießen Sie den Besuch — viel Spaß beim Einkaufen!