Dies ist die fortlaufende Akte Ihres Mystery-Shopping-Programms – eine einzige Fassung, die Ihr Account-Team und unseres beide aktuell halten. Sie ist an keinen einzelnen Besuch oder Berichtszeitraum gebunden. Alles, was ein Koordinator braucht, um Aufträge korrekt zu vergeben, steht hier – aktualisieren Sie sie also, sobald sich ein Standort, eine Frequenz oder eine Obergrenze ändert.
Letzte Programmüberprüfung:
Wichtige Ansprechpartner auf beiden Seiten – Name, Rolle, E-Mail und Entscheidungsbefugnis:
Eine Zeile pro Standort. Die Frequenz gibt an, wie oft dieser Standort besucht wird – Koordinatoren vergeben Aufträge direkt aus dieser Liste.
Seit der letzten Überprüfung hinzugefügte, geschlossene oder pausierte Standorte:
Freigegebene Szenario-Bibliothek
Nur angehakte Szenarien dürfen gebrieft werden. Alles andere bedarf zuvor der schriftlichen Freigabe durch den Account-Ansprechpartner.
Szenario-Hinweise – Skripte, nachzufragende Produkte, zu vermeidende Formulierungen:
Wie stark jeder bewertete Bereich zur Gesamtbewertung des Besuchs beiträgt. Die Gewichtungen sollten in Summe 100 % ergeben.
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Produktkenntnis und Beratung | | |
Zustand und Präsentation des Geschäfts | | |
Servicegeschwindigkeit und Warteschlange | | |
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Markenstandards und Compliance | | |
Kauf- und Erstattungsobergrenzen
Standard-Kaufobergrenze pro Besuch:
Erhöhte Obergrenze und die Szenarien, für die sie gilt:
Fahrt- oder Parkpauschale, falls vorhanden:
Was sofort gemeldet wird, statt auf den nächsten Bericht zu warten – und an wen, über welchen Kanal, innerhalb welcher Frist.
Zeiträume, in denen keine Besuche vergeben werden – Umbauten, Spitzenzeiten, Inventuren, Feiertage. Nennen Sie die betroffenen Standorte.
Datierte Einträge, während sich das Programm entwickelt – Frequenz geändert, Szenario hinzugefügt, Obergrenze erhöht, Punktetrend nach oben oder unten, in einer Überprüfung vereinbarte Maßnahme. Neueste oben.
Begleitmaterial – Filiallisten, Markenstandards, Szenario-Skripte:
Halten Sie diese Akte aktuell – jeder Auftrag, den wir vergeben, baut auf dem auf, was hier steht.