Dienstleistungsvertrag für Mystery Shopping
Dieser Vertrag legt die Bedingungen fest, zu denen die Mystery-Shopping-Agentur („Dienstleister“) ein Bewertungsprogramm für den Kunden („Kunde“) erbringt. Er wird erst wirksam, wenn BEIDE Parteien unten unterzeichnet haben. Der Dienstleister füllt die Umfangs- und Honorartabellen aus und unterschreibt zuerst, teilt dieses Dokument dann mit dem Kunden zur Prüfung und Gegenzeichnung – entweder in der App oder durch Ausdrucken, Unterschreiben und Hochladen einer gescannten Kopie.
Abschnitt 1 — Parteien & Laufzeit
Dienstleister (Name der Agentur):
Kunde (vollständiger rechtlicher Name):
Eingetragene Anschrift des Kunden:
Rechnungs-E-Mail des Kunden:
Die Laufzeit verlängert sich nur durch schriftliche Vereinbarung. Jede Partei kann das Engagement gemäß Abschnitt 7 beenden.
Abschnitt 2 — Umfang: Standorte & Besuchsvolumen
Der Dienstleister erbringt die unten aufgeführten Besuche an den in der Kundenprogramm-Akte erfassten Standorten. Der Dienstleister füllt diese Tabelle vor dem Teilen aus:
Nur in der Kundenprogramm-Akte freigegebene Szenarien dürfen eingesetzt werden. Das Hinzufügen eines Standorts oder Szenarios während der Laufzeit wird schriftlich vereinbart und vor dem ersten Besuch bepreist.
Abschnitt 3 — Honorare, Erstattung & Zahlung
Die Honorare werden vom Dienstleister unten festgelegt. Kaufauslagen der Testkäufer werden zum Selbstkostenpreis zusätzlich zu diesen Honoraren abgerechnet und nur bis zur in der Kundenprogramm-Akte hinterlegten Obergrenze.
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Honorar pro abgeschlossenem Besuch | |
Monatliche Programmmanagement-Gebühr | |
Abbruch-Tarif (Geschäft geschlossen, Umbau, Produkt nicht verfügbar) | |
Kaufkostenerstattungs-Obergrenze pro Besuch | |
Periodenzusammenfassungsbericht | |
Rechnungen werden monatlich nachträglich gestellt und sind innerhalb von 14 Tagen ab Ausstellung zahlbar. Ausgaben über der Erstattungsobergrenze werden nicht weitergegeben, sofern nicht vorab schriftlich genehmigt. Ein vom Dienstleister aus Qualitätsgründen abgelehnter Bericht wird nicht berechnet, und der Besuch wird auf Kosten des Dienstleisters wiederholt.
Abschnitt 4 — Berichtslieferung
- Einzelne Besuchsberichte werden nach Prüfung und Annahme innerhalb von fünf Werktagen nach dem Besuch geliefert.
- Feststellungen, die die Eskalationsregeln in der Kundenprogramm-Akte erfüllen, werden noch am Tag der Verifizierung gemeldet, vor dem Bericht.
- Am Ende jedes Zyklus folgt eine Periodenzusammenfassung mit Punktetrends nach Standort, Region und bewertetem Bereich.
- Der Kunde kann jeden Bericht innerhalb von zehn Werktagen nach Lieferung beanstanden; der Dienstleister prüft die Nachweise erneut und korrigiert oder wiederholt entsprechend.
Abschnitt 5 — Vertraulichkeit
Der Dienstleister hält die Marke, die Briefings, die Standards und die unveröffentlichten Feststellungen des Kunden vertraulich und nutzt sie ausschließlich zur Erbringung dieses Engagements. Der Kunde hält die Identität des Testkäufer-Panels, die Bewertungskriterien und die Methodik des Dienstleisters vertraulich und legt Testkäufer-Identitäten nicht gegenüber dem bewerteten Personal offen und versucht nicht, einen einzelnen Testkäufer aus einem Bericht zu identifizieren. Diese Pflichten bestehen über das Ende des Engagements hinaus.
Etwaige zwischen den Parteien vereinbarte zusätzliche Vertraulichkeits- oder Datenverarbeitungsbedingungen:
Abschnitt 6 — Datenschutz & rechtmäßige Nutzung der Ergebnisse
In Berichten erscheinende personenbezogene Daten werden nur für den vereinbarten Bewertungszweck verarbeitet, für die vereinbarte Aufbewahrungsfrist gespeichert und dann gelöscht. Der Dienstleister verwendet keine verdeckten Audio- oder Videoaufnahmen. Mitarbeiter werden in Berichten nur so weit identifiziert, wie es dieser Vertrag und geltendes Recht erlauben.
Ein Testkaufbesuch ist eine einzelne beobachtete Stichprobe. Der Kunde stimmt zu, dass die Feststellungen zum Coachen, zur Anerkennung und zur Trendanalyse verwendet werden und nicht die alleinige Grundlage für Disziplinarmaßnahmen, Kündigung oder eine individuelle Gehaltsentscheidung sind. Der Kunde ist dafür verantwortlich, sein Personal darüber zu informieren, dass ein Bewertungsprogramm läuft, und etwaige lokale Konsultations- oder Meldepflichten zu erfüllen.
Abschnitt 7 — Stornierung, Verschiebung & Kündigung
- Ein vom Kunden mit mindestens 48 Stunden Vorlauf stornierter geplanter Besuch wird kostenlos neu angesetzt.
- Ein mit kürzerem Vorlauf oder nach Anreise des Testkäufers stornierter Besuch wird zum Abbruch-Tarif abgerechnet.
- In der Kundenprogramm-Akte hinterlegte Sperrzeiten werden automatisch eingehalten und nie berechnet.
- Jede Partei kann das Engagement mit einer Frist von 30 Tagen schriftlich kündigen. Bereits abgeschlossene Besuche und bereits gelieferte Berichte bleiben zahlbar.
- Jede Partei kann bei einem wesentlichen Verstoß, der nicht innerhalb von 14 Tagen nach schriftlicher Aufforderung behoben wird, fristlos kündigen.
Abschnitt 8 — Bestätigungen
Abschnitt 9 — Unterschriften
Dienstleister — Mystery-Shopping-Agentur
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Optional — laden Sie eine gegengezeichnete Kopie oder ein Begleitdokument hoch:
Vorlagen dienen nur zu Referenzzwecken und stellen keine Rechtsberatung dar. Ziehen Sie qualifizierten Rechtsbeistand hinzu, bevor Sie sich auf dieses Dokument verlassen.