Filialbewertungsbericht

Füllen Sie diesen Bewertungsbericht direkt nach Ihrem Besuch aus, solange die Details frisch sind. Seien Sie konkret und objektiv — Ihre Beobachtungen steuern Kundenentscheidungen.

Abschnitt 1 — Besuchsdaten

Datum des Besuchs:

Uhrzeit des Besuchs:

Wartezeit bis zur Begrüßung (in Sekunden):

Name oder Beschreibung des Mitarbeiters:

Abschnitt 2 — Qualität der Begrüßung

Markieren Sie alles, was auf Ihre Begrüßung zutrifft:

Direkt beim Eintreten begrüßt

Begrüßung freundlich und herzlich

Mitarbeiter hielt Augenkontakt

Mitarbeiter sprach den Kunden nach der Vorstellung mit Namen an

Abschnitt 3 — Produktwissen

Bewerten Sie die Tiefe des gezeigten Produktwissens:

Hervorragend — beantwortete jede Frage souverän

Gut — kleine Lücken, konnte sie aber ausgleichen

Ausreichend — Hilfe von Kollegen war nötig

Mangelhaft — konnte grundlegende Fragen nicht beantworten

Abschnitt 4 — Sauberkeit im Geschäft

Markieren Sie die Bereiche, die Sie sauber und gepflegt fanden:

Eingang und Schaufenster

Boden und Gänge

Toilette

Umkleidekabine

Kassenbereich

Abschnitt 5 — Kassenerlebnis

Beschreiben Sie den Kassenablauf — Tempo, Freundlichkeit, Genauigkeit, Verabschiedung:

Hat das Personal versucht, Upselling oder Cross-Selling zu machen?

Ja — Zusatz- oder Verbundprodukt angeboten

Nein — kein zusätzliches Angebot

Abschnitt 6 — Gesamtzufriedenheit

Markieren Sie die Sternebewertung, die Ihren Eindruck am besten wiedergibt:

1 Stern — sehr schlecht

2 Sterne — unter den Erwartungen

3 Sterne — akzeptabel

4 Sterne — über den Erwartungen

5 Sterne — herausragend

Abschnitt 7 — Belege und Fotos

Laden Sie Belege, Fotos der Ladenfront und sonstige Nachweise hoch:

Abschnitt 8 — Freie Beobachtungen

Sonst noch etwas Erwähnenswertes? Atmosphäre, Musik, Beschilderung, Barrierefreiheit, besondere Momente, Beschwerden:

Abschnitt 9 — Unterschrift des Testers

Ich bestätige, dass die Beobachtungen in diesem Bericht auf einem echten Besuch beruhen und nach bestem Wissen korrekt sind.

Unterschrift des Testers:

Bericht eingereicht am:

Danke, dass Sie Ihre Beobachtungen teilen — jedes Detail zählt.