Mystery-Shopper-Auftragsbriefing

Halten Sie in diesem Briefing den vollständigen Umfang des bevorstehenden Mystery-Shopping-Besuchs fest, damit der Tester vorbereitet erscheint und der Kunde die nötigen Erkenntnisse erhält.

Abschnitt 1 — Auftragsidentifikation

Auftrags-ID:

Kunde / Markenname:

Name der Zielfiliale:

Standort / Adresse der Filiale:

Abschnitt 2 — Besuchsplanung

Besuchsfenster — frühestes Datum:

Besuchsfenster — spätestes Datum:

Bevorzugte Besuchszeit:

Abgabefrist für den Bericht:

Bericht einreichen bis:

Abschnitt 3 — Besuchstyp

Bitte markieren Sie alle Szenarien, die der Tester durchführen soll:

• Kauf im Geschäft
• Nur Stöbern — kein Kauf nötig
• Kundenservice-Anfrage am Tresen
• Telefonische Anfrage
• Online-Bestellung — Abholung im Geschäft

Abschnitt 4 — Bewertungsschwerpunkte

Bitte markieren Sie die Bereiche, die der Tester besonders beachten soll:

• Begrüßung am Eingang
• Produktwissen
• Sauberkeit im Geschäft
• Wartezeit / Warteschlangenmanagement
• Upselling und Cross-Selling
• Beschwerdebehandlung
• Kassenerlebnis

Abschnitt 5 — Pflichtkäufe & Rollenspiel

Zu kaufende Artikel (möglichst konkret — SKU, Kategorie oder Artikelname):

Budgetobergrenze für Käufe:

Besondere Szenarien oder Rollenspiel-Skript (z. B. Beschwerde über früheren Kauf, Rückerstattungsanfrage, Nachfrage nach nicht vorrätiger Ware):

Abschnitt 6 — Bestätigung des Testers

Ich habe dieses Briefing gelesen und die Szenarien sowie die Abgabefrist verstanden.

Ich werde meine Identität als Tester vertraulich behandeln.

Unterschrift des Testers:

Unterzeichnet am:

Bleiben Sie inkognito und genießen Sie den Besuch — viel Spaß beim Einkaufen!