Lưu trú — Khách sạn Boutique & B&B
Xác nhận đặt phòng và nội quy, sở thích và thông tin khách đến, gói chào đón trước nhận phòng, báo cáo sự cố và hư hỏng, biểu mẫu trả phòng kèm mời đánh giá cho khách sạn nhỏ, nhà trọ và B&B
Bắt đầu với PocperXác nhận đặt phòng và nội quy, sở thích và thông tin khách đến, gói chào đón trước nhận phòng, báo cáo sự cố và hư hỏng, biểu mẫu trả phòng kèm mời đánh giá cho khách sạn nhỏ, nhà trọ và B&B
Bắt đầu với PocperChúng tôi sử dụng biểu mẫu này để ghi nhận mọi sự cố ảnh hưởng đến khách, nhân viên hoặc cơ sở — chấn thương, bệnh tật, hư hỏng, mất trộm, khiếu nại về tiếng ồn, kích hoạt báo cháy, hoặc bất kỳ sự việc nào cần xử lý tiếp theo hoặc yêu cầu bồi thường bảo hiểm. Vui lòng điền biểu mẫu càng sớm càng tốt khi các chi tiết còn rõ trong trí nhớ.
Ngày xảy ra sự cố:
Thời gian sự cố (ước tính):
Ngày báo cáo:
Vị trí trong cơ sở (số phòng, sảnh, vườn, bãi đỗ xe, cầu thang, v.v.):
Khách hoặc nhân viên bị thương / sự cố y tế
Hư hỏng đồ nội thất hoặc trang thiết bị trong phòng
Hư hỏng khu vực chung / tòa nhà / vườn
Đồ thất lạc / bị đánh cắp (tài sản của khách)
Hút thuốc / vaping tại khu vực cấm hút thuốc
Khiếu nại tiếng ồn / gây rối
Khách không đăng ký / khách ở quá hạn
Báo cháy / sơ tán
Sự cố tiện ích (nước, điện, hệ thống sưởi, điều hòa, Wi-Fi)
Khác (mô tả bên dưới)
Họ tên khách / số đặt phòng (nếu có khách liên quan):
Liên hệ khách (số điện thoại / email):
Nhân viên có mặt / xử lý:
Người chứng kiến (họ tên và số phòng nếu là khách):
Mô tả sự việc theo trình tự thời gian. Chỉ nêu những sự kiện quan sát được — ai làm gì, khi nào và theo trình tự nào. Tránh quy kết trách nhiệm hoặc đưa ra kết luận.
Tính chất chấn thương hoặc triệu chứng:
Sơ cứu tại chỗ
Đã gọi dịch vụ khẩn cấp (công an / xe cứu thương / cứu hỏa)
Khách được đưa đến bệnh viện / phòng khám
Khách từ chối hỗ trợ y tế thêm
Hạng mục bị hư hỏng / thất lạc:
Chi phí sửa chữa / thay thế ước tính:
Tải lên hình ảnh hư hỏng (có thể tải nhiều ảnh — mỗi tệp một ảnh):
Hành động tức thời nhân viên đã thực hiện:
Khách đã được thông báo về khoản tính phí vào thẻ đã lưu hồ sơ
Cần yêu cầu bồi thường bảo hiểm
Đã lập biên bản báo công an (số tham chiếu bên dưới)
Số tham chiếu / số vụ:
Họ tên:
Chức vụ / vị trí:
The Báo cáo Sự cố & Hư hỏng template is a ready-to-use form from Pocper's Lưu trú — Khách sạn Boutique & B&B pack. Customize the fields to match your workflow, then share a link so clients can complete it and upload documents in real time.