Bản Tóm Tắt Nhiệm Vụ Khách Hàng Bí Mật

Sử dụng bản tóm tắt này để xác định toàn bộ phạm vi của lần thăm Mystery Shopper sắp tới, để người đánh giá có sự chuẩn bị và khách hàng nhận được thông tin cần thiết.

Phần 1 — Nhận diện Nhiệm vụ

ID Nhiệm vụ:

Khách hàng / tên thương hiệu:

Tên cửa hàng mục tiêu:

Vị trí / địa chỉ cửa hàng:

Phần 2 — Lịch Thăm

Khung thời gian thăm — ngày sớm nhất:

Khung thời gian thăm — ngày muộn nhất:

Giờ thăm ưu tiên:

Hạn nộp báo cáo:

Nộp báo cáo trước:

Phần 3 — Loại hình Thăm

Chọn tất cả các kịch bản mà người đánh giá cần thực hiện:

• Mua hàng tại cửa hàng
• Chỉ xem — không cần mua
• Hỏi dịch vụ khách hàng tại quầy
• Hỏi qua điện thoại
• Đặt online — nhận tại cửa hàng

Phần 4 — Trọng tâm Đánh giá

Đánh dấu các mục cần đặc biệt chú ý:

• Lời chào khi vào cửa hàng
• Hiểu biết về sản phẩm
• Vệ sinh cửa hàng
• Thời gian chờ / quản lý hàng đợi
• Up-sell và cross-sell
• Xử lý khiếu nại
• Trải nghiệm tại quầy thanh toán

Phần 5 — Mua Hàng Bắt Buộc và Đóng Vai

Mặt hàng phải mua (ghi cụ thể — SKU, danh mục hoặc tên sản phẩm):

Ngân sách mua hàng tối đa:

Kịch bản đặc biệt hoặc kịch bản đóng vai (ví dụ: khiếu nại đơn cũ, yêu cầu hoàn tiền, hỏi sản phẩm hết hàng):

Phần 6 — Xác nhận của Người đánh giá

Tôi đã đọc bản tóm tắt này và hiểu các kịch bản cùng hạn nộp báo cáo.

Tôi sẽ giữ bí mật danh tính người đánh giá.

Chữ ký người đánh giá:

Ngày ký:

Giữ kín danh tính và tận hưởng chuyến thăm — chúc mua sắm vui vẻ!