Bản Tóm Tắt Nhiệm Vụ Khách Hàng Bí Mật
Sử dụng bản tóm tắt này để xác định toàn bộ phạm vi của lần thăm Mystery Shopper sắp tới, để người đánh giá có sự chuẩn bị và khách hàng nhận được thông tin cần thiết.
Phần 1 — Nhận diện Nhiệm vụ
Khách hàng / tên thương hiệu:
Vị trí / địa chỉ cửa hàng:
Khung thời gian thăm — ngày sớm nhất:
Khung thời gian thăm — ngày muộn nhất:
Chọn tất cả các kịch bản mà người đánh giá cần thực hiện:
- Mua hàng tại cửa hàng
- Chỉ xem — không cần mua
- Hỏi dịch vụ khách hàng tại quầy
- Hỏi qua điện thoại
- Đặt online — nhận tại cửa hàng
Phần 4 — Trọng tâm Đánh giá
Đánh dấu các mục cần đặc biệt chú ý:
- Lời chào khi vào cửa hàng
- Hiểu biết về sản phẩm
- Vệ sinh cửa hàng
- Thời gian chờ / quản lý hàng đợi
- Up-sell và cross-sell
- Xử lý khiếu nại
- Trải nghiệm tại quầy thanh toán
Phần 5 — Mua Hàng Bắt Buộc và Đóng Vai
Mặt hàng phải mua (ghi cụ thể — SKU, danh mục hoặc tên sản phẩm):
Ngân sách mua hàng tối đa:
Kịch bản đặc biệt hoặc kịch bản đóng vai (ví dụ: khiếu nại đơn cũ, yêu cầu hoàn tiền, hỏi sản phẩm hết hàng):
Phần 6 — Xác nhận của Người đánh giá
Chạm để ký
Vẽ chữ ký của bạn trong cửa sổ bật lên
Giữ kín danh tính và tận hưởng chuyến thăm — chúc mua sắm vui vẻ!