Khách Hàng Bí Mật
Biểu mẫu tóm tắt nhiệm vụ, báo cáo đánh giá cửa hàng và hoàn trả chi phí cho khách hàng bí mật
Bắt đầu với PocperBiểu mẫu tóm tắt nhiệm vụ, báo cáo đánh giá cửa hàng và hoàn trả chi phí cho khách hàng bí mật
Bắt đầu với PocperHoàn thành báo cáo đánh giá này ngay sau chuyến thăm khi các chi tiết còn tươi mới. Hãy cụ thể và khách quan — quan sát của bạn định hướng quyết định của khách hàng.
Ngày thăm:
Giờ thăm:
Thời gian chờ trước khi được chào (giây):
Tên hoặc mô tả nhân viên:
Tích vào tất cả các mục phù hợp với lời chào bạn nhận được:
Được chào ngay khi bước vào
Lời chào thân thiện và ấm áp
Nhân viên duy trì giao tiếp bằng mắt
Sau khi giới thiệu, nhân viên gọi khách hàng bằng tên
Đánh giá chiều sâu kiến thức sản phẩm mà nhân viên thể hiện:
Xuất sắc — trả lời mọi câu hỏi đầy tự tin
Tốt — có thiếu sót nhỏ nhưng khắc phục được
Trung bình — cần đồng nghiệp hỗ trợ
Yếu — không trả lời được cả câu hỏi cơ bản
Tích vào khu vực mà bạn thấy sạch sẽ và gọn gàng:
Lối vào và cửa kính
Sàn và lối đi
Nhà vệ sinh
Phòng thử đồ
Khu vực quầy thanh toán
Mô tả quy trình thanh toán — tốc độ, thân thiện, chính xác, tạm biệt:
Nhân viên có cố gắng up-sell hoặc cross-sell không?
Có — có đề xuất hàng kèm/hàng nâng cấp
Không — không có đề xuất bổ sung
Đánh dấu số sao thể hiện trải nghiệm tổng thể của bạn:
1 sao — rất tệ
2 sao — dưới mong đợi
3 sao — chấp nhận được
4 sao — vượt mong đợi
5 sao — xuất sắc
Tải lên hóa đơn, hình ảnh mặt tiền và mọi bằng chứng bổ trợ:
Còn điều gì đáng lưu ý? Bầu không khí, âm nhạc, biển báo, khả năng tiếp cận, khoảnh khắc nổi bật, khiếu nại:
Tôi xác nhận các quan sát trong báo cáo này dựa trên một chuyến thăm thực tế và chính xác theo hiểu biết tốt nhất của tôi.
Chữ ký người đánh giá:
Ngày nộp báo cáo:
Cảm ơn bạn đã chia sẻ quan sát — từng chi tiết đều có giá trị.
The Báo Cáo Đánh Giá Cửa Hàng template is a ready-to-use form from Pocper's Khách Hàng Bí Mật pack. Customize the fields to match your workflow, then share a link so clients can complete it and upload documents in real time.