Hồ sơ chương trình khách hàng
Đây là hồ sơ thường trực cho chương trình khách hàng bí mật của bạn — một bản duy nhất mà đội ngũ phụ trách của bạn và của chúng tôi cùng cập nhật. Nó không gắn với bất kỳ chuyến khảo sát hay kỳ báo cáo đơn lẻ nào. Mọi thứ điều phối viên cần để phân công công việc chính xác đều nằm ở đây, vì vậy hãy cập nhật ngay khi một địa điểm, tần suất hay mức trần thay đổi.
Thương hiệu / tên giao dịch:
Ngày bắt đầu chương trình:
Lần rà soát chương trình gần nhất:
Đầu mối liên hệ chính của cả hai bên — tên, vai trò, email và điều họ quyết định:
Các địa điểm trong phạm vi
Mỗi địa điểm một hàng. Tần suất là mức độ thường xuyên khảo sát địa điểm đó — điều phối viên phân công trực tiếp từ danh sách này.
Các địa điểm được thêm, đóng hoặc tạm dừng kể từ lần rà soát gần nhất:
Thư viện kịch bản đã duyệt
Chỉ các kịch bản được đánh dấu mới được đưa vào bản tóm tắt. Mọi thứ khác cần sự chấp thuận bằng văn bản của đầu mối khách hàng trước.
Ghi chú kịch bản — kịch bản lời thoại, sản phẩm cần hỏi, cách diễn đạt cần tránh:
Mức độ mỗi hạng mục được chấm điểm đóng góp vào điểm tổng của chuyến khảo sát. Tổng trọng số nên là 100%.
| | |
|---|
| | |
Kiến thức sản phẩm và tư vấn | | |
Tình trạng và cách trưng bày cửa hàng | | |
Tốc độ phục vụ và xếp hàng | | |
| | |
Tiêu chuẩn thương hiệu và tuân thủ | | |
Mức trần mua hàng & hoàn tiền
Mức trần mua hàng tiêu chuẩn mỗi chuyến:
Mức trần nâng cao và các kịch bản áp dụng:
Phụ cấp đi lại hoặc gửi xe, nếu có:
Điều gì cần báo ngay thay vì chờ báo cáo tiếp theo — và báo cho ai, qua kênh nào, trong khung thời gian nào.
Những giai đoạn không phân công chuyến khảo sát — sửa chữa, cao điểm bán hàng, kiểm kê, ngày lễ. Nêu rõ các địa điểm bị ảnh hưởng.
Các mục ghi kèm ngày khi chương trình thay đổi — đổi tần suất, thêm kịch bản, nâng mức trần, xu hướng điểm tăng hay giảm, hành động thống nhất tại một lần rà soát. Mới nhất ở trên cùng.
Tài liệu hỗ trợ — danh sách cửa hàng, tiêu chuẩn thương hiệu, kịch bản lời thoại:
Hãy giữ hồ sơ này luôn cập nhật — mọi nhiệm vụ chúng tôi phân công đều dựa trên những gì ghi ở đây.