本指南說明我們在各通路的服務內容、活動如何從簡報進行到結案報告、我們需要您提供什麼，以及廣告投放、修改與報告如何運作。這是一份參考文件——無需填寫或回傳。以下的回覆時效與服務內容為一般情形；真正對雙方具拘束力的，是您已簽署的服務合約中所載的條款。
- 帳號與像素設定、轉換追蹤、受眾與相似受眾建立
- 活動結構、預算節奏與每日出價管理
- 靜態、輪播與短影音廣告變體及文案，並進行創意輪替與 A/B 測試
- 關鍵字研究、比對類型策略與否定關鍵字整理
- 回應式搜尋廣告、額外資訊與到達頁一致性檢視
- 零售與電商帳號的購物動態饋給設定與最佳化
- 技術稽核、網站結構與內部連結建議
- 關鍵字與主題對應、優先頁面的頁面內最佳化
- 依您在撰稿前核准的簡報撰寫文章與到達頁文案
- 名單分眾、範本設計與行動裝置優先製作
- 活動發送、自動化流程（歡迎、棄購、喚回）與主旨列測試
- 送達率檢查、同意管理與退訂合規
- 創作者初選、受眾品質查核與費率議價
- 簡報、內容核准、揭露合規與貼文排程
- 在授權許可範圍內將創作者內容納入白名單並付費放大
- 依您的品牌指引進行概念發想、藝術指導與文案撰寫
- 攝影與影片拍攝、剪輯、字幕與各平台專屬尺寸調整
- 逐一素材尋源並記錄庫存素材、音樂與字型授權
以下為一般回覆時效，自我們取得完整簡報與所有素材的時點起算：
- 簡報。您告訴我們目標、受眾、預算與截止日期。我們將其轉化為書面範圍，讓雙方在任何工作開始前就對「完成」的樣貌取得共識。
- 啟動。60 分鐘的通話，確認目標與成效指標、議定核准鏈，並蒐集品牌素材與平台存取權。
- 策略。我們提出通路組合、預算分配、訊息領域與衡量計畫。在此獲得核准前不進入製作。
- 創意製作。文案與設計依核准的策略製作，再以每項交付項目一次整合的批次送審。
- 上線。追蹤經過驗證、活動上線，我們在學習期內每日監控，隨數據進來調整預算與出價。
- 報告與檢討。您會收到定期成效報告，並在活動結束時收到結案報告，比對議定指標的成果並提出下一輪的建議。
- 每項交付項目標準包含兩輪修改。
- 一輪係指一組整合性回饋——由您方所有人蒐集後一併於單一訊息中送給我們。
- 在已核准方向內的細部調整——用字、裁切、色彩、版面微調——均屬於當前這一輪之內。
- 當回饋於我們已處理完該輪後才送達、當新的關係人晚期加入並提出新意見、或當已定案的方向被推翻時，即開始新的一輪。
- 策略定案後對目標、受眾或通路組合的變更屬於新的範圍，而非修改，將另行報價。
- 額外的修改輪次按您合約中的時薪計費，且一律於開始前報價。
- 品牌指引——向量格式的標誌檔案、色彩數值、核准的字型與語氣調性說明。
- 全解析度的產品與情境攝影，以及您已擁有的任何影片素材。
- 確認您擁有提供給我們的每一項素材、聲明、見證與客戶圖片之權利。
- 透過各平台自身的權限工具，委派存取您的廣告、分析、電子郵件與社群帳號——絕不共用密碼。
- 一位具核准權限的指定核准人，以及在回饋送達我們之前須先蒐集意見的其他任何人的名單。
- 任何必須出現在作品上的法律、法規或合規用語，以及我們不得提及的任何內容。
- 促銷、上市、庫存限制或封鎖日期的提前預告，好讓媒體計畫與之對齊。
報告依下表排程交付，並一律將本期與上一期比較，讓您看見走向趨勢而非單一快照。
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| 花費、觸及、CPM、CTR、轉換、每次成效成本、ROAS、最佳創意 | |
| 花費、曝光比重、CPC、CTR、轉換、每次獲客成本、熱門查詢 | |
| 自然工作階段、追蹤字詞的排名變動、已索引頁面、自然轉換 | |
| 送達、開信率、點擊率、退訂率、每次發送營收、名單成長 | |
| 已上線貼文、觸及、互動率、儲存與分享、推薦點擊、代碼兌換 | |
| 對照議定目標的成果、混合每次獲客成本、有效之處、下次應調整之處 | |
- 廣告投放費用一律與我們的費用分開。我們的費用支付工作；媒體預算支付平台。
- 我們在策略階段就每個通路報出建議的每月媒體預算，並說明該預算水準下的預期成果範圍。
- 花費由您在平台上的自有付款方式直接支付，或在活動上線前預先撥付給我們。我們不墊付媒體預算。
- 廣告投放費用按成本轉付。若有處理費將載明於您的合約中，絕不悄悄加收。
- 我們每月將花費與平台自身的發票核對，並將數字並列呈現給您。
- 活動結束時任何剩餘的預付餘額將退還或抵扣最終發票——那是您的錢，不是我們的。
- 平台競價會變動。每次成效成本隨季節、競爭與創意疲乏而變化，因此我們以目標區間而非固定數字進行管理。
- 我們在一個工作日內回覆電子郵件與訊息。上線中活動的問題於同一工作日處理。
- 我們請您在送出交付項目後三個工作日內給予回饋或核准。
- 回饋由您指定的核准人以單一整合訊息提供，而非由多人各自提出。
- 若核准延遲，交付日期至少順延相同天數——製作檔期與媒體預訂是事先保留的，無法就這麼留著。
- 若某個版位、拍攝或發送日期已固定，延遲核准可能意味著需自費重新預訂，或該檔期於當週期喪失。
- 我們絕不會代您發布任何未經書面核准的內容。
付費通路數天內就會產生數據，但前兩週為學習期，早期數字不具代表性。SEO 與內容通常需三到六個月才顯現有意義的變動。我們會在策略階段告訴您，哪一種時間軸適用於您的組合。
廣告帳號是您的，也一直是您的——我們在委派存取權下於其中作業。最終核准的創意在專案全額付清後轉移給您，並受任何第三方素材授權條款的約束。
可以，在每項素材所記錄的授權範圍內。庫存圖片、音樂、字型與創作者內容各有其期限與地域，我們會在核准時載明，以免有任何素材在不知情下到期。
請盡早告訴我們。在已核准策略內調整預算、受眾或創意屬於正常的最佳化。改變目標、通路組合或優惠則屬於新的範圍，我們會在任何工作異動前以書面報價。
不保證。平台成果取決於競價條件、季節性、您的定價與您的優惠——這些因素不在我們控制範圍內。我們對工作、方法與報告作出承諾，並設定務實的目標區間而非承諾。
請開口。我們會誠實告訴您產能是否存在。急件於開始前報價，絕不會作為發票上的意外項目計費。
本指南是關於我們如何運作的一般資訊，並非合約。若與您已簽署的服務合約有出入，以合約為準。