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行銷服務與流程指南

本指南說明我們在各通路的服務內容、活動如何從簡報進行到結案報告、我們需要您提供什麼，以及廣告投放、修改與報告如何運作。這是一份參考文件——無需填寫或回傳。以下的回覆時效與服務內容為一般情形；真正對雙方具拘束力的，是您已簽署的服務合約中所載的條款。

第一節 — 我們的服務，逐一通路說明

付費社群

帳號與像素設定、轉換追蹤、受眾與相似受眾建立
活動結構、預算節奏與每日出價管理
靜態、輪播與短影音廣告變體及文案，並進行創意輪替與 A/B 測試

付費搜尋／SEM

關鍵字研究、比對類型策略與否定關鍵字整理
回應式搜尋廣告、額外資訊與到達頁一致性檢視
零售與電商帳號的購物動態饋給設定與最佳化

SEO 與內容

技術稽核、網站結構與內部連結建議
關鍵字與主題對應、優先頁面的頁面內最佳化
依您在撰稿前核准的簡報撰寫文章與到達頁文案

電子郵件／EDM

名單分眾、範本設計與行動裝置優先製作
活動發送、自動化流程（歡迎、棄購、喚回）與主旨列測試
送達率檢查、同意管理與退訂合規

網紅／KOL

創作者初選、受眾品質查核與費率議價
簡報、內容核准、揭露合規與貼文排程
在授權許可範圍內將創作者內容納入白名單並付費放大

創意製作

依您的品牌指引進行概念發想、藝術指導與文案撰寫
攝影與影片拍攝、剪輯、字幕與各平台專屬尺寸調整
逐一素材尋源並記錄庫存素材、音樂與字型授權

以下為一般回覆時效，自我們取得完整簡報與所有素材的時點起算：

服務	您會收到	一般回覆時效
付費社群活動建置	活動結構、受眾、追蹤與首組創意	5–7 個工作日
付費搜尋帳號建置	關鍵字計畫、廣告群組、廣告文案與轉換追蹤	5–7 個工作日
SEO 技術稽核	排序後的發現文件與修正藍圖	10 個工作日
長篇文章或到達頁	核准的大綱，再交付針對目標查詢最佳化的完整初稿	每篇 5 個工作日
電子郵件活動	分眾、已建置範本、文案、測試發送與排程發送	3–5 個工作日
網紅活動	創作者初選名單、費率、簡報與貼文排程	2–3 週至首篇貼文
創意製作（攝影／影片）	概念、拍攝、剪輯與各平台尺寸母檔	概念定案後 3–4 週
急件處理	提前於排程之前處理的工作，開始前先報價	視產能而定

第二節 — 合作如何進行

簡報。您告訴我們目標、受眾、預算與截止日期。我們將其轉化為書面範圍，讓雙方在任何工作開始前就對「完成」的樣貌取得共識。
啟動。60 分鐘的通話，確認目標與成效指標、議定核准鏈，並蒐集品牌素材與平台存取權。
策略。我們提出通路組合、預算分配、訊息領域與衡量計畫。在此獲得核准前不進入製作。
創意製作。文案與設計依核准的策略製作，再以每項交付項目一次整合的批次送審。
上線。追蹤經過驗證、活動上線，我們在學習期內每日監控，隨數據進來調整預算與出價。
報告與檢討。您會收到定期成效報告，並在活動結束時收到結案報告，比對議定指標的成果並提出下一輪的建議。

第三節 — 修改

每項交付項目標準包含兩輪修改。
一輪係指一組整合性回饋——由您方所有人蒐集後一併於單一訊息中送給我們。
在已核准方向內的細部調整——用字、裁切、色彩、版面微調——均屬於當前這一輪之內。
當回饋於我們已處理完該輪後才送達、當新的關係人晚期加入並提出新意見、或當已定案的方向被推翻時，即開始新的一輪。
策略定案後對目標、受眾或通路組合的變更屬於新的範圍，而非修改，將另行報價。
額外的修改輪次按您合約中的時薪計費，且一律於開始前報價。

第四節 — 我們需要您提供什麼

品牌指引——向量格式的標誌檔案、色彩數值、核准的字型與語氣調性說明。
全解析度的產品與情境攝影，以及您已擁有的任何影片素材。
確認您擁有提供給我們的每一項素材、聲明、見證與客戶圖片之權利。
透過各平台自身的權限工具，委派存取您的廣告、分析、電子郵件與社群帳號——絕不共用密碼。
一位具核准權限的指定核准人，以及在回饋送達我們之前須先蒐集意見的其他任何人的名單。
任何必須出現在作品上的法律、法規或合規用語，以及我們不得提及的任何內容。
促銷、上市、庫存限制或封鎖日期的提前預告，好讓媒體計畫與之對齊。

第五節 — 報告節奏與指標

報告依下表排程交付，並一律將本期與上一期比較，讓您看見走向趨勢而非單一快照。

通路	我們報告的指標	節奏
付費社群	花費、觸及、CPM、CTR、轉換、每次成效成本、ROAS、最佳創意	每週摘要、每月深入分析
付費搜尋	花費、曝光比重、CPC、CTR、轉換、每次獲客成本、熱門查詢	每週摘要、每月深入分析
SEO 與內容	自然工作階段、追蹤字詞的排名變動、已索引頁面、自然轉換	每月
電子郵件／EDM	送達、開信率、點擊率、退訂率、每次發送營收、名單成長	每次發送，另加每月彙整
網紅／KOL	已上線貼文、觸及、互動率、儲存與分享、推薦點擊、代碼兌換	每次活動總結
整體活動	對照議定目標的成果、混合每次獲客成本、有效之處、下次應調整之處	活動結束時的結案報告

第六節 — 廣告投放如何運作

廣告投放費用一律與我們的費用分開。我們的費用支付工作；媒體預算支付平台。
我們在策略階段就每個通路報出建議的每月媒體預算，並說明該預算水準下的預期成果範圍。
花費由您在平台上的自有付款方式直接支付，或在活動上線前預先撥付給我們。我們不墊付媒體預算。
廣告投放費用按成本轉付。若有處理費將載明於您的合約中，絕不悄悄加收。
我們每月將花費與平台自身的發票核對，並將數字並列呈現給您。
活動結束時任何剩餘的預付餘額將退還或抵扣最終發票——那是您的錢，不是我們的。
平台競價會變動。每次成效成本隨季節、競爭與創意疲乏而變化，因此我們以目標區間而非固定數字進行管理。

第七節 — 核准與回覆時間

我們在一個工作日內回覆電子郵件與訊息。上線中活動的問題於同一工作日處理。
我們請您在送出交付項目後三個工作日內給予回饋或核准。
回饋由您指定的核准人以單一整合訊息提供，而非由多人各自提出。
若核准延遲，交付日期至少順延相同天數——製作檔期與媒體預訂是事先保留的，無法就這麼留著。
若某個版位、拍攝或發送日期已固定，延遲核准可能意味著需自費重新預訂，或該檔期於當週期喪失。
我們絕不會代您發布任何未經書面核准的內容。

第八節 — 常見問題

我們多快會看到成果？

付費通路數天內就會產生數據，但前兩週為學習期，早期數字不具代表性。SEO 與內容通常需三到六個月才顯現有意義的變動。我們會在策略階段告訴您，哪一種時間軸適用於您的組合。

廣告帳號與創意的所有權歸誰？

廣告帳號是您的，也一直是您的——我們在委派存取權下於其中作業。最終核准的創意在專案全額付清後轉移給您，並受任何第三方素材授權條款的約束。

活動結束後我們可以使用活動素材嗎？

可以，在每項素材所記錄的授權範圍內。庫存圖片、音樂、字型與創作者內容各有其期限與地域，我們會在核准時載明，以免有任何素材在不知情下到期。

若我們想在活動進行中改變方向會怎樣？

請盡早告訴我們。在已核准策略內調整預算、受眾或創意屬於正常的最佳化。改變目標、通路組合或優惠則屬於新的範圍，我們會在任何工作異動前以書面報價。

你們保證特定數量的名單或銷售嗎？

不保證。平台成果取決於競價條件、季節性、您的定價與您的優惠——這些因素不在我們控制範圍內。我們對工作、方法與報告作出承諾，並設定務實的目標區間而非承諾。

若我們急需某項東西怎麼辦？

請開口。我們會誠實告訴您產能是否存在。急件於開始前報價，絕不會作為發票上的意外項目計費。

本指南是關於我們如何運作的一般資訊，並非合約。若與您已簽署的服務合約有出入，以合約為準。

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The 行銷代理商 pack contains 7 templates: 行銷服務與流程指南, 行銷服務合約, 行銷客戶簡報, 專案啟動會議記錄, 創意素材審核表, 專案進度追蹤表, 客戶滿意度問卷. Each is ready to use and fully editable.

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