Заполните отчёт сразу после визита, пока подробности свежи в памяти. Будьте конкретны и объективны — ваши наблюдения влияют на решения клиента.
Раздел 1 — Информация о визите
Время ожидания приветствия (в секундах):
Имя или описание сотрудника:
Раздел 2 — Качество приветствия
Отметьте всё, что относится к полученному приветствию:
Раздел 3 — Знание продукта
Оцените глубину продемонстрированного знания продукта:
Раздел 4 — Чистота в магазине
Отметьте зоны, которые показались чистыми и ухоженными:
Опишите процесс оплаты — скорость, доброжелательность, точность, прощание:
Сотрудник предлагал допродажи или кросс-продажи?
Раздел 6 — Общая удовлетворённость
Отметьте оценку в звёздах, которая лучше всего отражает ваш опыт:
Загрузите чеки, фотографии магазина и любые подтверждающие материалы:
Раздел 8 — Свободные наблюдения
Что-то ещё стоит отметить? Атмосфера, музыка, навигация, доступность, яркие моменты, жалобы:
Раздел 9 — Подпись тайного покупателя
Подпись тайного покупателя:
Нажмите для подписи
Нарисуйте подпись во всплывающем окне
Спасибо за ваши наблюдения — каждая деталь имеет значение.