Это постоянное дело вашей программы тайных покупок — единственный экземпляр, который ваша команда по работе с клиентом и наша поддерживают в актуальном состоянии. Оно не привязано к какому-либо отдельному визиту или отчётному периоду. Всё, что нужно координатору для правильного распределения работы, находится здесь, поэтому обновляйте его, как только меняется точка, частота или лимит.
Бренд / торговое наименование:
Последний пересмотр программы:
Ключевые контакты с обеих сторон — имя, роль, эл. почта и что они решают:
Одна строка на каждую точку. Частота — это как часто посещается данная точка; координаторы распределяют работу прямо из этого списка.
Точки, добавленные, закрытые или приостановленные с момента последнего пересмотра:
Библиотека одобренных сценариев
Инструктировать можно только по отмеченным сценариям. Всё остальное требует предварительного письменного одобрения контактного лица клиента.
Заметки по сценариям — скрипты, товары, которые надо спрашивать, формулировки, которых надо избегать:
Весовые коэффициенты оценки
Насколько каждая оцениваемая область влияет на общую оценку визита. В сумме веса должны составлять 100%.
| | |
|---|
| | |
Знание товара и консультация | | |
Состояние и оформление магазина | | |
Скорость обслуживания и очереди | | |
| | |
Стандарты бренда и соответствие | | |
Лимиты покупок и возмещения
Стандартный лимит покупки за визит:
Повышенный лимит и сценарии, к которым он применяется:
Компенсация проезда или парковки, если предусмотрена:
Что сообщается немедленно, а не ждёт следующего отчёта — и кому, по какому каналу, в какой срок.
Периоды, когда визиты не назначаются — переоборудование, пиковая торговля, инвентаризации, праздники. Укажите затронутые точки.
Датированные записи по мере развития программы — изменена частота, добавлен сценарий, повышен лимит, тренд баллов вверх или вниз, согласованное на пересмотре действие. Новейшее сверху.
Вспомогательные материалы — списки точек, стандарты бренда, скрипты сценариев:
Поддерживайте это дело в актуальном состоянии — каждое задание, которое мы распределяем, строится на том, что здесь записано.