Бриф для тайного покупателя
Опишите в этом брифе полный объём задач следующего визита, чтобы тайный покупатель был готов, а клиент получил необходимые инсайты.
Раздел 1 — Идентификация миссии
Клиент / название бренда:
Адрес / расположение магазина:
Окно визита — самая ранняя дата:
Окно визита — самая поздняя дата:
Предпочтительное время визита:
Отметьте все сценарии, которые должен выполнить тайный покупатель:
- Покупка в магазине
- Только осмотр — покупка не требуется
- Запрос в службу поддержки на стойке
- Запрос по телефону
- Онлайн-заказ — самовывоз в магазине
Отметьте моменты, на которые нужно обратить особое внимание:
- Приветствие на входе
- Знание продукта
- Чистота в магазине
- Время ожидания / организация очереди
- Допродажи и кросс-продажи
- Работа с претензиями
- Опыт на кассе
Раздел 5 — Обязательные покупки и ролевая игра
Что необходимо купить (укажите конкретно — SKU, категорию или название):
Лимит бюджета на покупки:
Особые сценарии или скрипт ролевой игры (например, жалоба на предыдущую покупку, запрос возврата, вопрос о товаре, которого нет в наличии):
Раздел 6 — Подтверждение тайного покупателя
Подпись тайного покупателя:
Нажмите для подписи
Нарисуйте подпись во всплывающем окне
Оставайтесь инкогнито и получайте удовольствие от визита — удачных покупок!