Обслуживание клиентов
Формы приёма и оценки потребностей клиентов
Начать с PocperФормы приёма и оценки потребностей клиентов
Начать с PocperВсё, готово! Прежде чем мы закроем дело, нам бы очень хотелось потратить 10 минут Вашего времени, чтобы подтвердить финальное принятие, поделиться честной обратной связью о том, как нам работалось вместе, и решить, что (если что-то) будет дальше. Ваша откровенность помогает нам становиться лучше — и помогает будущим клиентам получать лучший опыт.
Название проекта:
Дата финальной сдачи:
Ваше имя и роль:
Пожалуйста, подтвердите следующее для официального закрытия сотрудничества:
Все согласованные результаты получены и проверены.
Результаты соответствуют объёму, описанному в стартовом соглашении (или любым утверждённым изменениям).
Все исходные файлы, пароли и учётные данные переданы.
Финальный счёт получен (или будет выставлен сейчас).
Остались ли незакрытые пункты, задачи из punch-list или баги, которые ещё предстоит устранить? (Если нет, напишите «нет».)
Оглядываясь на цели, поставленные в начале, насколько сотрудничество им соответствовало?
Превзошло наши первоначальные цели
Полностью соответствовало нашим первоначальным целям
В основном соответствовало нашим целям (остались небольшие пробелы)
Частично соответствовало нашим целям
Не дотянуло до того, на что мы рассчитывали
Какое ощутимое или измеримое влияние это сотрудничество оказало на Ваш бизнес?
Оцените следующее от 1 (плохо) до 10 (отлично):
Качество финальных результатов:
Коммуникация на протяжении проекта:
Соблюдение сроков и дедлайнов:
Ценность за уплаченные деньги:
Общий опыт работы с нами:
Что у нас получилось особенно хорошо? (Будьте конкретны — это поможет нам повторить это.)
Что мы могли бы сделать лучше? (Мы действительно хотим это услышать.)
Net Promoter Score — насколько вероятно, что Вы порекомендуете нас другу или коллеге? (0 = совсем не порекомендую, 10 = крайне вероятно)
Вы можете использовать название и логотип нашей компании для упоминания этого сотрудничества на Вашем сайте и в портфолио.
Вы можете опубликовать кейс об этой работе при условии предварительного согласования черновика с нами.
Вы можете цитировать эту форму обратной связи (или краткий отзыв, который я приведу ниже) на Вашем сайте и в маркетинговых материалах.
Мы готовы выступить референсом для потенциальных клиентов — пожалуйста, спросите перед тем, как нас знакомить.
Короткий отзыв (одно-два предложения, которые мы можем цитировать публично, с указанием Вашего имени и роли выше):
Интересно продолжение в формате ретейнера / поддержки.
Есть новый проект на примете — давайте запланируем разговор.
Пока всё хорошо — свяжусь, когда появится что-то новое.
Пожалуйста, отправляйте мне ежеквартальные напоминания, чтобы оставаться на связи.
Знаете ли Вы кого-то, кому мог бы пригодиться опыт работы с нами? (Достаточно имени и предложения контекста — мы всегда спрашиваем перед тем, как обращаться.)
Спасибо за доверие к этой работе. Независимо от того, продолжим мы сотрудничать или нет, мы искренне благодарны — и всегда рады встретиться за чашкой кофе.
Уполномоченный представитель — имя печатными буквами:
Дата подписания:
Подписавшее лицо — имя:
Дата подписания:
The Закрытие проекта и опрос об обратной связи template is a ready-to-use form from Pocper's Обслуживание клиентов pack. Customize the fields to match your workflow, then share a link so clients can complete it and upload documents in real time.