Закрытие проекта и опрос об обратной связи
Всё, готово! Прежде чем мы закроем дело, нам бы очень хотелось потратить 10 минут Вашего времени, чтобы подтвердить финальное принятие, поделиться честной обратной связью о том, как нам работалось вместе, и решить, что (если что-то) будет дальше. Ваша откровенность помогает нам становиться лучше — и помогает будущим клиентам получать лучший опыт.
Раздел 1 — Финальное принятие
Пожалуйста, подтвердите следующее для официального закрытия сотрудничества:
Остались ли незакрытые пункты, задачи из punch-list или баги, которые ещё предстоит устранить? (Если нет, напишите «нет».)
Раздел 2 — Результаты относительно первоначальных целей
Оглядываясь на цели, поставленные в начале, насколько сотрудничество им соответствовало?
Какое ощутимое или измеримое влияние это сотрудничество оказало на Ваш бизнес?
Раздел 3 — Честная обратная связь
Оцените следующее от 1 (плохо) до 10 (отлично):
Качество финальных результатов:
Коммуникация на протяжении проекта:
Соблюдение сроков и дедлайнов:
Ценность за уплаченные деньги:
Общий опыт работы с нами:
Что у нас получилось особенно хорошо? (Будьте конкретны — это поможет нам повторить это.)
Что мы могли бы сделать лучше? (Мы действительно хотим это услышать.)
Net Promoter Score — насколько вероятно, что Вы порекомендуете нас другу или коллеге? (0 = совсем не порекомендую, 10 = крайне вероятно)
Раздел 4 — Разрешения на отзыв и кейс
Короткий отзыв (одно-два предложения, которые мы можем цитировать публично, с указанием Вашего имени и роли выше):
Знаете ли Вы кого-то, кому мог бы пригодиться опыт работы с нами? (Достаточно имени и предложения контекста — мы всегда спрашиваем перед тем, как обращаться.)
Раздел 6 — Формальное подписание
Спасибо за доверие к этой работе. Независимо от того, продолжим мы сотрудничать или нет, мы искренне благодарны — и всегда рады встретиться за чашкой кофе.
Уполномоченный представитель — имя печатными буквами: