Обслуживание клиентов

Формы приёма и оценки потребностей клиентов

Начать с Pocper

Форма базовых потребностей клиента

Добро пожаловать! Эта форма помогает нам понять вашу текущую ситуацию, чтобы мы могли связать вас с нужной поддержкой. Нет правильных или неправильных ответов — делитесь только тем, чем вам комфортно. Заполнение займёт около 10 минут.

Раздел 1 — Личная информация

Ваше полное имя:

Как вы предпочитаете, чтобы вас называли?

Дата рождения:

Номер телефона:

Адрес электронной почты:

Есть ли безопасный способ связаться с вами? Пожалуйста, опишите ваши предпочтения (например, только SMS, не звонить до 9 утра):

Раздел 2 — Жилищная ситуация

Где вы сейчас проживаете? Выберите все подходящие варианты:

Снимаю собственное жильё

Живу у родственников или друзей

В приюте или временном жилье

Живу в машине или на улице

Нет стабильного места для проживания

Другое (пожалуйста, опишите ниже)

Ваша текущая жилищная ситуация стабильна?

Хотели бы вы рассказать что-то ещё о вашей жилищной ситуации?

Раздел 3 — Продовольственная безопасность

Как бы вы описали ваш текущий доступ к еде? Выберите все подходящие варианты:

У меня есть регулярный, надёжный доступ к еде

Иногда беспокоюсь, что еда закончится

Пропускал(а) приёмы пищи из-за нехватки еды или денег

Сейчас пользуюсь продуктовым банком или программой общественного питания

У меня есть пищевые ограничения или аллергии, которые ограничивают мой выбор

Пожалуйста, опишите любые диетические потребности или ограничения, о которых нам следует знать:

Раздел 4 — Здоровье и медицинские потребности

Вам нужно делиться только тем, чем вы чувствуете себя комфортно. Это помогает нам связать вас с соответствующей медицинской поддержкой.

Есть ли у вас сейчас врач или медицинский работник?

Да, у меня есть постоянный врач или клиника

Нет, у меня нет постоянного врача

Не уверен(а) / обращаюсь в поликлинику или скорую помощь

Есть ли текущие потребности или проблемы со здоровьем, о которых нам следует знать? (например, доступ к лекарствам, мобильность, поддержка психического здоровья):

Есть ли у вас медицинская страховка или карта льгот?

Да

Нет

Не уверен(а)

Раздел 5 — Занятость и доход

Что лучше всего описывает ваш текущий статус занятости? Выберите все подходящие варианты:

Работаю полный день

Работаю неполный день или подработки

Самозанятый или фрилансер

В поиске работы

Не могу работать по состоянию здоровья или инвалидности

На пенсии

Студент

Каковы ваши текущие источники дохода? Выберите все подходящие варианты:

Заработная плата

Государственная помощь или пособие

Пособие по инвалидности

Пенсия

Нет текущего дохода

Хотели бы вы рассказать что-то ещё о вашей ситуации с занятостью или доходом?

Раздел 6 — Сеть поддержки

Понимание того, кто уже рядом с вами, помогает нам опираться на ваши существующие сильные стороны.

Кто сейчас входит в вашу сеть поддержки? Выберите все подходящие варианты:

Члены семьи

Друзья

Религиозная община

Психолог или специалист по психическому здоровью

Социальный работник

Общественная организация или группа поддержки

Чувствую, что у меня сейчас нет особой сети поддержки

Есть ли человек, с которым мы можем связаться от вашего имени в случае чрезвычайной ситуации? Если да, укажите имя и номер телефона:

Хотели бы вы рассказать что-то ещё о вашей сети поддержки?

Подтверждающие документы

Если у вас есть документы, которые могут помочь нам лучше понять вашу ситуацию (например, удостоверение личности, медицинские справки, выписки о пособиях), вы можете загрузить их здесь. Это необязательно.

Спасибо, что уделили время заполнению этой формы. Ваша информация хранится конфиденциально и будет использована только для того, чтобы связать вас с необходимой поддержкой. Член нашей команды свяжется с вами в ближайшее время.

Шаблоны в этом наборе

The Обслуживание клиентов pack includes 5 ready-to-use templates. Each one is a structured, fully editable form you can share with clients to collect information, documents, and signatures in one place.

Часто задаваемые вопросы

What's included in the Обслуживание клиентов templates?
The Обслуживание клиентов pack contains 5 templates: Форма базовых потребностей клиента, Бриф по определению объёма проекта и предложению, Соглашение о старте сотрудничества, Еженедельная проверка прогресса, Закрытие проекта и опрос об обратной связи. Each is ready to use and fully editable.
Can I customize these templates?
Yes. Every Pocper template is fully editable — add or remove fields, change the wording, and adapt each form to your workflow before sharing it with clients.
How do I use the Обслуживание клиентов templates?
Import the pack into your Pocper workspace, open a template, tailor it to your needs, then share a link so clients can fill it out and upload documents in real time.