Guia de Serviços, Tarifas e Áreas de Atendimento
Este guia explica o que fazemos, até onde atendemos, como um serviço acontece e quanto custa. Não há nada para preencher nem devolver — leia antes de agendar e não haverá surpresas na nota. Os valores que nos obrigam são os que constam do seu orçamento assinado.
Seção 1 — Especialidades e Serviços Atendidos
- Caça-vazamentos e reparo, rompimento de tubulação e substituição de trechos da rede
- Desentupimento, inspeção por câmera, hidrojateamento e corte de raízes
- Reparo e troca de aquecedores — de acumulação e de passagem
- Louças, torneiras, vasos sanitários, bombas de recalque e válvulas redutoras de pressão
Climatização, aquecimento e ventilação
- Diagnóstico de falta de aquecimento ou de refrigeração em caldeiras, bombas de calor e sistemas split
- Manutenções periódicas, limpeza de filtros e serpentinas, verificação de gás refrigerante
- Substituição de equipamentos, dimensionamento de carga térmica e alteração de dutos
- Termostatos, zoneamento, ventilação e melhoria da qualidade do ar interno
- Localização de defeitos em circuitos sem energia, disjuntores que desarmam e lâmpadas que oscilam
- Modernização de quadros de distribuição, aumento de carga e melhoria do aterramento
- Instalação de tomadas, iluminação, ventiladores de teto e carregadores de veículo elétrico
- Instalação de detectores de fumaça e de monóxido de carbono, e laudos de vistoria para venda ou locação
Não executamos alterações estruturais, coberturas, serviços na rede de gás antes do medidor, remoção de amianto nem remediação de mofo. Quando o serviço exige algo assim, paramos e encaminhamos você a uma empresa especializada e habilitada.
Seção 2 — Áreas de Atendimento
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Área principal — CEPs listados na nossa página de agendamento | | Próximo dia útil; no mesmo dia em emergências |
Área estendida — até 25 km da área principal | Taxa fixa somada à visita técnica | De dois a três dias úteis |
| | Mediante combinação; somente obras de maior porte |
Seção 3 — Como um Serviço Acontece, do Chamado à Assinatura
- Agendamento. Você descreve o defeito; confirmamos a especialidade, a janela de chegada e a taxa de visita.
- Despacho. Você recebe o nome do técnico e um aviso quando ele sai. As janelas de chegada são de quatro horas; emergências são despachadas no primeiro horário disponível.
- Diagnóstico. O técnico inspeciona, testa e identifica a causa. É isso que a taxa de diagnóstico cobre.
- Orçamento por escrito. Antes de qualquer ferramenta sair da caixa, apresentamos o preço com peças e mão de obra separadas e o que fica de fora.
- Sua aprovação. O serviço começa somente após aprovação por escrito. Nada além do escopo aprovado é executado sem nova aprovação.
- A execução. Protegemos os pisos, isolamos a área e avisamos com pelo menos quinze minutos de antecedência antes de cortar água, gás ou energia.
- Teste e limpeza. O reparo é testado em funcionamento, os resíduos são retirados e a área fica como estava.
- Aceite e nota fiscal. Você confere o serviço junto com o técnico, assina o termo de conclusão e recebe a nota com fotos e as condições de garantia.
Seção 4 — Taxa de Visita e Valores de Mão de Obra
A taxa de visita técnica cobre o deslocamento, a primeira hora no local e um diagnóstico por escrito. Se você aprovar o reparo na mesma visita, a taxa é integralmente abatida do valor do serviço. Se recusar, a taxa permanece devida e o diagnóstico é seu, para levar onde quiser.
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| Toda primeira visita a um defeito novo | Valor fixo, abatido do reparo aprovado |
Mão de obra em horário comercial | De segunda a sexta, das 08h00 às 17h00 | Por hora, mínimo de uma hora e depois por meia hora |
| Dias úteis após as 17h00 e antes das 22h00 | 1,5 × o valor-hora padrão |
| Sábados, domingos e feriados oficiais | 1,75 × o valor-hora padrão |
| Das 22h00 às 08h00: tubulação rompida, falta de aquecimento no frio intenso, defeito com risco elétrico | 2 × o valor padrão, mínimo de duas horas |
Segundo técnico ou ajudante | Içamentos a dois, espaços confinados, serviços em telhado ou sótão | Valor-hora adicional, informado antes do início |
Seção 5 — Peças, Materiais e Licenças
- As peças são cobradas pelo custo de aquisição mais uma margem declarada, que cobre a busca, a retirada e a garantia que damos sobre elas. A margem aparece no orçamento, nunca embutida na mão de obra.
- Peças fornecidas pelo cliente só são instaladas mediante combinação prévia. A mão de obra é cobrada normalmente, mas não há garantia sobre a peça nem sobre falhas causadas por ela.
- Itens sob encomenda ou fora de estoque podem exigir sinal e não são passíveis de devolução após o pedido.
- Licenças e vistorias são solicitadas em nosso nome quando o serviço exige. A taxa e o tempo de espera da vistoria são repassados pelo custo e discriminados à parte.
- Os resíduos dos equipamentos substituídos são retirados e descartados por nós; há taxa de descarte para aquecedores, condensadoras e qualquer equipamento com gás refrigerante.
Seção 6 — Janelas de Chegada, Cancelamento e Falta de Acesso
- Os atendimentos são agendados como janela de chegada de quatro horas, não como horário fixo. Uma emergência anterior pode deslocar a janela; ligamos assim que soubermos.
- Alguém com 18 anos ou mais deve permanecer no local durante toda a visita, salvo se o acesso por chave ou cofre tiver sido combinado por escrito.
- Cancele ou remarque sem custo até 24 horas antes do início da janela.
- Cancelamento dentro de 24 horas é cobrado pelo valor da taxa de visita.
- Se comparecermos e não conseguirmos entrar, ou a área de trabalho estiver inacessível, a visita é cobrada como visita sem acesso e o serviço é reagendado.
- Por favor, libere a área de trabalho, afaste objetos guardados perto de quadros e equipamentos e mantenha os animais em local seguro antes do início da janela.
Seção 7 — Pagamento e Sinal
- Aceitamos cartão, PIX, transferência bancária e dinheiro. Cheques somente de contas empresariais e de administradoras de imóveis.
- Visitas de manutenção e reparo são pagas na conclusão, antes de o técnico deixar o local.
- Serviços orçados acima do limite estabelecido exigem sinal na aprovação para cobrir materiais, com o saldo devido no aceite.
- Instalações de vários dias são pagas em etapas: sinal no pedido, parcela intermediária na fase de infraestrutura e saldo na vistoria final.
- Clientes com conta são faturados em 14 dias. Saldos em atraso sofrem juros e multa legais e suspendem qualquer pedido de garantia em aberto.
Seção 8 — Garantia de Execução
- Nossa mão de obra tem garantia de 12 meses a partir da conclusão em reparos e de 24 meses em instalações completas.
- As peças mantêm a garantia do fabricante, que registramos para você e acionamos em seu nome.
- A visita em garantia é gratuita. Se o defeito não tiver relação com o nosso serviço, aplicam-se os valores normais e avisamos antes de prosseguir.
- A garantia não cobre danos por mau uso, congelamento, temporal, surto elétrico, intervenção de terceiros no mesmo sistema ou falta da manutenção exigida pelo fabricante.
Seção 9 — O Que Fazer Antes de Chegarmos
Vazamento ou rompimento de tubulação
- Feche o registro geral de água — normalmente onde a rede entra no imóvel, no cavalete, na garagem ou na caixa da calçada.
- Abra a torneira mais baixa da casa para aliviar a pressão da tubulação.
- Se a água estiver perto de tomadas ou do quadro, não pise nela — desligue antes o circuito afetado.
- Desligue o circuito afetado no quadro. Não fique rearmando um disjuntor que desarma de novo.
- Desconecte tudo o que estiver naquele circuito e deixe desligado até que façamos os testes.
- Se sentir cheiro de queimado ou vir marcas de aquecimento em uma tomada ou no quadro, desligue a chave geral e deixe desligada.
Cheiro de gás ou falha no aquecimento
- Se sentir cheiro de gás, não acione interruptores. Abra as janelas, saia do imóvel e ligue para a emergência da distribuidora de gás lá de fora — antes de ligar para nós.
- Em caso de falta de aquecimento, verifique as pilhas do termostato, o filtro e a pressão da caldeira, e nos conte o que encontrou.
- Se o detector de monóxido de carbono disparar, evacue primeiro e chame os serviços de emergência, não a nós.
Este guia é informação geral sobre a nossa forma de trabalhar. Tarifas, cobertura e políticas são revisadas periodicamente; as condições que valem para o seu serviço são as do orçamento assinado.