Guide des prestations freelance
Ce guide présente les prestations proposées, le déroulement d'un projet, les ordres de grandeur tarifaires et ce que vous recevez à la fin. C'est un document de référence : il n'y a rien à remplir ni à renvoyer. Les fourchettes indiquées ci-dessous sont indicatives ; seuls les montants figurant dans votre contrat signé nous engagent.
Article 1 — Prestations proposées
- Une mission délimitée, avec un périmètre, des honoraires et une date de livraison convenus — la façon la plus courante de démarrer.
- Comprend un brief écrit, la production elle-même, les tours de correction convenus et la remise des fichiers finaux.
- Adapté aux lancements, refontes, campagnes et livrables ponctuels ayant une fin clairement identifiée.
Forfait mensuel récurrent
- Un volume de capacité réservé chaque mois pour un travail suivi, une planification prioritaire et des délais courts.
- Comprend un périmètre permanent convenu à l'avance, afin que les petites demandes ne nécessitent pas un nouveau devis à chaque fois.
- Adapté aux comptes ayant des besoins réguliers d'un mois sur l'autre, plutôt qu'à des projets occasionnels.
- Une séance de travail ciblée assortie d'une synthèse écrite — un audit, un second avis, ou une aide au cadrage avant de vous engager.
- Comprend les constats et les recommandations par écrit, et pas seulement un échange oral.
- Adapté aux équipes qui souhaitent une orientation avant de décider du volume de travail à commander.
Maintenance et assistance
- Petites mises à jour, corrections et modifications de contenu sur des travaux déjà livrés.
- Comprend un délai de réponse convenu et un récapitulatif mensuel des interventions.
- Adapté au maintien en ligne et à jour d'une réalisation après la clôture du projet.
Article 2 — Formules et fourchettes tarifaires indicatives
Les fourchettes correspondent à des missions courantes. La complexité — davantage d'interlocuteurs, davantage de formats, des sources peu exploitables, un délai resserré — pousse les honoraires vers le haut de la fourchette. Votre devis écrit indique le montant réellement applicable.
| | | |
|---|
| Une séance de travail assortie d'une synthèse écrite et d'une recommandation | | |
| Un livrable unique bien défini, deux tours de correction, formats standard | Forfait, chiffré à partir du brief | |
| Plusieurs livrables, trois tours de correction, fichiers sources sur demande | Forfait, facturé par jalons | |
| Mission en plusieurs phases, recherche, plusieurs interlocuteurs, jeu complet de fichiers | Forfait par phase, cadré après la séance de cadrage | |
| Capacité réservée, planification prioritaire et périmètre permanent convenu | Abonnement mensuel, par paliers selon les heures réservées | |
Interventions ponctuelles à l'heure | Petites modifications et assistance ne justifiant pas un projet cadré | À l'heure, facturé par tranches de 30 minutes | |
Article 3 — Le déroulement d'un projet
- Brief. Vous décrivez l'objectif, la cible, les contraintes et l'échéance. Tout point flou est tranché à ce stade plutôt qu'en pleine production.
- Devis et contrat. Vous recevez par écrit le périmètre, les honoraires, le nombre de corrections et la date de livraison. C'est la signature qui transforme le brief en engagement.
- Acompte et planification. L'acompte est facturé à la signature ; votre créneau est confirmé dès son encaissement.
- Lancement. Documents, accès, éléments de marque et exemples de référence sont réunis en une seule fois afin de ne pas interrompre la production.
- Production et première version. Le travail est réalisé et la première version vous est envoyée avec une note précisant ce qui est à relire et ce qui reste ouvert.
- Tours de correction. Chaque tour correspond à un ensemble unique de remarques consolidées, traité en une passe puis retourné.
- Recette. Vous confirmez par écrit que le travail est conforme au périmètre convenu. La recette clôt le cycle de corrections.
- Facture de solde et remise. Le solde est facturé, et les fichiers finaux ainsi que les fichiers sources convenus sont remis au paiement.
- Suivi. Un point rapide après la mise en ligne, et une proposition de maintenance ou de forfait mensuel si le travail doit rester à jour.
Article 4 — Corrections et éléments hors périmètre
- Un tour de correction correspond à un ensemble unique de remarques consolidées de votre côté, transmis en une fois. Des remarques envoyées au compte-gouttes restent un seul tour, mais elles le ralentissent.
- Les ajustements dans la direction validée — formulation, espacements, choix de couleurs, retouches légères de structure — sont précisément l'objet des tours inclus.
- Hors périmètre : un changement d'objectif, de cible ou de direction après validation de celle-ci ; des livrables, pages, formats ou versions linguistiques supplémentaires ; du contenu nouveau transmis après le démarrage de la production.
- Également hors périmètre : les reprises dues à des informations disponibles au stade du brief mais non communiquées, et les validations remises en cause par un interlocuteur intégré tardivement.
- Toute prestation hors périmètre fait l'objet d'un devis écrit et d'une validation avant démarrage. Elle n'est jamais ajoutée discrètement à une facture.
- Les tours supplémentaires au-delà du nombre inclus sont facturés au taux horaire standard, ou au forfait si la modification est suffisamment importante pour être cadrée.
Article 5 — Délais et travaux en urgence
- Le délai court à partir du moment où le brief est complet et l'acompte encaissé — et non à réception du premier e-mail.
- Chaque tour de correction est retourné dans le nombre de jours ouvrés indiqué sur votre devis, décompté à partir du jour de réception des remarques consolidées.
- Les retours et validations sont attendus dans le délai convenu au lancement. Tout retard de votre côté décale la date de livraison d'autant.
- Les travaux en urgence — tout ce qui déplace des engagements déjà planifiés — donnent lieu à une majoration des honoraires de base, chiffrée avant démarrage.
- Le traitement en urgence dépend des disponibilités. Une échéance qui ne peut être honnêtement tenue sera refusée plutôt qu'acceptée puis manquée.
- Les congés et absences programmés sont signalés avant la validation d'un projet, et les dates de livraison sont fixées en conséquence.
Article 6 — Conditions de règlement
- Un acompte est facturé à la signature du contrat et exigible avant toute mise en planning. Il n'est pas remboursable une fois les travaux engagés.
- Les projets s'étalant sur plusieurs semaines sont facturés par jalons convenus au départ, afin qu'aucune des parties ne porte une exposition excessive.
- Le solde est facturé à la recette, avant la remise des fichiers finaux.
- Les forfaits mensuels sont facturés mensuellement et d'avance. La capacité non consommée est perdue en fin de mois, sauf accord écrit contraire.
- Les factures sont payables à 14 jours. Les numéros de commande et les coordonnées de l'entité à facturer doivent être communiqués avant l'émission de la facture, et non après.
- Les factures échues peuvent donner lieu à des pénalités de retard et à la suspension des travaux en cours jusqu'à régularisation.
- Les coûts de tiers — banques d'images, polices, hébergement, licences d'extensions — sont chiffrés séparément et refacturés au coût réel ou achetés à votre nom.
Article 7 — Remise, fichiers et licences
- Les fichiers finaux sont remis via un lien de partage, dans les formats prévus au périmètre, organisés de façon à ce que vous trouviez tout sans avoir à demander.
- Les fichiers sources modifiables sont inclus lorsque le contrat le prévoit. À défaut de mention, ils ne sont pas inclus par défaut et peuvent être chiffrés séparément.
- La propriété des travaux livrés vous est transférée à réception du paiement final, et pas avant.
- Les outils, composants et savoir-faire préexistants restent la propriété du prestataire et vous sont concédés de façon non exclusive, tels qu'intégrés aux livrables.
- Les polices, images de banque, musiques et extensions restent soumises à leurs propres licences. Lorsqu'une licence doit être détenue à votre nom, cela vous est signalé avant la livraison.
- Les travaux achevés et non confidentiels peuvent être présentés en portfolio, sauf demande écrite contraire de votre part.
- Les fichiers de travail sont archivés pendant une durée limitée après la remise. Conservez votre propre copie de tout ce dont vous dépendez.
Article 8 — Confidentialité
- Les projets non annoncés, les tarifs, les données clients et les documents internes sont traités comme confidentiels par défaut, qu'un accord de confidentialité soit signé ou non.
- Un accord de confidentialité peut être signé avant l'étape du brief si vous préférez le formaliser d'emblée.
- Les identifiants d'accès ne sont jamais conservés dans des documents partagés. Les accès sont demandés via vos propres systèmes et restitués à la fin de la mission.
- Les données personnelles transmises pour un projet ne servent qu'à ce projet et sont restituées ou supprimées sur demande.
- Rien concernant une mission n'est publié ni évoqué publiquement avant que vous ne l'ayez vous-même rendu public.
Ce guide fournit des informations générales sur la conduite des missions et ne constitue pas un contrat. En cas de divergence avec votre contrat signé, c'est le contrat qui prévaut.