Servicios al Cliente
Formularios generales de recepción y evaluación de necesidades del cliente
Empezar con PocperFormularios generales de recepción y evaluación de necesidades del cliente
Empezar con Pocper¡Hemos terminado! Antes de cerrar el expediente, nos encantaría dedicarle 10 minutos de su tiempo para confirmar la aprobación final, compartir opiniones sinceras sobre cómo hemos trabajado juntos y decidir qué viene a continuación (si procede). Su franqueza nos ayuda a mejorar — y ayuda a futuros clientes a tener una mejor experiencia.
Nombre del proyecto:
Fecha de entrega final:
Su nombre y cargo:
Por favor, confirme lo siguiente para cerrar formalmente la colaboración:
Todos los entregables acordados han sido recibidos y revisados.
Los entregables cumplen el alcance descrito en el acuerdo inicial (o en las órdenes de cambio aprobadas).
Todos los archivos fuente, contraseñas y credenciales de acceso han sido entregados.
La factura final ha sido recibida (o se emitirá ahora).
¿Queda algún asunto pendiente, tarea de lista final o error por cerrar? (Si no hay nada, escriba "ninguno".)
Mirando los objetivos que establecimos al principio, ¿en qué medida la colaboración los cumplió?
Superó nuestros objetivos originales
Cumplió plenamente nuestros objetivos originales
Cumplió en gran parte nuestros objetivos (quedan algunas lagunas)
Cumplió parcialmente nuestros objetivos
Quedó por debajo de lo que esperábamos
¿Qué impacto tangible o medible ha tenido esta colaboración en su negocio?
Valore lo siguiente de 1 (deficiente) a 10 (excelente):
Calidad de los entregables finales:
Comunicación durante el proyecto:
Cumplimiento de plazos y fechas de entrega:
Relación calidad-precio:
Experiencia general trabajando con nosotros:
¿Qué hemos hecho especialmente bien? (Sea específico — nos ayuda a repetirlo.)
¿Qué podríamos haber hecho mejor? (De verdad queremos saberlo.)
Net Promoter Score — ¿qué probabilidad hay de que nos recomiende a un amigo o colega? (0 = nada probable, 10 = extremadamente probable)
Pueden usar el nombre y el logotipo de nuestra empresa para hacer referencia a esta colaboración en su sitio web y portafolio.
Pueden publicar un caso de estudio sobre este trabajo, sujeto a nuestra revisión del borrador antes de la publicación.
Pueden citar este formulario de opinión (o un breve testimonio que proporcione más abajo) en su sitio web y materiales de marketing.
Estaremos encantados de servir de referencia para clientes potenciales — pregúntenos antes de hacer la presentación.
Un breve testimonio (una o dos frases que podamos citar públicamente, atribuidas a su nombre y cargo indicados arriba):
Interesado en un acuerdo continuo / de mantenimiento.
Tengo un nuevo proyecto en mente — concertemos una conversación.
Todo bien por ahora — me pondré en contacto cuando surja algo nuevo.
Envíenme un seguimiento trimestral para mantener el contacto.
¿Conoce a alguien más que pudiera beneficiarse de trabajar con nosotros? (Nombre + una frase de contexto es suficiente — siempre preguntaremos antes de contactar.)
Gracias por confiarnos este trabajo. Ya sea que volvamos a colaborar o no, le estamos sinceramente agradecidos — y siempre dispuestos a tomar un café.
Representante autorizado — nombre en letras de imprenta:
Fecha de firma:
Firmante — nombre:
Fecha de firma:
The Cierre de proyecto y encuesta de opinión template is a ready-to-use form from Pocper's Servicios al Cliente pack. Customize the fields to match your workflow, then share a link so clients can complete it and upload documents in real time.