Servicios al Cliente
Formularios generales de recepción y evaluación de necesidades del cliente
Empezar con PocperFormularios generales de recepción y evaluación de necesidades del cliente
Empezar con PocperBienvenido a bordo. Este documento de inicio confirma los puntos que hemos acordado antes de comenzar el trabajo: alcance, personas, fechas, importes y las reglas básicas que usaremos para mantener el proyecto en marcha. Por favor, revíselo con atención, edite cualquier cosa que no coincida con lo que ha entendido y fírmelo al final.
Razón social del cliente:
Dirección de facturación del cliente:
Contacto principal del cliente (día a día):
Su correo electrónico:
Patrocinador ejecutivo / aprobador (si es distinto):
Indique cualquier otro interesado al que debamos incluir y qué le importa:
Nombre del proyecto / título de trabajo:
Descripción en un párrafo de la colaboración (qué estamos haciendo y por qué):
Entregables que produciremos (uno por línea, con una breve descripción):
Explícitamente fuera del alcance:
Fecha de inicio:
Fecha objetivo de finalización:
Hitos clave y sus fechas objetivo (Hito — Fecha — Responsable):
Seguimiento recurrente (llamada semanal de estado) — día preferido: Hora:
Importe total del proyecto (sin impuestos):
Estructura de facturación:
Importe fijo, facturado por fases vinculadas a hitos
Cuota mensual, facturada el día 1 de cada mes
Tiempo y materiales, facturados mensualmente según hojas de tiempo
Depósito requerido para comenzar (% o importe):
Condiciones de pago (p. ej. 14 días):
Categorías de gastos preaprobadas (viajes, imágenes de stock, subcontratistas…) y su límite:
Por favor, confirme cada una de las reglas básicas que aparecen a continuación — existen para que todo funcione sin problemas para ambas partes.
Cada entregable incluye hasta dos rondas de revisiones sin coste adicional. Las revisiones posteriores se facturan a nuestra tarifa estándar por hora.
Los comentarios y las aprobaciones se proporcionarán en un plazo de 5 días hábiles desde nuestra solicitud; de lo contrario, el cronograma se ajustará en consecuencia.
Los cambios de alcance deben acordarse por escrito antes de iniciar el trabajo; presupuestaremos el impacto en coste y plazos.
Ambas partes acuerdan mantener la confidencialidad de la información intercambiada durante la colaboración, durante y después del proyecto.
La propiedad de los entregables se transfiere al cliente tras la recepción del pago final; las herramientas, plantillas y conocimientos previos siguen siendo nuestros.
Cualquiera de las partes puede finalizar la colaboración con 14 días de preaviso por escrito. El trabajo ya realizado se facturará a prorrata.
Indique lo que necesitamos de usted para comenzar (accesos, exportaciones de datos, activos de marca, presentaciones…) y cuándo nos lo hará llegar:
Suba ahora cualquier cosa relevante — acuerdos de confidencialidad firmados, entregables previos, pautas de marca, datos que vayamos a necesitar, etc.
Una vez firmado, enviaremos la factura del depósito y una invitación de calendario para la reunión inicial. Esperamos con ilusión empezar.
The Acuerdo de inicio de colaboración template is a ready-to-use form from Pocper's Servicios al Cliente pack. Customize the fields to match your workflow, then share a link so clients can complete it and upload documents in real time.