Hướng dẫn dịch vụ freelance
Tài liệu này giải thích những dịch vụ được cung cấp, một dự án diễn ra ra sao, chi phí thường ở mức nào và bạn nhận được gì khi kết thúc. Đây là tài liệu tham khảo — không có gì phải điền hay gửi lại. Các khoảng giá bên dưới chỉ mang tính tham khảo; con số ràng buộc hai bên là con số trong hợp đồng đã ký.
Phần 1 — Các dịch vụ cung cấp
- Một khối lượng công việc xác định với phạm vi, mức phí và ngày bàn giao đã thống nhất — cách bắt đầu phổ biến nhất.
- Bao gồm bản mô tả yêu cầu bằng văn bản, phần thực hiện, số vòng chỉnh sửa đã thống nhất và bàn giao tệp hoàn chỉnh.
- Phù hợp với các đợt ra mắt, làm lại, chiến dịch và những hạng mục một lần có điểm kết thúc rõ ràng.
Hợp tác thường xuyên theo tháng
- Một khối thời lượng được giữ chỗ mỗi tháng cho công việc liên tục, ưu tiên xếp lịch và thời gian phản hồi nhanh.
- Bao gồm một phạm vi công việc cố định đã thống nhất trước, nên các yêu cầu nhỏ không cần báo giá lại mỗi lần.
- Phù hợp với khách hàng có nhu cầu đều đặn hằng tháng thay vì dự án lẻ tẻ.
- Một buổi làm việc tập trung kèm bản tóm tắt bằng văn bản — rà soát, ý kiến thứ hai, hoặc hỗ trợ xác định phạm vi trước khi quyết định triển khai.
- Bao gồm nhận định và khuyến nghị bằng văn bản, không chỉ trao đổi miệng.
- Phù hợp với đội ngũ cần định hướng trước khi quyết định đặt hàng khối lượng bao nhiêu.
- Cập nhật nhỏ, sửa lỗi và thay đổi nội dung trên phần việc đã bàn giao.
- Bao gồm thời gian phản hồi đã thống nhất và bản tổng hợp công việc hằng tháng.
- Phù hợp để giữ cho sản phẩm vận hành và luôn cập nhật sau khi dự án đã khép lại.
Phần 2 — Gói dịch vụ và khoảng giá tham khảo
Các khoảng giá phản ánh những dự án điển hình. Mức độ phức tạp — nhiều bên tham gia hơn, nhiều định dạng hơn, tài liệu đầu vào chưa rõ ràng, thời hạn gấp — sẽ đẩy mức phí về phía trên. Báo giá bằng văn bản của bạn ghi rõ mức phí thực tế áp dụng. Các mức phí chưa bao gồm thuế GTGT.
| | | |
|---|
| Một buổi làm việc kèm bản tóm tắt và khuyến nghị bằng văn bản | | |
| Một hạng mục bàn giao rõ ràng, hai vòng chỉnh sửa, định dạng tiêu chuẩn | Phí trọn gói, báo giá theo bản mô tả yêu cầu | |
| Nhiều hạng mục bàn giao, ba vòng chỉnh sửa, tệp gốc theo yêu cầu | Phí trọn gói, thanh toán theo mốc | |
| Nhiều giai đoạn, có nghiên cứu, nhiều bên liên quan, bộ tài nguyên đầy đủ | Phí trọn gói theo từng giai đoạn, xác định sau buổi tìm hiểu nhu cầu | |
Hợp tác thường xuyên theo tháng | Thời lượng giữ chỗ, ưu tiên xếp lịch, phạm vi công việc cố định đã thống nhất | Phí hằng tháng, phân bậc theo số giờ giữ chỗ | |
Công việc lẻ tính theo giờ | Thay đổi nhỏ và hỗ trợ, không đáng để lập thành một dự án riêng | Tính theo giờ, làm tròn theo mốc 30 phút | |
Phần 3 — Quy trình thực hiện dự án
- Mô tả yêu cầu. Bạn nêu mục tiêu, đối tượng, ràng buộc và thời hạn. Mọi điểm chưa rõ được làm rõ ở đây, thay vì khi công việc đã đi được nửa chặng.
- Báo giá và hợp đồng. Bạn nhận được phạm vi, mức phí, số vòng chỉnh sửa và ngày bàn giao bằng văn bản. Chữ ký là thứ biến bản mô tả yêu cầu thành cam kết.
- Đặt cọc và xếp lịch. Tiền đặt cọc được xuất hoá đơn khi ký; lịch thực hiện của bạn được chốt sau khi tiền vào tài khoản.
- Khởi động. Tài liệu, quyền truy cập, bộ nhận diện thương hiệu và ví dụ tham chiếu được thu thập một lượt để công việc không bị gián đoạn.
- Thực hiện và bản nháp đầu tiên. Công việc được triển khai và phiên bản đầu được gửi kèm ghi chú về những gì cần xem và những gì còn để ngỏ.
- Các vòng chỉnh sửa. Mỗi vòng là một danh sách góp ý gộp chung, được xử lý một lượt và gửi lại.
- Nghiệm thu. Bạn xác nhận bằng văn bản rằng công việc đáp ứng phạm vi đã thống nhất. Nghiệm thu khép lại chu kỳ chỉnh sửa.
- Hoá đơn cuối và bàn giao. Phần còn lại được xuất hoá đơn; tệp hoàn chỉnh cùng các tệp gốc đã thống nhất được bàn giao sau khi thanh toán.
- Theo dõi sau bàn giao. Một lần trao đổi ngắn sau khi ra mắt, kèm đề xuất bảo trì hoặc hợp tác thường xuyên nếu sản phẩm cần được giữ cập nhật.
Phần 4 — Chỉnh sửa và những gì nằm ngoài phạm vi
- Một vòng chỉnh sửa là một danh sách góp ý được gộp lại và gửi cùng lúc từ phía bạn. Góp ý gửi nhỏ giọt vẫn tính là một vòng, nhưng làm vòng đó chậm lại.
- Tinh chỉnh trong định hướng đã thống nhất — câu chữ, khoảng cách, lựa chọn màu, điều chỉnh bố cục nhỏ — chính là mục đích của các vòng đã bao gồm.
- Ngoài phạm vi: đổi mục tiêu, đối tượng hoặc định hướng sau khi định hướng đã được duyệt; thêm hạng mục, trang, định dạng hoặc phiên bản ngôn ngữ; nội dung mới bạn gửi sau khi đã bắt đầu thực hiện.
- Cũng ngoài phạm vi: làm lại do thông tin đã có ở giai đoạn mô tả yêu cầu nhưng không được chia sẻ, và những phê duyệt bị đảo ngược bởi một bên liên quan tham gia muộn.
- Công việc ngoài phạm vi luôn được báo giá bằng văn bản và duyệt trước khi bắt đầu. Không bao giờ được âm thầm cộng vào hoá đơn.
- Các vòng vượt quá số đã bao gồm được tính theo đơn giá giờ tiêu chuẩn, hoặc theo phí trọn gói nếu thay đổi đủ lớn để lập phạm vi riêng.
Phần 5 — Thời gian xử lý và điều kiện làm gấp
- Thời gian xử lý bắt đầu tính khi bản mô tả yêu cầu đã đầy đủ và tiền đặt cọc đã vào tài khoản — không phải từ email đầu tiên.
- Mỗi vòng chỉnh sửa được gửi lại trong số ngày làm việc ghi trong báo giá, tính từ ngày nhận được danh sách góp ý gộp chung.
- Phản hồi và phê duyệt được mong đợi trong khung thời gian đã thống nhất khi khởi động. Chậm trễ từ phía bạn sẽ đẩy ngày bàn giao lùi tương ứng.
- Việc làm gấp — bất cứ điều gì phải chen vào lịch đã cam kết — chịu phụ phí trên mức phí gốc, và được báo trước khi bắt đầu.
- Việc nhận làm gấp tuỳ thuộc vào thời lượng còn trống. Một thời hạn không thể giữ đúng một cách trung thực sẽ bị từ chối, thay vì nhận rồi trễ hẹn.
- Các kỳ nghỉ đã lên kế hoạch được báo trước khi chốt dự án, và ngày bàn giao được sắp xếp tránh những khoảng đó.
Phần 6 — Điều khoản thanh toán
- Tiền đặt cọc được xuất hoá đơn khi ký hợp đồng và phải thanh toán trước khi công việc được xếp lịch. Khoản này không hoàn lại sau khi đã bắt đầu thực hiện.
- Dự án kéo dài nhiều tuần được thanh toán theo các mốc đã thống nhất ngay từ đầu, để không bên nào chịu rủi ro quá lớn.
- Phần còn lại được xuất hoá đơn khi nghiệm thu, trước khi bàn giao tệp hoàn chỉnh.
- Hợp tác thường xuyên được xuất hoá đơn hằng tháng và thu trước. Thời lượng chưa dùng hết sẽ hết hiệu lực vào cuối tháng, trừ khi có thoả thuận khác bằng văn bản.
- Hoá đơn phải thanh toán trong vòng 14 ngày. Số đơn đặt hàng và thông tin pháp nhân xuất hoá đơn cần được cung cấp trước khi phát hành hoá đơn, không phải sau đó.
- Hoá đơn quá hạn có thể phát sinh lãi chậm trả và công việc đang chạy sẽ tạm dừng cho đến khi được thanh toán.
- Chi phí bên thứ ba — kho ảnh, phông chữ, hosting, bản quyền plugin — được báo giá riêng và hoặc tính đúng giá gốc, hoặc mua đứng tên bạn.
Phần 7 — Bàn giao, tệp và bản quyền
- Tệp hoàn chỉnh được bàn giao qua một liên kết chia sẻ, theo các định dạng nêu trong phạm vi công việc, sắp xếp để bạn tự tìm được mà không phải hỏi.
- Tệp gốc có thể chỉnh sửa được bàn giao khi hợp đồng có quy định. Nếu hợp đồng không nhắc tới, mặc định là không bao gồm và có thể báo giá riêng.
- Quyền sở hữu đối với sản phẩm đã bàn giao chuyển sang bạn khi nhận đủ khoản thanh toán cuối cùng, không sớm hơn.
- Công cụ, thành phần và bí quyết có sẵn từ trước vẫn thuộc về bên cung cấp dịch vụ, và được cấp phép không độc quyền cho bạn trong phạm vi đã tích hợp vào sản phẩm bàn giao.
- Phông chữ, ảnh kho, nhạc và plugin vẫn chịu ràng buộc bởi giấy phép riêng của chúng. Trường hợp giấy phép phải đứng tên bạn sẽ được thông báo trước khi bàn giao.
- Các công việc đã hoàn tất và không thuộc diện bảo mật có thể được trưng bày trong hồ sơ năng lực, trừ khi bạn yêu cầu bằng văn bản là không.
- Tệp làm việc chỉ được lưu trữ trong một khoảng thời gian giới hạn sau khi bàn giao. Hãy tự giữ bản sao của mọi thứ bạn cần dùng lâu dài.
Phần 8 — Bảo mật thông tin
- Kế hoạch chưa công bố, bảng giá, dữ liệu khách hàng và tài liệu nội bộ đều được mặc định coi là thông tin mật, dù có hay không có thoả thuận bảo mật.
- Có thể ký thoả thuận bảo mật trước giai đoạn mô tả yêu cầu nếu bạn muốn có văn bản trước.
- Thông tin đăng nhập không bao giờ được lưu trong tài liệu chia sẻ. Quyền truy cập được xin qua hệ thống của chính bạn và trả lại khi công việc kết thúc.
- Dữ liệu cá nhân cung cấp cho một dự án chỉ được dùng cho dự án đó và sẽ được trả lại hoặc xoá khi có yêu cầu, theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
- Không có nội dung nào về hợp tác được công bố hay bàn luận công khai trước khi bạn chính thức phát hành.
Tài liệu này là thông tin chung về cách các dự án được vận hành, không phải hợp đồng. Nếu có điểm khác biệt với hợp đồng bạn đã ký, hợp đồng là văn bản có hiệu lực.