Hướng dẫn dịch vụ, biểu phí và khu vực phục vụ
Tài liệu này cho biết chúng tôi làm gì, phục vụ ở đâu, một công việc diễn ra thế nào và chi phí ra sao. Không có gì phải điền hay gửi lại — hãy đọc trước khi đặt lịch để hóa đơn không gây bất ngờ. Các con số ràng buộc là những con số ghi trên bản báo giá đã ký.
Phần 1 — Các hạng mục và dịch vụ chúng tôi nhận
- Dò tìm và xử lý rò rỉ, vỡ ống, rã băng đường ống đóng băng và thay mới hệ ống
- Tắc cống, kiểm tra bằng camera, thông rửa áp lực cao và cắt rễ cây
- Sửa chữa và thay thế bình nước nóng — loại có bình chứa và loại làm nóng trực tiếp
- Thiết bị vệ sinh, vòi nước, bồn cầu, bơm hố ga và van giảm áp
Sưởi ấm, thông gió và điều hòa không khí
- Chẩn đoán lỗi không lên nhiệt, không làm lạnh ở lò sưởi, lò hơi, bơm nhiệt và máy lạnh treo tường
- Bảo dưỡng theo mùa, vệ sinh lọc và dàn trao đổi nhiệt, kiểm tra gas lạnh
- Thay thế hệ thống, tính toán công suất và cải tạo đường ống gió
- Nâng cấp bộ điều nhiệt, chia vùng, thông gió và chất lượng không khí trong nhà
- Tìm lỗi ở mạch mất điện, aptomat nhảy liên tục và đèn chớp nháy
- Nâng cấp tủ điện và tủ điện tổng, thay đổi công suất cấp, tiếp địa và đẳng thế
- Lắp ổ cắm, đèn chiếu sáng, quạt trần và trụ sạc xe điện
- Lắp đầu báo khói và báo khí CO, kiểm định an toàn khi bán hoặc cho thuê nhà
Chúng tôi không nhận sửa chữa kết cấu, làm mái, thi công đường gas phía trước đồng hồ, tháo dỡ amiăng hay xử lý nấm mốc. Nếu công việc cần đến những hạng mục đó, chúng tôi dừng lại và giới thiệu đơn vị chuyên môn có giấy phép.
| | Thời gian phản hồi thường lệ |
|---|
Khu vực trung tâm — các mã bưu chính ghi trên trang đặt lịch | | Ngày làm việc kế tiếp; trong ngày nếu là trường hợp khẩn |
Khu vực mở rộng — trong bán kính 25 km quanh khu vực trung tâm | Cộng thêm phí đi lại cố định vào phí gọi thợ | |
| Báo giá theo từng trường hợp | Theo thỏa thuận; chỉ nhận công trình lớn |
Phần 3 — Một công việc diễn ra thế nào, từ điều thợ đến nghiệm thu
- Đặt lịch. Quý khách mô tả sự cố, chúng tôi xác nhận hạng mục, khung giờ đến và phí gọi thợ.
- Điều thợ. Quý khách nhận tên kỹ thuật viên và tin nhắn khi họ lên đường. Khung giờ đến kéo dài bốn tiếng; việc khẩn được điều vào khung sớm nhất còn trống.
- Chẩn đoán. Kỹ thuật viên kiểm tra, đo đạc và xác định nguyên nhân. Đây chính là phần mà phí kiểm tra chi trả.
- Báo giá bằng văn bản. Trước khi lấy bất kỳ dụng cụ nào, chúng tôi đưa mức giá tách riêng vật tư và nhân công, kèm những phần không bao gồm.
- Quý khách phê duyệt. Công việc chỉ bắt đầu sau khi quý khách duyệt bằng văn bản. Không hạng mục nào ngoài phạm vi đã duyệt được làm nếu chưa có phê duyệt mới.
- Thi công. Sàn nhà được che chắn, khu vực làm việc được cô lập, và chúng tôi báo trước ít nhất mười lăm phút trước khi ngắt nước, gas hoặc điện.
- Kiểm tra và dọn dẹp. Phần sửa chữa được chạy thử có tải, phế thải được dọn đi và khu vực được trả lại nguyên trạng.
- Nghiệm thu và xuất hóa đơn. Quý khách cùng kỹ thuật viên đi kiểm tra, ký biên bản hoàn thành, sau đó hóa đơn được gửi kèm ảnh và điều kiện bảo hành.
Phần 4 — Phí gọi thợ và đơn giá nhân công
Phí gọi thợ kèm chẩn đoán bao gồm chi phí đi lại, giờ đầu tiên tại nhà và bản chẩn đoán bằng văn bản. Nếu quý khách duyệt sửa ngay trong lần đến đó, phí được trừ toàn bộ vào giá sửa chữa. Nếu quý khách từ chối, phí vẫn giữ nguyên và bản chẩn đoán thuộc về quý khách.
| | |
|---|
| Mọi lần đến đầu tiên cho một sự cố mới | Phí cố định, được trừ khi sửa chữa được duyệt |
| Thứ Hai đến Thứ Sáu, 08:00 – 17:00 | Tính theo giờ, tối thiểu một giờ, sau đó tính từng nửa giờ |
| Ngày thường sau 17:00 và trước 22:00 | |
| Thứ Bảy, Chủ Nhật và các ngày lễ chính thức | |
| 22:00 – 08:00, vỡ ống nước, mất sưởi khi trời rét, chạm chập điện | 2 × đơn giá chuẩn, tối thiểu hai giờ |
Kỹ thuật viên thứ hai hoặc thợ phụ | Việc cần hai người nâng, không gian chật hẹp, làm trên mái hoặc gác mái | Cộng thêm đơn giá theo giờ, báo trước khi bắt đầu |
Phần 5 — Vật tư, phụ tùng và giấy phép
- Phụ tùng được cung cấp theo giá nhập cộng phần chênh lệch công bố rõ, bù cho việc tìm nguồn, đi lấy hàng và phần bảo hành do chúng tôi đứng ra chịu trách nhiệm. Phần chênh lệch ghi trên báo giá, không bao giờ giấu trong dòng nhân công.
- Phụ tùng do khách tự cung cấp chỉ được lắp nếu đã thỏa thuận trước. Tiền công vẫn tính như thường, nhưng không bảo hành cho phụ tùng đó hoặc hỏng hóc do nó gây ra.
- Hàng đặt riêng và hàng không có sẵn có thể cần đặt cọc và không trả lại được sau khi đã đặt.
- Giấy phép và các đợt kiểm định được xin đứng tên chúng tôi khi công việc yêu cầu. Lệ phí giấy phép và thời gian chờ kiểm định được tính theo chi phí thực tế và ghi riêng.
- Phế thải từ thiết bị được thay do chúng tôi thu dọn và xử lý; có phụ phí xử lý đối với bình nước nóng, dàn nóng và mọi thiết bị có gas lạnh.
Phần 6 — Khung giờ đến, hủy hẹn và không vào được nhà
- Lịch hẹn được đặt theo khung giờ đến kéo dài bốn tiếng, không phải giờ cố định. Việc khẩn phát sinh trước lượt của quý khách có thể làm dời khung giờ; chúng tôi sẽ gọi báo ngay khi biết.
- Phải có người từ 18 tuổi trở lên tại nhà trong suốt buổi làm việc, trừ khi đã thỏa thuận bằng văn bản về việc dùng chìa khóa hoặc hộp khóa.
- Hủy hoặc dời lịch miễn phí trước khi khung giờ bắt đầu ít nhất 24 giờ.
- Hủy trong vòng 24 giờ sẽ bị tính phí gọi thợ.
- Nếu chúng tôi đã đến mà không vào được, hoặc khu vực thi công không tiếp cận được, buổi hẹn được tính là lượt đến không tiếp cận được và sẽ hẹn lại.
- Vui lòng dọn trống khu vực thi công, dời đồ đạc khỏi tủ điện và máy móc, và giữ thú nuôi trước khi khung giờ bắt đầu.
Phần 7 — Thanh toán và đặt cọc
- Chúng tôi nhận thẻ, chuyển khoản và tiền mặt. Séc chỉ nhận từ tài khoản doanh nghiệp và đơn vị quản lý bất động sản.
- Các lượt bảo trì và sửa chữa thanh toán khi hoàn thành, trước khi kỹ thuật viên rời khỏi nhà.
- Các công việc báo giá vượt ngưỡng đặt cọc cần đặt cọc khi duyệt để mua vật tư, phần còn lại thanh toán khi nghiệm thu.
- Các đợt lắp đặt kéo dài nhiều ngày được chia đợt: đặt cọc khi đặt hàng, thanh toán giữa kỳ khi lắp thô và thanh toán nốt khi kiểm tra lần cuối.
- Khách hàng có tài khoản công nợ được xuất hóa đơn với hạn thanh toán 14 ngày. Số dư quá hạn chịu lãi chậm trả theo quy định và mọi khiếu nại bảo hành đang mở sẽ tạm dừng.
Phần 8 — Bảo hành tay nghề
- Phần nhân công của chúng tôi được bảo hành 12 tháng kể từ ngày hoàn thành đối với sửa chữa, và 24 tháng đối với lắp đặt trọn hệ thống.
- Phụ tùng theo bảo hành của nhà sản xuất; chúng tôi đăng ký hộ và thay quý khách làm thủ tục.
- Lượt đến theo bảo hành là miễn phí. Nếu xác định sự cố không liên quan đến phần việc của chúng tôi, đơn giá thông thường được áp dụng và chúng tôi sẽ báo trước khi làm.
- Bảo hành không áp dụng cho hư hại do dùng sai cách, đóng băng, bão, xung điện, việc bên thứ ba can thiệp vào cùng hệ thống, hoặc bỏ qua các đợt bảo dưỡng bắt buộc của nhà sản xuất.
Phần 9 — Nên làm gì trước khi chúng tôi đến
- Khóa van nước tổng — thường nằm ở chỗ đường nước vào nhà, dưới tầng hầm, trong ga-ra hoặc hố van ngoài đường.
- Mở vòi nước thấp nhất trong nhà để xả áp lực trong đường ống.
- Nếu nước gần ổ cắm hoặc tủ điện, đừng đứng vào vũng nước — hãy ngắt mạch điện đó trước.
- Ngắt mạch bị lỗi tại tủ điện. Đừng liên tục đóng lại aptomat cứ nhảy đi nhảy lại.
- Rút phích mọi thiết bị trên mạch đó và để nguyên cho đến khi chúng tôi kiểm tra xong.
- Nếu ngửi thấy mùi khét hoặc thấy vết cháy xém ở ổ cắm hay tủ điện, hãy ngắt cầu dao tổng và để nguyên.
Mùi gas hoặc sự cố hệ thống sưởi
- Nếu ngửi thấy mùi gas, đừng chạm vào công tắc. Mở cửa sổ, ra khỏi nhà và gọi đường dây khẩn cấp về gas từ bên ngoài — trước khi gọi cho chúng tôi.
- Với sự cố mất sưởi, hãy kiểm tra pin bộ điều nhiệt, lọc gió và áp suất lò rồi cho chúng tôi biết kết quả.
- Nếu chuông báo khí CO kêu, hãy sơ tán trước và gọi cứu hộ khẩn cấp, không phải gọi chúng tôi.
Tài liệu này là thông tin chung về cách chúng tôi làm việc. Đơn giá, khu vực phục vụ và quy định được rà soát định kỳ; điều kiện áp dụng cho công việc của quý khách là điều kiện ghi trên bản báo giá đã ký.