Hướng dẫn Dịch vụ và Quy trình Tiếp thị
Hướng dẫn này giải thích chúng tôi làm gì trên từng kênh, một chiến dịch chạy từ bản brief đến báo cáo kết thúc ra sao, chúng tôi cần gì từ bạn, và chi phí quảng cáo, chỉnh sửa cùng báo cáo hoạt động như thế nào. Đây là tài liệu tham khảo — không có gì để điền hoặc gửi lại. Thời gian xử lý và các hạng mục bên dưới là điển hình; các điều khoản ràng buộc chúng ta là những điều được nêu trong hợp đồng dịch vụ bạn đã ký.
Phần 1 — Chúng tôi làm gì, theo từng kênh
Quảng cáo mạng xã hội trả phí
- Thiết lập tài khoản và pixel, theo dõi chuyển đổi, xây dựng đối tượng và đối tượng tương tự
- Cấu trúc chiến dịch, điều tiết tốc độ chi ngân sách và quản lý giá thầu hằng ngày
- Các biến thể quảng cáo tĩnh, carousel và video ngắn kèm nội dung, cùng xoay vòng creative và thử nghiệm A/B
- Nghiên cứu từ khóa, chiến lược loại đối sánh và làm sạch từ khóa phủ định
- Quảng cáo tìm kiếm thích ứng, phần mở rộng và rà soát mức độ phù hợp của trang đích
- Thiết lập và tối ưu nguồn cấp dữ liệu mua sắm cho tài khoản bán lẻ và thương mại điện tử
- Kiểm toán kỹ thuật, cấu trúc trang và đề xuất liên kết nội bộ
- Ánh xạ từ khóa và chủ đề, tối ưu on-page cho các trang ưu tiên
- Nội dung bài viết và trang đích được viết theo bản brief mà bạn phê duyệt trước khi bắt đầu viết
- Phân khúc danh sách, thiết kế mẫu và dựng ưu tiên di động
- Gửi chiến dịch, các luồng tự động (chào mừng, giỏ hàng bị bỏ, thu hồi khách) và thử nghiệm dòng tiêu đề
- Kiểm tra khả năng gửi đến, xử lý sự đồng ý và tuân thủ hủy đăng ký
- Lập danh sách rút gọn nhà sáng tạo, thẩm định chất lượng đối tượng và thương lượng giá
- Brief, phê duyệt nội dung, tuân thủ quy định công bố và lịch đăng bài
- Whitelisting và khuếch đại trả phí nội dung của nhà sáng tạo khi giấy phép cho phép
- Lên ý tưởng, chỉ đạo nghệ thuật và viết nội dung theo bộ nhận diện thương hiệu của bạn
- Chụp ảnh và quay video, dựng, làm phụ đề và đổi kích thước theo từng nền tảng
- Tìm nguồn và ghi nhận giấy phép ảnh stock, nhạc và phông chữ theo từng tài sản
Thời gian xử lý điển hình, tính từ thời điểm chúng tôi có bản brief đầy đủ và toàn bộ tài sản:
| | Thời gian xử lý điển hình |
|---|
Dựng chiến dịch mạng xã hội trả phí | Cấu trúc chiến dịch, đối tượng, theo dõi và bộ creative đầu tiên | |
Dựng tài khoản tìm kiếm trả phí | Kế hoạch từ khóa, nhóm quảng cáo, nội dung quảng cáo và theo dõi chuyển đổi | |
| Tài liệu các phát hiện đã ưu tiên cùng lộ trình khắc phục | |
Bài viết dài hoặc trang đích | Dàn ý đã duyệt, sau đó bản nháp hoàn chỉnh tối ưu cho truy vấn mục tiêu | |
| Phân khúc, mẫu đã dựng, nội dung, gửi thử và gửi theo lịch | |
| Danh sách rút gọn nhà sáng tạo, mức giá, brief và lịch đăng bài | 2–3 tuần đến bài đăng đầu tiên |
Sản xuất sáng tạo (ảnh / video) | Ý tưởng, quay chụp, dựng và tệp master theo kích thước nền tảng | 3–4 tuần kể từ khi duyệt ý tưởng |
| Công việc được ưu tiên trước hàng đợi, báo giá trước khi bắt đầu | |
Phần 2 — Một dự án diễn ra như thế nào
- Brief. Bạn cho chúng tôi biết mục tiêu, đối tượng, ngân sách và thời hạn. Chúng tôi biến điều đó thành một phạm vi công việc bằng văn bản để cả hai bên thống nhất "hoàn thành" trông ra sao trước khi bất cứ điều gì bắt đầu.
- Khởi động. Một cuộc gọi 60 phút để xác nhận mục tiêu và chỉ số thành công, thống nhất chuỗi phê duyệt, và thu thập tài sản thương hiệu cùng quyền truy cập nền tảng.
- Chiến lược. Chúng tôi trình bày cơ cấu kênh, phân bổ ngân sách, phạm vi thông điệp và kế hoạch đo lường. Không gì đi vào sản xuất cho đến khi điều này được phê duyệt.
- Sản xuất sáng tạo. Nội dung và thiết kế được tạo theo chiến lược đã duyệt, sau đó gửi đi để xem xét trong một đợt hợp nhất cho mỗi sản phẩm bàn giao.
- Khởi chạy. Việc theo dõi được xác minh, các chiến dịch được đưa lên, và chúng tôi giám sát hằng ngày trong suốt giai đoạn học máy, điều chỉnh ngân sách và giá thầu khi dữ liệu về.
- Báo cáo và đánh giá. Bạn nhận các báo cáo hiệu suất theo lịch, và một báo cáo kết thúc vào cuối chiến dịch với kết quả so với các chỉ số đã thống nhất cùng khuyến nghị cho vòng tiếp theo.
- Mỗi sản phẩm bàn giao bao gồm hai vòng chỉnh sửa theo tiêu chuẩn.
- Một vòng là một tập hợp phản hồi hợp nhất — được thu thập từ mọi người phía bạn và gửi cho chúng tôi cùng nhau, trong một tin nhắn.
- Các tinh chỉnh trong một hướng đã duyệt — câu chữ, cắt cúp, màu sắc, chỉnh bố cục — nằm trong vòng hiện tại.
- Một vòng mới bắt đầu khi phản hồi đến sau khi chúng tôi đã xử lý vòng đó, khi một bên liên quan mới tham gia muộn với các ý kiến mới, hoặc khi một hướng đã được duyệt bị đảo ngược.
- Thay đổi về mục tiêu, đối tượng hoặc cơ cấu kênh sau khi duyệt chiến lược là một phạm vi mới, không phải chỉnh sửa, và được báo giá riêng.
- Các vòng bổ sung được tính theo mức giá giờ trong hợp đồng của bạn, luôn báo giá trước khi bắt đầu.
Phần 4 — Chúng tôi cần gì từ bạn
- Bộ nhận diện thương hiệu — tệp logo định dạng vector, giá trị màu, phông chữ đã duyệt và ghi chú về giọng điệu.
- Ảnh sản phẩm và ảnh lifestyle ở độ phân giải đầy đủ, cùng bất kỳ video nào bạn đã có.
- Xác nhận rằng bạn nắm giữ quyền đối với mọi tài sản, tuyên bố, lời chứng thực và hình ảnh khách hàng bạn gửi cho chúng tôi.
- Quyền truy cập được ủy quyền vào các tài khoản quảng cáo, phân tích, email và mạng xã hội của bạn thông qua công cụ phân quyền riêng của từng nền tảng — không bao giờ dùng mật khẩu chia sẻ.
- Một người phê duyệt được chỉ định duy nhất có thẩm quyền duyệt, cùng tên của bất kỳ ai khác có ý kiến cần được thu thập trước khi phản hồi đến chúng tôi.
- Bất kỳ nội dung pháp lý, quy định hoặc tuân thủ nào phải xuất hiện trên tác phẩm, và bất cứ điều gì chúng tôi không được phép nói.
- Cảnh báo sớm về các chương trình khuyến mãi, ra mắt, giới hạn tồn kho hoặc ngày cấm để kế hoạch truyền thông ăn khớp với chúng.
Phần 5 — Tần suất báo cáo & Chỉ số
Báo cáo được gửi theo lịch bên dưới và luôn so sánh kỳ này với kỳ trước, để bạn thấy được xu hướng thay vì một ảnh chụp đơn lẻ.
| | |
|---|
| Chi tiêu, tiếp cận, CPM, CTR, chuyển đổi, chi phí mỗi kết quả, ROAS, creative tốt nhất | Tóm tắt hằng tuần, phân tích sâu hằng tháng |
| Chi tiêu, tỷ lệ hiển thị, CPC, CTR, chuyển đổi, chi phí mỗi lượt chuyển đổi, truy vấn hàng đầu | Tóm tắt hằng tuần, phân tích sâu hằng tháng |
| Phiên tự nhiên, biến động thứ hạng trên các từ khóa theo dõi, trang được lập chỉ mục, chuyển đổi tự nhiên | |
| Đã gửi, tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp, tỷ lệ hủy đăng ký, doanh thu mỗi lượt gửi, tăng trưởng danh sách | Mỗi lượt gửi, cùng bản tổng hợp hằng tháng |
| Bài đăng đã lên, tiếp cận, tỷ lệ tương tác, lượt lưu và chia sẻ, lượt nhấp giới thiệu, lượt dùng mã | Tổng kết mỗi lần kích hoạt |
| Kết quả so với mục tiêu đã thống nhất, chi phí mỗi lượt chuyển đổi tổng hợp, điều gì hiệu quả, điều gì cần thay đổi tiếp theo | Báo cáo kết thúc vào cuối chiến dịch |
Phần 6 — Chi phí quảng cáo hoạt động thế nào
- Chi phí quảng cáo luôn tách biệt với phí của chúng tôi. Phí của chúng tôi trả cho công việc; ngân sách truyền thông trả cho nền tảng.
- Ở giai đoạn chiến lược, chúng tôi đề xuất một ngân sách truyền thông hằng tháng khuyến nghị cho mỗi kênh, kèm khoảng kết quả kỳ vọng ở mức đó.
- Chi tiêu được tính trực tiếp vào phương thức thanh toán của bạn trên nền tảng, hoặc cấp vốn trước cho chúng tôi trước khi chiến dịch chạy. Chúng tôi không ứng trước ngân sách truyền thông.
- Chi phí quảng cáo được chuyển tiếp theo giá gốc. Nơi có phí xử lý, phí đó được nêu trong hợp đồng của bạn, không bao giờ cộng thêm âm thầm.
- Mỗi tháng chúng tôi đối chiếu chi tiêu với hóa đơn của chính nền tảng và cho bạn xem các con số cạnh nhau.
- Bất kỳ số dư cấp vốn trước còn lại vào cuối chiến dịch đều được hoàn lại hoặc trừ vào hóa đơn cuối cùng của bạn — đó là tiền của bạn, không phải của chúng tôi.
- Đấu giá nền tảng biến động. Chi phí mỗi kết quả thay đổi theo mùa, mức độ cạnh tranh và sự mỏi creative, nên chúng tôi quản lý theo một khoảng mục tiêu thay vì một con số cố định.
Phần 7 — Phê duyệt & Thời gian phản hồi
- Chúng tôi trả lời email và tin nhắn trong vòng một ngày làm việc. Các vấn đề của chiến dịch đang chạy được xử lý trong cùng ngày làm việc.
- Chúng tôi đề nghị phản hồi hoặc phê duyệt một sản phẩm bàn giao trong vòng ba ngày làm việc kể từ khi gửi.
- Phản hồi đến từ người phê duyệt được chỉ định của bạn trong một tin nhắn hợp nhất, không phải từ nhiều người riêng lẻ.
- Nếu phê duyệt trễ, ngày bàn giao dịch chuyển ít nhất bằng số ngày tương ứng — khung sản xuất và đặt chỗ truyền thông được giữ trước và không thể chỉ giữ mãi.
- Khi ngày đặt vị trí, quay chụp hoặc gửi đã cố định, phê duyệt trễ có thể đồng nghĩa đặt lại với chi phí bổ sung, hoặc mất khung cho chu kỳ đó.
- Chúng tôi không bao giờ công bố bất cứ điều gì thay mặt bạn mà chưa được phê duyệt bằng văn bản.
Phần 8 — Câu hỏi thường gặp
Bao lâu nữa chúng tôi sẽ thấy kết quả?
Các kênh trả phí tạo ra dữ liệu trong vài ngày, nhưng hai tuần đầu là giai đoạn học máy và những con số ban đầu không mang tính đại diện. SEO và nội dung thường mất từ ba đến sáu tháng để có chuyển động đáng kể. Ở giai đoạn chiến lược, chúng tôi sẽ cho bạn biết mốc thời gian nào áp dụng cho cơ cấu kênh của bạn.
Ai sở hữu các tài khoản quảng cáo và creative?
Các tài khoản quảng cáo là của bạn và vẫn là của bạn — chúng tôi làm việc bên trong chúng theo quyền truy cập được ủy quyền. Creative cuối cùng đã được phê duyệt chuyển giao cho bạn khi dự án được thanh toán đầy đủ, tùy thuộc vào các điều khoản giấy phép tài sản của bên thứ ba.
Chúng tôi có thể dùng tài sản chiến dịch sau khi chiến dịch kết thúc không?
Có, trong phạm vi giấy phép được ghi nhận cho mỗi tài sản. Hình ảnh stock, âm nhạc, phông chữ và nội dung nhà sáng tạo có thời hạn và lãnh thổ riêng, và chúng tôi ghi chú những điều đó tại thời điểm phê duyệt để không có gì hết hạn mà không ai để ý.
Điều gì xảy ra nếu chúng tôi muốn đổi hướng giữa chiến dịch?
Hãy cho chúng tôi biết càng sớm càng tốt. Điều chỉnh ngân sách, đối tượng hoặc creative trong một chiến lược đã duyệt là tối ưu hóa bình thường. Thay đổi mục tiêu, cơ cấu kênh hoặc ưu đãi là một phạm vi mới, và chúng tôi sẽ báo giá bằng văn bản trước khi bất kỳ công việc nào tiến hành.
Các bạn có đảm bảo một số lượng khách hàng tiềm năng hoặc doanh số cụ thể không?
Không. Kết quả trên nền tảng phụ thuộc vào điều kiện đấu giá, tính mùa vụ, giá của bạn và ưu đãi của bạn — những yếu tố ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi. Chúng tôi cam kết về công việc, phương pháp và báo cáo, và đặt các khoảng mục tiêu thực tế thay vì lời hứa.
Nếu chúng tôi cần một thứ gì đó gấp thì sao?
Hãy hỏi. Chúng tôi sẽ nói thật với bạn liệu có đủ năng lực hay không. Công việc gấp được báo giá trước khi bắt đầu và không bao giờ bị tính như một dòng bất ngờ trên hóa đơn.
Hướng dẫn này là thông tin chung về cách chúng tôi làm việc và không phải là hợp đồng. Nơi nào nó khác với hợp đồng dịch vụ bạn đã ký, hợp đồng sẽ được áp dụng.