本協議載明神秘客公司（「服務方」）為客戶（「客戶」）提供評估專案的條件。須經雙方於下方簽署後始生效。服務方先完成範圍與費用表格並簽署，再將本文件分享給客戶審閱並會簽——可於應用程式內簽署，或列印、簽名後上傳掃描本。
本期間僅得經書面協議續約。任一方均得依第七節終止本委任。
服務方將依客戶專案檔案所載地點，交付下列訪查。服務方於分享前完成本表格：
僅得部署客戶專案檔案中核准的情境。期中新增地點或情境須以書面議定，並於首次訪查前完成報價。
費用由服務方於下方訂定。神秘客購買代墊款按成本計費，另加於這些費用之外，且僅以客戶專案檔案所載上限為限。
發票按月於月底後開立，並於開立後 14 天內付款。超過代墊上限的支出，除非事先書面核准，否則不轉嫁。服務方以品質為由退回的報告不計費，該次訪查由服務方自費重做。
- 個別訪查報告於審核接受後，在訪查後五個工作天內交付。
- 符合客戶專案檔案上報規則的調查結果，於查證當天先於報告上報。
- 含依地點、區域與評分項目呈現分數趨勢的期間彙總，於每個週期結束時附上。
- 客戶得於交付後十個工作天內就任何報告提出疑問；服務方將重新核對佐證，並視情況更正或重做。
服務方對客戶的品牌、簡報、標準及未發布的調查結果保密，並僅用於交付本委任。客戶對神秘客團隊的身分、評估標準及服務方的方法論保密，不得向受評員工透露神秘客身分，亦不得試圖從報告辨識個別神秘客。上述義務於委任結束後持續有效。
報告中出現的個人資料僅為約定的評估目的處理、保存約定的留存期間後即刪除。服務方不使用隱蔽的音訊或影像錄製。員工僅在本協議與適用法律容許的範圍內於報告中被指認。
一次神秘訪查是單一的觀察樣本。客戶同意調查結果將用於輔導、表揚與趨勢分析，且不作為懲處、解僱或個人薪酬決定的唯一依據。客戶負責告知其員工評估專案的運作，並負責滿足任何當地的諮商或通知要求。
- 客戶於至少 48 小時前取消已排定的訪查，可免費改期。
- 較短通知的取消，或於神秘客已出發後的取消，以中止訪查費率計費。
- 客戶專案檔案所載的禁訪日期自動遵守，且一律不計費。
- 任一方均得提前 30 天以書面通知終止本委任。已完成的訪查與已交付的報告仍應付款。
- 任一方均得就未於書面通知後 14 天內補正的重大違約，立即終止。
本範本僅供參考，不構成法律意見。在依賴本文件前，請諮詢合格的專業律師。