本指南說明我們承接哪些工程、服務哪些區域、一件案子怎麼走,以及費用如何計算。這份文件不需要填寫或回傳——請在預約前先讀過,帳單就不會有意外。真正具有拘束力的金額,以您簽署的估價單為準。
- 抓漏與修補、爆管搶修、寒流凍管解凍與重新配管
- 管路阻塞疏通、內視鏡管道檢查、高壓水刀與樹根切除
- 熱水器維修與更換——儲熱式與瞬熱式皆可
- 衛浴設備、水龍頭、馬桶、抽水泵與減壓閥相關工程
- 暖氣爐、鍋爐、熱泵與分離式空調的不冷、不熱故障診斷
- 季節性保養、濾網與冷凝盤管清洗、冷媒檢查
- 整機更換、噸數計算與風管改道
- 溫控器、分區控制、換氣與室內空氣品質升級
- 斷電迴路、跳電、燈具閃爍的故障查修
- 配電箱升級、電力容量變更與接地/等電位施作
- 插座、照明、吊扇與電動車充電樁安裝
- 住警器與一氧化碳警報器安裝,以及買賣、出租前的電氣安全檢查
我們不承接結構變更、屋頂防水、瓦斯表前端的管線工程、石綿清除與黴害處理。若案件涉及上述項目,我們會停工並轉介具備專業證照的廠商。
- 預約。您描述故障狀況,我們確認工種、到府時段與出勤費。
- 派工。我們會告知技師姓名,並在出發時通知您。到府時段以四小時為區間;緊急案件安排最近的可用時段。
- 診斷。技師現場檢查、測試並找出原因。這正是檢測費所支付的內容。
- 書面估價。動工前一律先提供估價單,材料與工資分列,並載明不含哪些項目。
- 您的同意。經您書面同意後才開工。超出同意範圍的任何工項,都必須重新取得同意。
- 施工。我們會鋪設地板保護、隔離作業區,並在關閉水、電、瓦斯前至少十五分鐘告知您。
- 測試與清潔。修繕完成後進行實際負載測試,清運廢料,並將現場恢復原狀。
- 驗收與請款。由技師陪同您現場點交、簽署完工紀錄,隨後寄送含施工照片與保固條款的帳單。
檢測出勤費涵蓋車程、現場第一小時作業以及一份書面診斷。若您在同一趟即同意修繕,該費用全額折抵修繕金額;若您決定不修,費用照收,診斷報告歸您所有,可自行帶去其他廠商評估。
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| 22:00 – 08:00,爆管、寒流中斷暖、帶電故障 | |
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- 零件以進貨成本加上明列的服務加成計價,加成涵蓋尋料、取貨與我們提供的保固。加成金額會在估價單上載明,絕不藏在工資裡。
- 客戶自備零件僅在事先約定下安裝。工資照常計收,但該零件本身及其所導致的故障不在保固範圍。
- 特別訂購與非庫存品項可能需先付訂金,一經下單即無法退貨。
- 依法需要申請的工程,由我們以公司名義申辦許可與報驗。規費與等待報驗的時間按成本轉列,並單獨列帳。
- 拆換下來的舊設備由我們清運處理;熱水器、室外機及含冷媒之設備另計清運處理費。
- 預約以四小時到府區間安排,並非指定時刻。若前一件緊急案件延誤,時段可能調整,我們一得知就會電話通知。
- 除非已書面約定鑰匙或密碼鎖盒進出方式,施工全程須有年滿 18 歲者在場。
- 到府時段開始前 24 小時以上取消或改期,不收取任何費用。
- 24 小時內取消者,按出勤費計收。
- 若技師已到府卻無法進入,或作業區被阻擋無法施工,該趟按「無法進入」出勤計費並另行改期。
- 請在時段開始前清空作業區、將堆放物移離配電箱與機組,並將寵物安置妥當。
- 可用信用卡、匯款轉帳與現金付款。支票僅接受公司行號與物業管理公司帳戶開立。
- 一般維修與保養案件於完工當場、技師離開前結清。
- 報價金額超過一定門檻的工程,於同意時收取訂金以支應材料,尾款於驗收時結清。
- 跨日的安裝工程分階段付款:下單付訂金、粗胚配管配線完成付期中款、最終查驗合格付尾款。
- 月結客戶帳款票期 14 天。逾期依法計收遲延利息,並暫停處理任何未結案的保固申請。
- 維修案件之工資部分自完工日起保固 12 個月;整機安裝工程保固 24 個月。
- 零件依原廠保固辦理,我們代為登錄並協助後續申請。
- 保固範圍內的到府檢修免費。若查明故障與我們的施工無關,則按標準費率計費,且會在動工前先告知您。
- 保固不含不當使用、凍損、風災水災、電湧突波、第三方於同一系統上的施工,或未依原廠規定進行必要保養所致的損壞。
- 關閉自來水總開關——通常位於進水處,如地下室、車庫或路邊水表箱。
- 打開屋內位置最低的水龍頭,將管內殘壓洩掉。
- 若積水接近插座或配電箱,切勿踩入水中——請先關掉該迴路電源。
- 在配電箱關掉該迴路開關。反覆跳脫的開關請勿一再復歸。
- 拔掉該迴路上的所有電器,在我們檢測完成前不要再插上。
- 若聞到燒焦味,或插座、配電箱有焦黑痕跡,請關掉總開關並保持斷電。
- 聞到瓦斯味時請勿碰觸任何開關。打開窗戶、離開建築物,並在屋外先撥打瓦斯緊急專線,再聯絡我們。
- 若是不暖的案件,請先檢查溫控器電池、濾網與鍋爐水壓,並把您看到的狀況告訴我們。
- 一氧化碳警報器作響時,請先撤離並撥打消防緊急電話,而非先聯絡我們。
本指南為說明我們作業方式的一般性資訊。費率、服務範圍與各項規範會定期檢討調整;實際適用於您案件的,是您簽署之估價單上的條件。