Confirmação de reserva com regras da casa, preferências e dados de chegada do hóspede, kit de boas-vindas pré-estadia, registro de incidentes e danos, e formulário de check-out com convite para avaliação para pequenos hotéis, pousadas e B&B
Começar com o PocperUtilizamos este formulário para registrar qualquer incidente que envolva hóspedes, colaboradores ou o imóvel — lesões, mal-estar, danos, furtos, reclamações de barulho, acionamentos de alarme de incêndio, ou qualquer fato que exija acompanhamento ou acionamento de seguro. Preencha o quanto antes, enquanto os detalhes estiverem frescos.
Data do incidente:
Horário aproximado do incidente:
Data do registro:
Local no imóvel (número do quarto, sala, jardim, estacionamento, escada etc.):
Lesão / ocorrência médica com hóspede ou colaborador
Danos aos móveis ou acessórios do quarto
Danos às áreas comuns / ao prédio / ao jardim
Item perdido / furtado (pertence do hóspede)
Fumo / vape em área livre de fumo
Reclamação de barulho / perturbação
Visitante não autorizado / hóspede permanecendo além do prazo
Alarme de incêndio / evacuação
Falha em utilidade (água, energia, aquecimento, ar-condicionado, Wi-Fi)
Outro (descreva abaixo)
Nome do hóspede / número da reserva (se houver hóspede envolvido):
Contato do hóspede (telefone / e-mail):
Colaborador(es) presente(s) / responsável(eis) pelo atendimento:
Testemunhas (nomes e números de quarto, se forem hóspedes):
Descreva o que aconteceu em ordem cronológica. Atenha-se a fatos observáveis — quem fez o quê, quando e em qual sequência. Evite atribuir culpa ou tirar conclusões.
Natureza da lesão ou dos sintomas:
Primeiros socorros prestados no local
Serviços de emergência acionados (polícia / ambulância / bombeiros)
Hóspede encaminhado ao hospital / clínica
Hóspede recusou atendimento médico adicional
Itens danificados / desaparecidos:
Custo estimado de reparo / reposição:
Envie fotos dos danos (vários uploads permitidos — um por arquivo):
Providências imediatas adotadas pela equipe:
O hóspede foi informado de que haverá cobrança no cartão cadastrado
Necessário acionar o seguro
Boletim de ocorrência registrado (referência abaixo)
Referência / número do caso:
Nome:
Cargo / função:
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