Briefing de Missão de Cliente Oculto

Use este briefing para delimitar todo o escopo da próxima visita do cliente oculto, garantindo que o avaliador chegue preparado e o cliente receba os insights necessários.

Seção 1 — Identificação da Missão

ID da Missão:

Cliente / nome da marca:

Nome da loja-alvo:

Localização / endereço da loja:

Seção 2 — Agenda da Visita

Janela de visita — data mais cedo:

Janela de visita — data mais tardia:

Horário preferido da visita:

Prazo do relatório:

Enviar relatório até:

Seção 3 — Tipo de Visita

Marque todos os cenários que o avaliador deve executar:

• Compra na loja
• Apenas olhar — sem compra
• Atendimento ao cliente no balcão
• Consulta por telefone
• Pedido online — retirada na loja

Seção 4 — Áreas de Foco da Avaliação

Marque as áreas que merecem atenção extra do avaliador:

• Recepção na entrada
• Conhecimento do produto
• Limpeza da loja
• Tempo de espera / gestão da fila
• Upsell e cross-sell
• Tratamento de reclamações
• Experiência no caixa

Seção 5 — Compras Obrigatórias e Roleplay

Itens que devem ser comprados (seja específico — SKU, categoria ou nome do item):

Limite de orçamento para compras:

Cenários especiais ou script de roleplay (por exemplo, reclamação sobre compra anterior, pedido de reembolso, consultar produto fora de estoque):

Seção 6 — Confirmação do Avaliador

Li este briefing e entendi os cenários e o prazo do relatório.

Manterei minha identidade como cliente oculto em sigilo.

Assinatura do avaliador:

Assinado em:

Permaneça incógnito e divirta-se na visita — boas compras!