Briefing de Missão de Cliente Oculto
Use este briefing para delimitar todo o escopo da próxima visita do cliente oculto, garantindo que o avaliador chegue preparado e o cliente receba os insights necessários.
Seção 1 — Identificação da Missão
Localização / endereço da loja:
Seção 2 — Agenda da Visita
Janela de visita — data mais cedo:
Janela de visita — data mais tardia:
Horário preferido da visita:
Marque todos os cenários que o avaliador deve executar:
- Compra na loja
- Apenas olhar — sem compra
- Atendimento ao cliente no balcão
- Consulta por telefone
- Pedido online — retirada na loja
Seção 4 — Áreas de Foco da Avaliação
Marque as áreas que merecem atenção extra do avaliador:
- Recepção na entrada
- Conhecimento do produto
- Limpeza da loja
- Tempo de espera / gestão da fila
- Upsell e cross-sell
- Tratamento de reclamações
- Experiência no caixa
Seção 5 — Compras Obrigatórias e Roleplay
Itens que devem ser comprados (seja específico — SKU, categoria ou nome do item):
Limite de orçamento para compras:
Cenários especiais ou script de roleplay (por exemplo, reclamação sobre compra anterior, pedido de reembolso, consultar produto fora de estoque):
Seção 6 — Confirmação do Avaliador
Toque para assinar
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Permaneça incógnito e divirta-se na visita — boas compras!