Cliente Oculto

Formulários de briefing de missão, relatório de avaliação e reembolso para cliente oculto

Começar com o Pocper

Briefing de Missão de Cliente Oculto

Use este briefing para delimitar todo o escopo da próxima visita do cliente oculto, garantindo que o avaliador chegue preparado e o cliente receba os insights necessários.

Seção 1 — Identificação da Missão

ID da Missão:

Cliente / nome da marca:

Nome da loja-alvo:

Localização / endereço da loja:

Seção 2 — Agenda da Visita

Janela de visita — data mais cedo:

Janela de visita — data mais tardia:

Horário preferido da visita:

Prazo do relatório:

Enviar relatório até:

Seção 3 — Tipo de Visita

Marque todos os cenários que o avaliador deve executar:

  • Compra na loja
  • Apenas olhar — sem compra
  • Atendimento ao cliente no balcão
  • Consulta por telefone
  • Pedido online — retirada na loja

Seção 4 — Áreas de Foco da Avaliação

Marque as áreas que merecem atenção extra do avaliador:

  • Recepção na entrada
  • Conhecimento do produto
  • Limpeza da loja
  • Tempo de espera / gestão da fila
  • Upsell e cross-sell
  • Tratamento de reclamações
  • Experiência no caixa

Seção 5 — Compras Obrigatórias e Roleplay

Itens que devem ser comprados (seja específico — SKU, categoria ou nome do item):

Limite de orçamento para compras:

Cenários especiais ou script de roleplay (por exemplo, reclamação sobre compra anterior, pedido de reembolso, consultar produto fora de estoque):

Seção 6 — Confirmação do Avaliador

Li este briefing e entendi os cenários e o prazo do relatório.

Manterei minha identidade como cliente oculto em sigilo.

Assinatura do avaliador:

Assinado em:

Permaneça incógnito e divirta-se na visita — boas compras!

Usar este modelo

Modelos neste pacote

The Cliente Oculto pack includes 3 ready-to-use templates. Each one is a structured, fully editable form you can share with clients to collect information, documents, and signatures in one place.

Perguntas frequentes

What's included in the Cliente Oculto templates?
The Cliente Oculto pack contains 3 templates: Briefing de Missão de Cliente Oculto, Relatório de Avaliação da Loja, Despesas da Visita e Reembolso. Each is ready to use and fully editable.
Can I customize these templates?
Yes. Every Pocper template is fully editable — add or remove fields, change the wording, and adapt each form to your workflow before sharing it with clients.
How do I use the Cliente Oculto templates?
Import the pack into your Pocper workspace, open a template, tailor it to your needs, then share a link so clients can fill it out and upload documents in real time.