Arquivo do programa do cliente
Este é o arquivo permanente do seu programa de cliente oculto — uma única cópia que a sua equipe de conta e a nossa mantêm sempre atualizada. Não está vinculado a nenhuma visita ou período de relatório específico. Tudo o que um coordenador precisa para distribuir o trabalho corretamente está aqui, então atualize-o assim que uma unidade, uma frequência ou um limite mudar.
Data de início do programa:
Última revisão do programa:
Contatos principais de ambos os lados — nome, cargo, e-mail e o que decidem:
Uma linha por unidade. A frequência é a periodicidade com que aquela unidade é visitada — os coordenadores distribuem diretamente a partir desta lista.
Unidades adicionadas, fechadas ou pausadas desde a última revisão:
Biblioteca de cenários aprovados
Apenas cenários marcados podem ser encomendados. Qualquer outro precisa antes da aprovação por escrito do contato da conta.
Notas de cenário — roteiros, produtos a solicitar, expressões a evitar:
Quanto cada área avaliada contribui para a pontuação geral da visita. Os pesos devem somar 100%.
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Conhecimento do produto e orientação | | |
Condição e apresentação da loja | | |
Rapidez do atendimento e filas | | |
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Padrões da marca e conformidade | | |
Limites de compra e reembolso
Limite de compra padrão por visita:
Limite ampliado e cenários aos quais se aplica:
Ajuda de deslocamento ou estacionamento, se houver:
O que é comunicado imediatamente em vez de esperar o próximo relatório — e a quem, por qual canal e em qual prazo.
Períodos em que nenhuma visita é distribuída — reformas, picos de vendas, inventários, feriados. Inclua as unidades afetadas.
Entradas com data conforme o programa evolui — frequência alterada, cenário adicionado, limite ampliado, tendência de pontuação em alta ou baixa, ação acordada em uma revisão. As mais recentes no topo.
Material de apoio — listas de lojas, padrões da marca, roteiros de cenário:
Mantenha este arquivo atualizado — cada atribuição que distribuímos é montada a partir do que está escrito aqui.