Report di Valutazione del Punto Vendita

Compila questo report subito dopo la visita, finché i dettagli sono freschi. Sii specifico e oggettivo: le tue osservazioni guidano le decisioni del cliente.

Sezione 1 — Informazioni sulla visita

Data della visita:

Orario della visita:

Tempo di attesa prima del saluto (in secondi):

Nome o descrizione dell'addetto:

Sezione 2 — Qualità del saluto

Spunta tutto ciò che vale per il saluto ricevuto:

Salutato subito all'ingresso

Saluto cordiale e caloroso

L'addetto ha mantenuto il contatto visivo

Dopo la presentazione l'addetto ha chiamato il cliente per nome

Sezione 3 — Conoscenza del prodotto

Valuta la profondità della conoscenza di prodotto dimostrata:

Eccellente — ha risposto a ogni domanda con sicurezza

Buona — piccole lacune ma ben recuperate

Sufficiente — ha richiesto aiuto a un collega

Insufficiente — domande di base senza risposta

Sezione 4 — Pulizia del negozio

Spunta le aree che hai trovato pulite e curate:

Ingresso e vetrine

Pavimento e corsie

Bagni

Camerini

Zona cassa

Sezione 5 — Esperienza in cassa

Descrivi il flusso alla cassa — velocità, cordialità, precisione, congedo:

Il personale ha tentato un upsell o cross-sell?

Sì — è stato proposto un articolo aggiuntivo o correlato

No — nessuna proposta aggiuntiva

Sezione 6 — Soddisfazione complessiva

Spunta la valutazione in stelle che meglio rappresenta l'esperienza:

1 stella — pessima

2 stelle — sotto le aspettative

3 stelle — accettabile

4 stelle — sopra le aspettative

5 stelle — eccezionale

Sezione 7 — Scontrini e foto

Carica scontrini, foto del negozio e altre prove a supporto:

Sezione 8 — Osservazioni libere

Altro da segnalare? Atmosfera, musica, segnaletica, accessibilità, momenti notevoli, reclami:

Sezione 9 — Firma del valutatore

Confermo che le osservazioni del report si basano su una visita reale e sono accurate per quanto ne so.

Firma del valutatore:

Report inviato il:

Grazie per aver condiviso le tue osservazioni — ogni dettaglio conta.