Brief della Missione Cliente Misterioso
Utilizza questo brief per definire l'intero perimetro della prossima visita del mystery shopper: il valutatore arriverà preparato e il cliente otterrà le informazioni necessarie.
Sezione 1 — Identificazione della missione
Cliente / nome del brand:
Nome del punto vendita target:
Indirizzo / posizione del negozio:
Sezione 2 — Pianificazione della visita
Finestra visita — data più anticipata:
Finestra visita — data più tardiva:
Orario di visita preferito:
Consegnare il report entro:
Sezione 3 — Tipo di visita
Seleziona tutti gli scenari che il valutatore deve eseguire:
- Acquisto in negozio
- Solo curiosare — nessun acquisto
- Richiesta al servizio clienti al banco
- Richiesta telefonica
- Ordine online — ritiro in negozio
Sezione 4 — Aree di valutazione
Indica le aree alle quali il valutatore deve prestare particolare attenzione:
- Accoglienza all'ingresso
- Conoscenza del prodotto
- Pulizia del negozio
- Tempi di attesa / gestione code
- Upselling e cross-selling
- Gestione dei reclami
- Esperienza in cassa
Sezione 5 — Acquisti obbligatori e roleplay
Articoli da acquistare (essere specifici — SKU, categoria o nome articolo):
Tetto di budget per gli acquisti:
Scenari particolari o script di roleplay (es. reclamo per acquisto precedente, richiesta di rimborso, richiesta di prodotto fuori magazzino):
Sezione 6 — Conferma del valutatore
Tocca per firmare
Disegna la tua firma nella finestra a comparsa
Resta in incognito e goditi la visita — buon shopping!