Cliente Misterioso

Brief della missione, report di valutazione e modulo rimborso per gli incarichi di cliente misterioso

Inizia con Pocper

Brief della Missione Cliente Misterioso

Utilizza questo brief per definire l'intero perimetro della prossima visita del mystery shopper: il valutatore arriverà preparato e il cliente otterrà le informazioni necessarie.

Sezione 1 — Identificazione della missione

ID Missione:

Cliente / nome del brand:

Nome del punto vendita target:

Indirizzo / posizione del negozio:

Sezione 2 — Pianificazione della visita

Finestra visita — data più anticipata:

Finestra visita — data più tardiva:

Orario di visita preferito:

Scadenza del report:

Consegnare il report entro:

Sezione 3 — Tipo di visita

Seleziona tutti gli scenari che il valutatore deve eseguire:

  • Acquisto in negozio
  • Solo curiosare — nessun acquisto
  • Richiesta al servizio clienti al banco
  • Richiesta telefonica
  • Ordine online — ritiro in negozio

Sezione 4 — Aree di valutazione

Indica le aree alle quali il valutatore deve prestare particolare attenzione:

  • Accoglienza all'ingresso
  • Conoscenza del prodotto
  • Pulizia del negozio
  • Tempi di attesa / gestione code
  • Upselling e cross-selling
  • Gestione dei reclami
  • Esperienza in cassa

Sezione 5 — Acquisti obbligatori e roleplay

Articoli da acquistare (essere specifici — SKU, categoria o nome articolo):

Tetto di budget per gli acquisti:

Scenari particolari o script di roleplay (es. reclamo per acquisto precedente, richiesta di rimborso, richiesta di prodotto fuori magazzino):

Sezione 6 — Conferma del valutatore

Ho letto questo brief e compreso gli scenari e la scadenza per il report.

Manterrò riservata la mia identità di valutatore.

Firma del valutatore:

Firmato il:

Resta in incognito e goditi la visita — buon shopping!

Usa questo modello

Modelli in questo pacchetto

The Cliente Misterioso pack includes 3 ready-to-use templates. Each one is a structured, fully editable form you can share with clients to collect information, documents, and signatures in one place.

Domande frequenti

What's included in the Cliente Misterioso templates?
The Cliente Misterioso pack contains 3 templates: Brief della Missione Cliente Misterioso, Report di Valutazione del Punto Vendita, Spese di Visita e Rimborso. Each is ready to use and fully editable.
Can I customize these templates?
Yes. Every Pocper template is fully editable — add or remove fields, change the wording, and adapt each form to your workflow before sharing it with clients.
How do I use the Cliente Misterioso templates?
Import the pack into your Pocper workspace, open a template, tailor it to your needs, then share a link so clients can fill it out and upload documents in real time.