Fascicolo del programma cliente
Questo è il fascicolo permanente del tuo programma di mystery shopping: un'unica copia che il tuo team cliente e il nostro tengono sempre aggiornata. Non è legato a nessuna visita o periodo di reporting specifico. Tutto ciò che serve a un coordinatore per assegnare correttamente il lavoro è qui, quindi aggiornalo non appena cambia un punto vendita, una frequenza o un tetto di spesa.
Marchio / denominazione commerciale:
Data di inizio del programma:
Ultima revisione del programma:
Contatti chiave di entrambe le parti: nome, ruolo, e-mail e cosa decidono:
Una riga per punto vendita. La frequenza indica ogni quanto quel punto vendita viene visitato: i coordinatori assegnano direttamente da questo elenco.
Punti vendita aggiunti, chiusi o sospesi dall’ultima revisione:
Libreria degli scenari approvati
Possono essere assegnati solo gli scenari selezionati. Qualsiasi altro richiede prima l'approvazione scritta del referente dell'account.
Note sugli scenari — copioni, prodotti da richiedere, formulazioni da evitare:
Quanto ogni area valutata contribuisce al punteggio complessivo della visita. I pesi devono sommare a 100%.
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Conoscenza del prodotto e consulenza | | |
Condizione e presentazione del negozio | | |
Rapidità del servizio e code | | |
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Standard del marchio e conformità | | |
Tetti di acquisto e rimborso
Tetto di acquisto standard per visita:
Tetto maggiorato e scenari a cui si applica:
Indennità di trasferta o parcheggio, se prevista:
Cosa viene segnalato immediatamente invece di attendere il report successivo — e a chi, tramite quale canale, entro quale termine.
Periodi in cui non viene assegnata alcuna visita — ristrutturazioni, picchi di vendita, inventari, festività. Includi i punti vendita interessati.
Voci datate man mano che il programma evolve — frequenza modificata, scenario aggiunto, tetto aumentato, trend del punteggio in salita o in discesa, azione concordata in una revisione. Le più recenti in alto.
Materiale di supporto — elenchi punti vendita, standard del marchio, copioni degli scenari:
Mantieni aggiornato questo fascicolo: ogni incarico che assegniamo si basa su quanto qui riportato.