Guide des services de design
Ce guide explique comment l'agence travaille : les phases que traverse un projet, ce que vous recevez à chacune, notre mode de facturation, ce qui est inclus ou non, et les délais réels. C'est un document de référence ; rien à remplir ni à renvoyer. Seuls les montants inscrits dans votre lettre de mission signée nous engagent.
Section 1 — Les phases du projet
Les durées supposent que vos décisions nous reviennent sous une semaine. Une phase ne démarre qu'une fois la précédente validée.
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| | Visite et relevé, notes de mesures, document de programme, cadrage budgétaire |
| | Planches d'ambiance, plans d'aménagement, direction matières, budget indicatif |
| | Plans arrêtés, élévations, intentions d'éclairage et d'agencement, boîte d'échantillons |
| | Plans de calepinage, plans électricité et plomberie, détails d'agencement, nomenclature des finitions |
| | Nomenclature des références, devis, passation et suivi des commandes |
| | Visites de chantier, réponses aux entreprises, examen des avenants, comptes rendus |
| | Jour d'installation, mise en scène, liste de réserves, guide d'entretien et dossier de garanties |
Section 2 — Modes d’honoraires
- Chiffré une fois le programme et le nombre de pièces arrêtés, et maintenu pour le périmètre convenu.
- Adapté lorsque le périmètre est clair dès le départ : un ensemble de pièces défini, un niveau de finition connu.
- Toute pièce supplémentaire ou seconde direction conceptuelle complète est chiffrée à part avant le démarrage.
- Utilisé pour les consultations, les conseils sur une seule pièce et les missions ouvertes dont le périmètre ne peut être figé.
- Le temps est décompté par tranches de quinze minutes et détaillé sur chaque facture.
- Nous convenons d’un plafond avant de commencer et revenons vers vous avant de l’atteindre.
Pourcentage du montant des travaux
- Convient aux logements complets et aux rénovations où le montant des travaux détermine la charge de conception.
- Calculé sur les dépenses de travaux et d’aménagement, hors nos honoraires et hors taxes et redevances administratives.
- Régularisé à la livraison au regard des dépenses réelles, à la hausse comme à la baisse.
- Engagement — un premier acompte est facturé à la signature et réserve votre créneau dans le planning de l'agence.
- Validation de l'esquisse — facturée lorsque le concept est approuvé et que l'avant-projet démarre.
- Remise des plans d’exécution — facturée à la diffusion du dossier aux entreprises.
- Livraison — le solde est facturé à la remise des clés, avant la transmission du dossier de garanties.
- Les fournitures se règlent séparément et intégralement avant toute commande — les fournisseurs ne réservent pas de stock sur une commande impayée.
Section 3 — Ce qui est inclus et ce qui ne l’est pas
Inclus dans les honoraires de conception
- L'ensemble du travail de conception décrit dans les phases ci-dessus, y compris plans, nomenclatures et recherche d'échantillons.
- Les rendez-vous et appels programmés en fin de chaque phase, ainsi que les échanges par courriel tout au long de la mission.
- Les visites de chantier prévues dans votre lettre de mission, et les réponses aux questions des entreprises entre deux visites.
- Une liste de réserves à la livraison et une visite de contrôle une fois les réserves levées.
- Travaux, main-d’œuvre des entreprises, matériaux, mobilier et électroménager — ce sont vos dépenses directes.
- Bureau d’études structure, accords de mitoyenneté, déclarations préalables ou permis, autorisations en secteur protégé et taxes associées.
- Relevés de géomètre, diagnostics amiante ou humidité et essais spécialisés.
- Livraison, stockage, montage, main-d’œuvre de pose et évacuation des déchets.
- La conduite des entreprises et toute mission de maîtrise d’œuvre, sauf mandat distinct.
Section 4 — Tours de modification inclus
- Chaque phase comprend deux tours de modification. Un tour correspond à une série de remarques consolidées, envoyée en une seule fois.
- Affiner l’existant — changer une finition, ajuster un plan, remplacer un luminaire — relève de la modification.
- Changer entièrement de direction, ou rouvrir une phase déjà validée, constitue une prestation nouvelle, chiffrée avant démarrage.
- Des remarques envoyées en plusieurs messages distincts comptent pour autant de tours : rassemblez-les avant l’envoi.
- Les tours supplémentaires sont facturés à l’heure, au tarif de l’agence.
Section 5 — Approvisionnement et remises professionnelles
- Lorsque nous disposons d’un compte professionnel, nous répercutons la remise ou la partageons selon votre lettre de mission — jamais les deux en silence.
- Chaque référence prescrite vous est présentée avec son prix, son délai et son fournisseur avant toute commande.
- Les commandes ne sont passées que sur votre validation écrite de la nomenclature.
- Les pièces sur mesure et fabriquées à la commande ne peuvent être ni annulées ni retournées une fois lancées en production.
- Vous pouvez acheter vous-même. Nous continuerons à prescrire, mais le prix, l’état et la livraison relèvent alors de votre responsabilité.
- Les matériaux naturels varient d’un bain à l’autre. La pierre, le bois et la laine sont validés sur la tranche ou la coupe réelle dans la mesure du possible.
Section 6 — Délais de livraison
Fourchettes indicatives de la commande à la livraison. Les délais sont annoncés par les fournisseurs et échappent à notre contrôle ; nous les intégrons au planning et signalons tout glissement dès que nous en sommes informés.
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Agencement et menuiserie sur mesure | | File d’attente de l’atelier, prise de cotes une fois le chantier d’équerre |
Plans de travail en pierre | 4–6 semaines après relevé | Choix de la tranche ; le relevé ne peut suivre que la pose des meubles |
| | Fabrication de la carcasse et disponibilité du tissu |
Mobilier et luminaires importés | | Série de production, transport, dédouanement |
| | Délai du tissu, atelier de confection et pose |
Carrelage et sols en pierre | | Bains en stock ou fabriqués à la commande |
| | Disponibilité du modèle ; les appareils encastrables sont plus longs |
| | Nouage à la main et finitions |
Section 7 — Visites de chantier et levée des réserves
- Les visites sont calées sur les étapes clés — premier passage des réseaux, enduits, pose de l’agencement, finitions et pré-livraison.
- Chaque visite donne lieu à un compte rendu écrit avec photos, actions et responsables, transmis sous deux jours ouvrés.
- Les instructions aux entreprises passent par un canal unique, afin que personne ne reçoive de consignes contradictoires sur le chantier.
- La levée des réserves intervient quand les entreprises déclarent avoir terminé — liste établie à la lumière du jour, avec une date convenue pour chaque point.
- Microfissures de tassement, mouvements du bois et retrait des joints dans les premiers mois sont normaux et ne constituent pas des réserves.
Section 8 — Questions fréquentes
Quel budget dois-je prévoir ?
Partez du montant total que vous êtes serein de dépenser, mobilier compris, avec une provision pour aléas de dix à quinze pour cent. Nous vous dirons franchement ce que ce montant permet et ne permet pas avant tout travail de conception — il est bien moins coûteux d'ajuster ses ambitions à l'esquisse qu'en cours de chantier.
Puis-je habiter le logement pendant les travaux ?
Pour une seule pièce, généralement oui. Pour une cuisine, une salle de bains ou toute intervention structurelle, attendez-vous à de la poussière, du bruit et des coupures de réseaux plusieurs jours d'affilée. Rester sur place allonge aussi le planning, car les entreprises travaillent en vous contournant. Nous vous dirons clairement quelles phases sont vivables et lesquelles ne le sont pas.
Comment les avenants sont-ils chiffrés ?
Tout changement postérieur à la validation d'une phase fait l'objet d'un avenant écrit : ce qui change, le coût en fournitures et main-d'œuvre, l'impact sur le planning et le temps de conception induit. Rien n'avance sans votre accord écrit. Un avenant n'est jamais glissé discrètement dans une facture ultérieure.
Et si l’esquisse ne me plaît pas ?
Dites-le tôt et précisément. L'esquisse existe pour être éprouvée, et les tours de modification servent exactement à cela. Si la direction est fondamentalement inadaptée, nous préférons la reprendre plutôt que poursuivre par politesse — mais une seconde direction complète est une prestation distincte, chiffrée au préalable.
Travaillez-vous avec mon entreprise générale ?
Volontiers. Nous remettons le dossier de plans, répondons à ses questions et venons sur site aux étapes convenues. Nous pouvons aussi consulter des entreprises que nous connaissons bien si vous souhaitez comparer avant de retenir.
Ce guide donne des informations générales sur le fonctionnement de l'agence et ne fait partie d'aucun contrat. Votre lettre de mission fixe le périmètre, les honoraires et les conditions applicables à votre projet.