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Guide des services et du processus marketing

Ce guide explique ce que nous faisons sur chaque canal, comment une campagne se déroule du brief au rapport de clôture, ce que nous attendons de vous, et comment fonctionnent le budget publicitaire, les révisions et le reporting. C'est un document de référence — il n'y a rien à remplir ni à renvoyer. Les délais et prestations indiqués ci-dessous sont typiques ; les conditions qui nous lient sont celles énoncées dans votre contrat de services signé.

Section 1 — Ce que nous faisons, canal par canal

Social payant

Configuration du compte et du pixel, suivi des conversions, création d'audiences et de sosies (lookalike)
Structure de campagne, cadencement du budget et gestion quotidienne des enchères
Variantes d'annonces en statique, carrousel et vidéo courte avec les textes, plus rotation créative et tests A/B

Recherche payante / SEA

Recherche de mots-clés, stratégie de types de correspondance et hygiène des mots-clés à exclure
Annonces responsives sur le Réseau de Recherche, extensions et revues d'alignement avec la page de destination
Mise en place et optimisation du flux Shopping pour les comptes retail et e-commerce

SEO et contenu

Audit technique, arborescence du site et recommandations de maillage interne
Cartographie des mots-clés et des thématiques, optimisation on-page des pages prioritaires
Rédaction d'articles et de pages de destination selon un brief que vous approuvez avant le début de la rédaction

E-mail / EDM

Segmentation des listes, conception du template et intégration mobile-first
Envois de campagne, scénarios automatisés (bienvenue, panier abandonné, réactivation) et tests d'objet
Contrôles de délivrabilité, gestion du consentement et conformité des désinscriptions

Influence / KOL

Présélection de créateurs, vérification de la qualité de l'audience et négociation des tarifs
Briefing, validation du contenu, conformité de la mention publicitaire et calendrier de publication
Whitelisting et amplification payante du contenu du créateur lorsque la licence le permet

Production créative

Conception, direction artistique et rédaction selon votre charte de marque
Prises de vue photo et vidéo, montage, sous-titrage et redimensionnement propre à chaque plateforme
Licences de banques d'images, de musique et de polices sourcées et documentées pour chaque élément

Délais habituels, comptés à partir du moment où nous disposons d'un brief complet et de tous les éléments :

Service	Ce que vous recevez	Délai habituel
Mise en place d'une campagne social payant	Structure de campagne, audiences, suivi et premier jeu de créatives	5 à 7 jours ouvrés
Mise en place d'un compte de recherche payante	Plan de mots-clés, groupes d'annonces, textes et suivi des conversions	5 à 7 jours ouvrés
Audit technique SEO	Document de constats priorisés et une feuille de route de corrections	10 jours ouvrés
Article de fond ou page de destination	Plan approuvé, puis une version complète optimisée pour la requête cible	5 jours ouvrés par pièce
Campagne e-mail	Segment, template intégré, texte, envoi de test et envoi programmé	3 à 5 jours ouvrés
Activation d'influenceurs	Présélection de créateurs, tarifs, briefs et un calendrier de publication	2 à 3 semaines jusqu'à la première publication
Production créative (photo / vidéo)	Concept, tournage, montage et fichiers maîtres dimensionnés par plateforme	3 à 4 semaines après validation du concept
Traitement en urgence	Travail avancé en priorité dans la file, chiffré avant de commencer	Sous réserve de disponibilité

Section 2 — Comment se déroule une collaboration

Brief. Vous nous indiquez l'objectif, l'audience, le budget et l'échéance. Nous le transformons en un périmètre écrit pour que les deux parties s'accordent sur ce que « terminé » signifie avant tout démarrage.
Lancement. Un appel de 60 minutes pour confirmer les objectifs et les indicateurs de réussite, valider la chaîne d'approbation et rassembler les éléments de marque et les accès aux plateformes.
Stratégie. Nous présentons le mix de canaux, la répartition du budget, le territoire de message et le plan de mesure. Rien ne passe en production tant que ce n'est pas approuvé.
Production créative. Les textes et le design sont produits selon la stratégie approuvée, puis envoyés en révision en un lot consolidé par livrable.
Lancement. Le suivi est vérifié, les campagnes sont mises en ligne, et nous surveillons quotidiennement pendant la phase d'apprentissage, en ajustant budget et enchères à mesure que les données arrivent.
Reporting et bilan. Vous recevez des rapports de performance planifiés et un rapport de clôture en fin de campagne avec les résultats par rapport aux indicateurs convenus et des recommandations pour la suite.

Section 3 — Révisions

Chaque livrable inclut deux séries de révisions en standard.
Une série est un unique ensemble consolidé de retours — recueilli auprès de tous, de votre côté, et envoyé ensemble, en un seul message.
Les ajustements au sein d'une direction approuvée — formulation, recadrage, couleur, retouches de mise en page — restent dans la série en cours.
Une nouvelle série démarre lorsque des retours arrivent après que nous avons déjà traité cette série, lorsqu'un nouvel intervenant arrive tardivement avec de nouveaux commentaires, ou lorsqu'une direction déjà validée est remise en cause.
Les changements d'objectif, d'audience ou de mix de canaux après validation de la stratégie constituent un nouveau périmètre, pas une révision, et sont chiffrés séparément.
Les séries supplémentaires sont facturées au taux horaire de votre contrat, toujours chiffrées avant de commencer.

Section 4 — Ce dont nous avons besoin de votre part

Charte de marque — fichiers de logo au format vectoriel, valeurs de couleur, polices approuvées et notes de ton de voix.
Photographies produit et lifestyle en pleine résolution, ainsi que toute vidéo que vous possédez déjà.
La confirmation que vous détenez les droits sur chaque élément, allégation, témoignage et image de client que vous nous transmettez.
Un accès délégué à vos comptes publicitaires, d'analytique, d'e-mail et de réseaux sociaux via les outils de permissions propres à chaque plateforme — jamais un mot de passe partagé.
Un unique référent approbateur ayant autorité pour valider, ainsi que les noms de toute autre personne dont les commentaires doivent être recueillis avant que les retours nous parviennent.
Toute mention légale, réglementaire ou de conformité devant figurer sur le travail, et tout ce que nous ne sommes pas autorisés à dire.
Un préavis des promotions, lancements, limites de stock ou dates de black-out afin que le plan média s'y aligne.

Section 5 — Fréquence des rapports et indicateurs

Les rapports sont livrés selon le calendrier ci-dessous et comparent toujours la période à la précédente, afin que vous voyiez la tendance plutôt qu'un instantané isolé.

Canal	Indicateurs que nous suivons	Fréquence
Social payant	Dépense, portée, CPM, CTR, conversions, coût par résultat, ROAS, meilleure créative	Synthèse hebdomadaire, analyse mensuelle approfondie
Recherche payante	Dépense, taux d'impressions, CPC, CTR, conversions, coût par acquisition, principales requêtes	Synthèse hebdomadaire, analyse mensuelle approfondie
SEO et contenu	Sessions organiques, évolution des positions sur les termes suivis, pages indexées, conversions organiques	Mensuelle
E-mail / EDM	Délivrés, taux d'ouverture, taux de clic, taux de désinscription, revenu par envoi, croissance de la liste	Par envoi, plus un récapitulatif mensuel
Influence / KOL	Publications en ligne, portée, taux d'engagement, enregistrements et partages, clics de référence, codes utilisés	Bilan par activation
Campagne entière	Résultats par rapport à l'objectif convenu, coût par acquisition global, ce qui a marché, ce qu'il faut changer ensuite	Rapport de clôture en fin de campagne

Section 6 — Comment fonctionne le budget publicitaire

Le budget publicitaire est toujours distinct de nos honoraires. Nos honoraires paient le travail ; le budget média paie la plateforme.
Nous recommandons un budget média mensuel par canal à l'étape stratégique, avec une fourchette de résultats attendus à ce niveau.
La dépense est débitée directement sur votre propre moyen de paiement sur la plateforme, ou nous est avancée avant la mise en ligne des campagnes. Nous n'avançons pas le budget média.
Le budget publicitaire est refacturé au coût réel. Lorsqu'un frais de gestion s'applique, il est indiqué dans votre contrat, jamais ajouté en silence.
Chaque mois, nous rapprochons la dépense des factures de la plateforme et vous montrons les chiffres côte à côte.
Tout solde avancé restant en fin de campagne est remboursé ou porté au crédit de la facture finale — c'est votre argent, pas le nôtre.
Les enchères des plateformes évoluent. Le coût par résultat varie selon la saison, la concurrence et l'usure créative, aussi pilotons-nous vers une fourchette cible plutôt qu'un chiffre fixe.

Section 7 — Validations et délais de réponse

Nous répondons aux e-mails et messages sous un jour ouvré. Les incidents sur campagne en ligne sont pris en charge le jour ouvré même.
Nous demandons un retour ou une validation sur un livrable dans les trois jours ouvrés suivant son envoi.
Les retours proviennent de votre référent approbateur en un seul message consolidé, pas de plusieurs personnes séparément.
Si la validation est en retard, la date de livraison recule d'au moins autant de jours — les créneaux de production et les réservations média sont retenus à l'avance et ne peuvent pas simplement être maintenus.
Lorsqu'un emplacement, un tournage ou une date d'envoi est figé, une validation tardive peut impliquer une nouvelle réservation à un coût supplémentaire, ou la perte du créneau pour ce cycle.
Nous ne publierons jamais quoi que ce soit en votre nom sans validation écrite.

Section 8 — Questions fréquentes

Sous combien de temps verrons-nous des résultats ?

Les canaux payants produisent des données en quelques jours, mais les deux premières semaines sont une phase d'apprentissage et les premiers chiffres ne sont pas représentatifs. Le SEO et le contenu mettent généralement de trois à six mois avant de montrer une évolution significative. Nous vous indiquerons à l'étape stratégique quel horizon s'applique à votre mix.

Qui possède les comptes publicitaires et les créatives ?

Les comptes publicitaires sont les vôtres et le restent — nous travaillons dedans en accès délégué. Les créatives finales approuvées vous sont transférées une fois le projet réglé intégralement, sous réserve des conditions de licence des éléments tiers.

Pouvons-nous utiliser les éléments de la campagne après sa fin ?

Oui, dans la limite de la licence enregistrée pour chaque élément. Les images de banque, la musique, les polices et le contenu des créateurs ont leur propre durée et territoire, et nous les notons au moment de la validation pour que rien n'expire à votre insu.

Que se passe-t-il si nous voulons changer de direction en cours de campagne ?

Dites-le-nous le plus tôt possible. Ajuster le budget, l'audience ou les créatives au sein d'une stratégie approuvée relève de l'optimisation normale. Changer l'objectif, le mix de canaux ou l'offre constitue un nouveau périmètre, que nous chiffrerons par écrit avant tout déplacement de travail.

Garantissez-vous un nombre précis de leads ou de ventes ?

Non. Les résultats de la plateforme dépendent des conditions d'enchères, de la saisonnalité, de vos prix et de votre offre — des facteurs hors de notre contrôle. Nous nous engageons sur le travail, la méthode et le reporting, et fixons des fourchettes cibles réalistes plutôt que des promesses.

Et si nous avons besoin de quelque chose en urgence ?

Demandez. Nous vous dirons honnêtement si la capacité existe. Le travail en urgence est chiffré avant de commencer et jamais facturé comme une ligne surprise sur une facture.

Ce guide est une information générale sur notre façon de travailler et ne constitue pas un contrat. En cas de divergence avec votre contrat de services signé, c'est le contrat qui prévaut.

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Modèles inclus dans ce pack

The Agence marketing pack includes 7 ready-to-use templates. Each one is a structured, fully editable form you can share with clients to collect information, documents, and signatures in one place.

Questions fréquentes

What's included in the Agence marketing templates?

The Agence marketing pack contains 7 templates: Guide des services et du processus marketing, Contrat de services marketing, Brief client marketing, Notes de lancement du projet, Approbation créative, Suivi de projet, Satisfaction client. Each is ready to use and fully editable.

Can I customize these templates?

Yes. Every Pocper template is fully editable — add or remove fields, change the wording, and adapt each form to your workflow before sharing it with clients.

How do I use the Agence marketing templates?

Import the pack into your Pocper workspace, open a template, tailor it to your needs, then share a link so clients can fill it out and upload documents in real time.