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Biblioteca de plantillas

Hostelería — Hotel Boutique y B&B

Confirmación de reserva y normas de la casa, preferencias y datos de llegada del huésped, paquete de bienvenida previo, parte de incidencias y daños, y formulario de check-out con invitación a reseña para hoteles pequeños, posadas y B&B

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Ficha maestra del huésped


Este es su expediente permanente en el establecimiento: una única copia que recepción y usted mantienen al día estancia tras estancia. No está vinculada a ninguna reserva concreta. Actualícela siempre que algo cambie y prepararemos su habitación con los datos correctos.

Identidad y datos de contacto
Nombre completo (tal y como figura en el documento de viaje):
Nombre preferido / cómo desea que le saludemos:
Correo electrónico:
Móvil / WhatsApp:
Idioma preferido para las comunicaciones:
Domicilio (calle, población, código postal, país):
Contacto de emergencia: nombre, parentesco y teléfono:

Documento de identidad registrado
La normativa de registro de viajeros obliga al establecimiento a anotar un documento de identidad de cada huésped adulto. Solo conservamos la referencia que figura a continuación; el documento se custodia de forma segura y nunca se cede salvo obligación legal.
Tipo de documento (pasaporte / DNI-NIE / permiso de conducir):
Número del documento:
País de expedición / nacionalidad:
Fecha de caducidad del documento:
Fecha de nacimiento:
Escaneo o fotografía del documento (opcional; sustitúyalo cada vez que lo renueve):
Subir archivo

Facturación y datos de empresa
Emitir la factura a mi nombre en el domicilio indicado arriba
Emitir la factura a mi empresa (datos más abajo)
Razón social:
NIF / CIF (número de identificación fiscal):
Dirección de facturación y correo del departamento de cuentas a pagar:
Número de pedido o centro de coste que debe constar en las facturas:

Preferencias fijas de habitación
Se aplican a todas sus estancias salvo que nos indique otra cosa para una reserva concreta.
Configuración de camas:
Una cama de matrimonio (doble, queen o king)
Dos camas individuales (habitación twin)
Almohada:
Blanda
Firme
Hipoalergénica: sin plumón ni plumas en ningún punto de la habitación
Ubicación de la habitación:
Habitación tranquila, alejada de la calle, del ascensor y de las escaleras
Planta alta, si hay disponibilidad
Planta baja o acceso sin escalones
Baño adaptado (asideros y ducha a ras de suelo)
Otras indicaciones permanentes (temperatura, minibar, prensa, servicio de cobertura, toallas adicionales):

Registro de dieta y alergias
Se conserva de forma permanente y se traslada a nuestra cocina en cada estancia, para que no tenga que explicarlo dos veces. Avísenos de inmediato si algo cambia.
Vegetariana
Vegana
Sin gluten
Sin lácteos / sin lactosa
Halal
Kosher
Alergias e intolerancias: indíquelas con el mayor detalle posible (frutos secos, cacahuete, marisco, huevo, soja, sésamo) y señale la gravedad de cada una:
Hora habitual del desayuno:

Mascotas y vehículos registrados
Nombre, especie, raza y peso de la mascota:
Se trata de un perro de asistencia debidamente acreditado
Marca, modelo, color y matrícula del vehículo:
Vehículo eléctrico: necesita punto de recarga

Historial de estancias
Registro continuo de todas las estancias: recepción añade una fila en cada salida. Las más recientes, al final.
Fechas
Habitación
Tarifa / canal de reserva
Observaciones




















Primera estancia con nosotros:
Número de socio o de programa de fidelización, si lo tiene:

Consentimientos de comunicación y marketing
Puede modificarlos en cualquier momento: dígaselo a recepción o edite directamente esta ficha.
Enviarme confirmaciones de reserva e información de la estancia por correo electrónico
Contactarme por WhatsApp o SMS sobre mi reserva en curso
Enviarme ofertas de temporada y novedades del establecimiento
Enviarme una encuesta de valoración tras la estancia
No utilicen mi imagen ni mi nombre en redes sociales
Fecha de la última revisión de los consentimientos:

Notas del equipo
Los pequeños detalles que hacen que un huésped habitual se sienta recordado: su mesa preferida en el comedor, el vino que le gustó, un aniversario, el paseo por el que siempre pregunta, lo que una vez salió mal y cómo lo resolvimos. Añada anotaciones fechadas, las más recientes arriba.

Mantenga esta ficha al día: es el expediente con el que preparamos cada estancia, así que una sola actualización aquí le ahorra repetirlo todo en cada llegada.
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Plantillas en este paquete

The Hostelería — Hotel Boutique y B&B pack includes 7 ready-to-use templates. Each one is a structured, fully editable form you can share with clients to collect information, documents, and signatures in one place.

Preguntas frecuentes

What's included in the Hostelería — Hotel Boutique y B&B templates?
The Hostelería — Hotel Boutique y B&B pack contains 7 templates: Ficha maestra del huésped, Confirmacion de reserva y aceptacion del reglamento interno, Preferencias del huesped y detalles de llegada, Dossier de bienvenida previo a la llegada — Confirme la recepcion, Parte de incidencia y danos, Valoracion de check-out e invitacion a dejar una resena, Guía del establecimiento e información para huéspedes. Each is ready to use and fully editable.
Can I customize these templates?
Yes. Every Pocper template is fully editable — add or remove fields, change the wording, and adapt each form to your workflow before sharing it with clients.
How do I use the Hostelería — Hotel Boutique y B&B templates?
Import the pack into your Pocper workspace, open a template, tailor it to your needs, then share a link so clients can fill it out and upload documents in real time.