Confirmación de reserva y normas de la casa, preferencias y datos de llegada del huésped, paquete de bienvenida previo, parte de incidencias y daños, y formulario de check-out con invitación a reseña para hoteles pequeños, posadas y B&B
Empezar con PocperUtilizamos este formulario para registrar cualquier incidencia que afecte a un huesped, al personal o al establecimiento: lesiones, enfermedades, danos, robos, quejas por ruido, activaciones de alarma contra incendios o cualquier hecho que requiera seguimiento o una reclamacion al seguro. Le rogamos cumplimentarlo lo antes posible, mientras los detalles estan frescos.
Fecha de la incidencia:
Hora aproximada de la incidencia:
Fecha de notificacion:
Ubicacion en el establecimiento (numero de habitacion, salon, jardin, aparcamiento, escaleras, etc.):
Lesion / incidencia medica de huesped o personal
Danos al mobiliario o instalaciones de la habitacion
Danos a zonas comunes / edificio / jardin
Objeto perdido / robado (propiedad del huesped)
Tabaquismo / vapeo en zona de no fumadores
Queja por ruido / molestias
Visitante no autorizado / huesped que prolonga la estancia
Alarma contra incendios / evacuacion
Corte de suministro (agua, electricidad, calefaccion, A/C, Wi-Fi)
Otro (describa a continuacion)
Nombre del huesped / numero de reserva (si interviene un huesped):
Datos de contacto del huesped (telefono / correo):
Personal presente / que atendio la incidencia:
Testigos (nombres y numeros de habitacion si son huespedes):
Describa los hechos en orden cronologico. Limitese a hechos observables: quien hizo que, cuando y en que orden. Evite atribuir culpas o sacar conclusiones.
Naturaleza de la lesion o sintomas:
Primeros auxilios administrados in situ
Servicios de emergencia llamados (policia / ambulancia / bomberos)
Huesped trasladado a hospital / centro medico
El huesped rehuso asistencia medica adicional
Objeto(s) danado(s) / desaparecido(s):
Coste estimado de reparacion / reposicion:
Suba fotos de los danos (se permiten varias — una por archivo):
Accion inmediata adoptada por el personal:
Se ha notificado al huesped de un cargo a su tarjeta registrada
Requiere reclamacion al seguro
Denuncia policial presentada (referencia abajo)
Referencia / numero de expediente:
Nombre:
Cargo / puesto:
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